答疑：怎樣有效管理社工機(jī)構(gòu)中的“頑固派”
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一家社工機(jī)構(gòu)合并了另外一家社工機(jī)構(gòu)，新派來(lái)的總干事一上任就推出了一系列新舉措。總干事希望干出一番成績(jī)，可是沒(méi)想到，僅僅三個(gè)月后就受到了理事會(huì)的責(zé)問(wèn)，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)員工把對(duì)他的“不滿狀”告到了理事會(huì)。
經(jīng)了解，告狀的主要是兩位同事，一位學(xué)歷高、工作能力強(qiáng);另一位是工作能力一般，但人緣好。他們主要對(duì)新來(lái)的總干事總是把類(lèi)似“這事不能這么做，在我們單位(總干事原來(lái)所在的社工機(jī)構(gòu)) 都是怎么怎么做的……” 的話掛在嘴邊，以及動(dòng)輒就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)的做法感到不滿，因?yàn)檫@使他們感到能力被貶低，而且工作節(jié)奏被打亂了。
總干事回憶道，這兩位同事早有竊竊私語(yǔ)，后來(lái)發(fā)展成在公開(kāi)會(huì)議上給自己“軟釘子”碰。當(dāng)時(shí)，總干事覺(jué)得這兩位同事雖然固執(zhí)，但是多多勸服總有一天會(huì)理解自己。沒(méi)想到后來(lái)他們就直接告到理事會(huì)去了。
理事會(huì)成員勸總干事，新到一個(gè)單位，應(yīng)先好好了解其團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)狀況，然后再著手評(píng)估該怎樣入手調(diào)整才更有效果，而不應(yīng)急著推出太多。否則，一旦遇到團(tuán)隊(duì)的阻力，反而欲速則不達(dá)。
總干事委屈地在我面前羅列了這段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的種種，然后問(wèn)：“您覺(jué)得我該怎么辦?”
“對(duì)于這兩位同事，您曾經(jīng)采取哪些措施?跟他們對(duì)話過(guò)嗎?” 我問(wèn)道。
總干事表示，自己曾找這兩位同事談心，但他們不大配合;在告狀的事情公開(kāi)后，還曾增加舉辦團(tuán)建活動(dòng)的頻率，希望吸引這兩位同事參加，但他們?nèi)匀粦B(tài)度冷淡。這讓壯志在胸又急于看到成果的總干事一時(shí)感覺(jué)不知所措。
“您覺(jué)得原因是什么?”我追問(wèn)。
總干事想了想說(shuō):“可能是不信任我吧?？晌艺娴氖翘托奶头瘟?，一些同事在慶生會(huì)上收到我的卡片都感動(dòng)了，比較愿意跟我交流了，就他們兩個(gè)難以攻克。難道敬酒不吃要吃罰酒?真要讓我板起臉來(lái)，給他們難看?”
“恕我直言，如果您對(duì)他們兩位抱持著攻克的心態(tài)，恐怕這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一時(shí)很難結(jié)束?！?我說(shuō)。
“如果我是那兩位同事，也會(huì)不喜歡您的風(fēng)格，覺(jué)得您態(tài)度傲慢、想做太多事，又干擾了原來(lái)習(xí)慣的工作節(jié)奏。他們把問(wèn)題跟理事會(huì)反映之后，您開(kāi)始對(duì)大家示好，希望大家改變對(duì)您的看法，可他們?cè)趺粗滥龅氖虑槭遣皇前l(fā)自真心的呢?所以您說(shuō)得對(duì)，他們是在觀察您，現(xiàn)在的您無(wú)論端敬酒還是罰酒他們都不會(huì)吃，因?yàn)樗麄兏静豢辖舆^(guò)您的酒?！蔽医又钊敕治?。
“那要怎樣才能讓他們?cè)敢飧液染颇?” 總干事一面緊鎖眉頭，一面思考我說(shuō)的話。
“不要攻克他們，而是要影響他們。他們?cè)谕庐?dāng)中是很有影響力的人，一旦您能夠影響他們，他們就能把這種影響傳導(dǎo)給同事們。如果您抱持著跟他們對(duì)立、打仗的心態(tài)，他們也能感覺(jué)得到，很可能持續(xù)跟您保持對(duì)立，這樣就很難出現(xiàn)坐下來(lái)共飲一杯的局面了?！?我試圖引導(dǎo)總干事轉(zhuǎn)變思路。
“我知道了，看來(lái)還是得用誠(chéng)意來(lái)持續(xù)溝通，讓他們知道我是真心想做好事情，而無(wú)刻意為難他們之意。之前我一直習(xí)慣于交辦工作，跟同事們交流談心比較少，接下來(lái)，我要好好想想怎么跟新同事建立關(guān)系。”總干事敲了敲桌面下定決心地說(shuō)。
“總干事，我感覺(jué)您是有魄力、愿意下決心的人。既然要花時(shí)間，就要爭(zhēng)取做出效果，我的建議是，先別想著讓他們理解，而是要多花時(shí)間理解您的同事們。”我還是苦口婆心了一下。
總干事表示認(rèn)同，展開(kāi)了緊鎖的雙眉。
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