2019年中級社會工作者工作實務(wù)預習題(2)
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案例：
社區(qū)戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理。張某聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機構(gòu)主管對社會工作者進行督導后，社會工作者主動約張某再次面談。
社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”張某一愣。
社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”
張某被觸動了，低下了頭。
社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”
張某：“上次我發(fā)火也是因為著急，孩子最近……”(張某敘述了孩子的近況)
社會工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”
張某：“情況好些了。”
社會工作者：“嗯，確實不容易的，你發(fā)火我很理解。但也不要太急，總有辦法解決的。把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”
張某表示同意。
問題：
1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對應(yīng)的內(nèi)容。
2.本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素?
【答題要點】
1.本案例中社會工作者在面談中運用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧如下：
(1)同感。同感是一個人進人另一個(群)人的情感與經(jīng)歷中的能力，是助人者努力、積極、主動進入服務(wù)對象的生活世界中，在不喪失自己立場與觀點的前提下，感受服務(wù)對象的處境，并運用這種理解去幫助對方提升的能力。社會工作者表達的“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”及“嗯，確實不容易的，你發(fā)火我很理解?！倍际峭屑记傻倪\用。
(2)誠懇。社會工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。向服務(wù)對象實事求是地介紹機構(gòu)的政策和社會工作者的角色;完全以服務(wù)對象的需要作為自己工作的出發(fā)點，接納服務(wù)對象，全神貫注于服務(wù)對象的處境。案例中“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”，體現(xiàn)出社會工作者的真誠。
(3)溫暖與尊重。關(guān)心案主的一切，并將這種關(guān)懷傳達給案主。例如社會工作者表達的“把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”體現(xiàn)出溫暖與尊重。
(4)積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度有助于與服務(wù)對象成功地建立關(guān)系，表達其對案主的關(guān)注與支持。案例中，“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”清楚表達出本次會談的目的。
2.本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的五個要素：
(1)與服務(wù)對象準確溝通想法和感受。
(2)與服務(wù)對象溝通相互之間的資料。
(3)溝通充滿親切感和關(guān)懷。
(4)與服務(wù)對象角色互補。
(5)與服務(wù)對象建立信任。
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