社會工作者與志愿者聯(lián)動機制的優(yōu)劣分析

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“社會工作者與志愿者聯(lián)動機制的優(yōu)劣分析”的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關考試動態(tài)，希望大家認真學習和復習，預?？忌寄茼樌ㄟ^考試。社會工作者與志愿者聯(lián)動機制的優(yōu)劣分析的具體內容如下：

　　最新資訊:2018年社會工作者考試考情分析匯總

　　社會工作者與志愿者聯(lián)動機制的內涵與重要性

　　“社會工作者與志愿者聯(lián)動機制”是指社會工作者與志愿者通過相對穩(wěn)定的規(guī)律性模式，實現(xiàn)雙向互動，形成合力，發(fā)揮穩(wěn)定的功能，是提升社會工作者和志愿者服務質量，協(xié)調各方資源的有效途徑。二者都以集體主義為導向，為社會困難群體和社會公共事務服務，都是對政府公共服務的有益補充。社工與志愿者一致的基本屬性，為其合作奠定了基礎。但由于兩個領域在我國的發(fā)展程度差異以及服務理念、服務方法和運作模式的不同，其現(xiàn)有的合作模式也出現(xiàn)了以下問題：服務資源重疊，缺乏發(fā)揮各自優(yōu)勢的平臺;合作地位不平等，造成“聯(lián)而不動”的局面;專業(yè)管理人員缺乏，難以保持“聯(lián)而恒動”。因此，應該建立并完善一種協(xié)調二者的機制，即規(guī)律性的資源協(xié)調與整合模式，使社會工作者與志愿者通過結構化的聯(lián)系雙向互動起來，形成“兩工”之間溝通順暢、優(yōu)勢互補的長效格局，使聯(lián)動過程和功能的發(fā)揮具備程序化且規(guī)范化的運作原理和運行特點。

　　這一機制的建立將形成二者之間的優(yōu)勢互補，在此基礎上更加有效促進社會服務的發(fā)展。一方面，志愿者為社會工作者提供了更具備群眾基礎且更為豐富的人力資源;另一方面，志愿者作為一種自愿行為，缺乏組織性和專業(yè)性，在服務的過程中出現(xiàn)服務質量不高、服務缺乏特色、志愿者流失率增加、志愿者激勵保障機制不健全、服務缺乏長期性和常態(tài)化等問題，這些將不利于志愿服務朝著專業(yè)化、組織化、制度化的方向發(fā)展，也將不利于回應社會服務的需求。社會工作者作為一種在專業(yè)助人理念、方法指導下的職業(yè)，其理念和原則能夠轉變志愿者的思路，且專業(yè)的助人方法能夠在發(fā)掘服務對象需求、設計服務方案以及志愿者的評估激勵等環(huán)節(jié)中為志愿者提供指導，將有利于志愿服務的科學可持續(xù)性發(fā)展。

　　總之，社會工作者與志愿者聯(lián)動機制的建立既是二者共同的利益訴求，又是創(chuàng)新社會服務模式的現(xiàn)實需求。

　　社會工作者與志愿者聯(lián)動機制的做法和經(jīng)驗

　　2015-2016年，筆者以志愿者身份在X組織參與相關工作，并在結束志愿者工作后，以“社會工作者與志愿者聯(lián)動機制”為題，對X組織進行了專項調研。在此基礎上，筆者對X組織在“社會工作者與志愿者聯(lián)動機制”的運行探索上的一些做法和經(jīng)驗歸納總結如下：

　　(一)關注志愿者，以“雙向互動”為目標培養(yǎng)志愿者

　　志愿服務是一種自覺自愿的行為，在與社會工作者合作的過程中易處于從屬地位，這不利于“兩工聯(lián)動”機制的建立。此外，社會工作者和志愿者在服務資源上常出現(xiàn)重合，造成了資源浪費，因此應注重社會工作者與志愿者之間需求和資源等方面的對接。X組織與志愿者建立關系的過程分為以下幾個階段：在招募階段，制定自身的崗位、志愿服務時間以及需要的人數(shù)等信息，通過機構自媒體發(fā)布招募信息;在志愿者選擇階段，明確志愿者需求以及合作意愿，建立初步的志愿者檔案，進入培訓試用期;經(jīng)過志愿服務理念與社會工作理念、方法等通用培訓以及撰寫服務項目計劃書、管理服務項目、加強團隊建設等專項培訓后，進入觀察期，考察志愿者的服務理念是否與本機構契合，服務技能是否合格;在志愿者評估階段，以志愿者互評以及服務對象評估為主;面對聯(lián)動過程中志愿者消極的工作態(tài)度，X組織嘗試以溝通總結的方式，進一步澄清雙方需求，讓志愿者得到關注，同時也總結機構自身在志愿者管理方面的不足。此外，從志愿者的服務內容上看，社會工作者發(fā)現(xiàn)并吸納多元化志愿服務資源，投入到實務、監(jiān)測、調研、倡導等工作中，形成多層次的服務內容。從參與聯(lián)動機制的志愿者身份來看，包括由受助者轉變?yōu)橹苏叩牧鲃觾和驹刚吆娃r(nóng)民工志愿者，還有建立長期合作關系的醫(yī)生和企業(yè)志愿者以及尋求實習平臺的高校志愿者，志愿者的不同身份給服務帶來不同的服務資源，其本身就是資源的享有者和提供者。

　　(二)關注志愿服務項目，以“項目運行”為載體運行聯(lián)動機制

　　社會工作者與志愿者的聯(lián)動離不開服務項目的合作，服務項目能夠將分散的個體志愿行為整合為持續(xù)性的集體力量。X組織與志愿者在項目上的合作特色體現(xiàn)在：首先，項目崗位專項培訓與項目化管理培訓相結合，即固定崗位培訓與教授項目書撰寫、項目管理實操知識等結合在一起。其次，項目具有流動性，同一個項目會有層級式的志愿服務崗位難度設置，根據(jù)志愿者的能力進行分工，并根據(jù)定期考核和評估結果促進志愿者的流動。各項目間具有開放性，志愿者可以參與層級式分布的不同項目，通常在最初級的日常托管項目得到能力和服務理念的考核，考核通過后可申請加入主題性小組活動等專業(yè)能力要求高的項目。最后，在項目評估階段，有兩個層次的評估，一個是內容評估，由志愿者開展，圍繞項目目標，對自身的服務過程和內容做評估，社會工作者做出評估反饋;另一個是項目管理評估，由社會工作者開展，圍繞項目運作過程，從機構服務理念、服務對象以及志愿者需求達成情況、志愿者參與、能力提升、服務質量、項目管理能力等方面進行分析，志愿者做出評估反饋。在這樣的評估體系中，社會工作者與志愿者都經(jīng)歷著從評估到被評估的轉化。

　　(三)關注志愿服務組織，通過聯(lián)動機制進行“組織培育”

　　孵化社區(qū)志愿者隊伍建設是X組織的主要支持性工作之一，也是與志愿者聯(lián)動中的主要目標。為了改變社區(qū)居民對社區(qū)公共事務參與度低、社區(qū)自治缺失和社區(qū)文化貧瘠的現(xiàn)狀，X組織與社區(qū)工作者合作，以評估、策劃與開展志愿服務項目的方式招募并發(fā)掘骨干志愿者以及擁有簡單組織架構的互助自助組織，向其提供專業(yè)的組織建設和管理培訓，促進社區(qū)社會組織和社區(qū)志愿者隊伍的建設。至今，“東風地區(qū)社會組織聯(lián)合會”、“快樂四姐妹”社區(qū)志愿服務組織、“紫韻藝術團”等組織成為服務社區(qū)自身的內在力量投入到社區(qū)基層自治的模式中。此外，社區(qū)內部組織成立后，X組織定期開展項目管理、組織管理等專項培訓，向其提供專業(yè)支持。而另一方面，在與社區(qū)合作的過程中，X組織發(fā)掘了更多的服務資源，社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者隊伍對于X組織來說也成為新的外部資源，通過發(fā)揮自身的優(yōu)勢支持X組織的日常服務。(環(huán)球網(wǎng)校提供社會工作者與志愿者聯(lián)動機制的優(yōu)劣分析)

　　社會工作者與志愿者聯(lián)動機制的優(yōu)勢與困境

　　機制的要素還應包括事物在有規(guī)律性的運動中發(fā)揮的作用、效應，即功能。X組織的“兩工聯(lián)動”機制效果較為明顯，但由于機制運行模式的局限性以及運行條件的不成熟等因素，在其運行過程中也出現(xiàn)了亟須解決的問題。

　　X組織社會工作者與志愿者聯(lián)動機制效果主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

　　一方面，“雙向互動”的志愿者培養(yǎng)目標讓社會工作者與志愿者在聯(lián)動機制中共同處于主體地位，克服了傳統(tǒng)的領導與被領導關系，志愿者不再是被動的參與者角色，更是資源的主動提供者，其自身的需求也成為“兩工聯(lián)動”運行的出發(fā)點和落腳點，這樣的聯(lián)動特色有利于志愿者自身價值的有效發(fā)揮，且社會工作者專業(yè)管理、助人理念與方法的嵌入也有利于志愿服務管理和運行模式的改善，在這樣的“雙向互動”模式下，二者聯(lián)動機制有了聯(lián)而恒動的可能性。

　　另一方面，X組織的“兩工聯(lián)動”機制有利于促進社區(qū)建設和社區(qū)融入。社會工作者通過日常服務傳播助人自助的理念，讓社區(qū)的受助者轉變?yōu)橹苏?。在接受服務的過程中，社區(qū)流動人口和外群體由最初的受助者，成為助人者并參與到X組織的服務隊伍中。此外，X組織對志愿服務項目以及志愿服務組織的關注，讓志愿者個體的分散行為變?yōu)榧w行為，有利于促進社區(qū)志愿服務隊伍的產(chǎn)生，由此助人、自助、互助的社區(qū)文化得以形成，也讓社區(qū)居民相互融入。

　　由于X組織處在一線服務工作量巨大且人員調配困難、運行模式發(fā)展還未成熟等現(xiàn)實情境下，“兩工聯(lián)動”機制的運行也出現(xiàn)了以下問題：

　　首先，志愿者準入門檻較高，致使志愿者人力資源缺失，志愿者聯(lián)動機制的優(yōu)勢發(fā)揮出現(xiàn)遞減效應。其次，X組織的常規(guī)項目點距離志愿者資源集中地帶較遠，并且項目運行周期較長，時間固定，在與服務資源對接上有一定的困難，志愿者在同一個項目內外及多個項目之間的流動率較大，增加了志愿者的管理和崗位對接的難度。最后，“組織培育”的志愿者隊伍建設運行周期長，見效慢。

　　社會工作者與志愿者聯(lián)動機制的產(chǎn)生起源于政府政策的倡導，基于整合社會力量投入社會建設，同時，社會組織與志愿團體也探索出多樣化的合作路徑來應對現(xiàn)實社會服務發(fā)展的現(xiàn)實要求。但是一種機制的形成與發(fā)展離不開實踐經(jīng)驗的總結與推廣，未來任重而道遠。

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