寧波市北倉(cāng)試點(diǎn)“全能社工”助推服務(wù)升級(jí)

更新時(shí)間：2017-11-27 16:14:56 來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　以前，居民到社區(qū)辦事時(shí)，遇到負(fù)責(zé)或熟悉該業(yè)務(wù)的社工不在，而其他工作人員又不熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只能等下次再來(lái)。如今，居民到社區(qū)辦事就不會(huì)遇到這種情況了，社區(qū)“全能社工”會(huì)接待受理各項(xiàng)事務(wù)，讓居民“最多跑一次”。這些變化，按居民的話說(shuō)是“全能社工”給了他們獲得感、幸福感。

　　去年，我區(qū)建立“一人多崗、一專多能”的全能社工新模式，解決社區(qū)辦事效率低、走訪服務(wù)居民少、服務(wù)資源缺乏等問(wèn)題，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，提升群眾滿意度。今年，我區(qū)繼續(xù)推進(jìn)“全能社工”改革試點(diǎn)，創(chuàng)新推出三項(xiàng)舉措，提升社區(qū)管理服務(wù)和水平。(環(huán)球網(wǎng)校提供社會(huì)工作者行業(yè)動(dòng)態(tài))

　　據(jù)了解，我區(qū)“全能社工”新模式首先在新碶街道杜鵑社區(qū)、小港街道竺山社區(qū)、大碶街道靈巖社區(qū)、霞浦街道黃鸝社區(qū)先行試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐與探索，這種新模式在各社區(qū)有了新發(fā)展。

　　資源調(diào)配導(dǎo)航服務(wù)。今年，我區(qū)以需求為導(dǎo)向，將社區(qū)承接的所有業(yè)務(wù)重新梳理整合，再結(jié)合專職工作人員的個(gè)性特點(diǎn)、業(yè)務(wù)及綜合能力重新量化、優(yōu)化調(diào)配，把最合適的人員配置到最合適的崗位上去。小港街道竺山社區(qū)、霞浦街道黃鸝社區(qū)等還細(xì)分了行政崗和事務(wù)崗，留少數(shù)人在大廳接待辦理公共服務(wù)事項(xiàng)，把大部分人員分流到事務(wù)崗中，去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　全員培訓(xùn)提升能力。“培養(yǎng)全能社工，每位社工的能力都要提升，全員培訓(xùn)少不了。”區(qū)民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，我區(qū)制定了“全能社工”培訓(xùn)計(jì)劃書，除加大鼓勵(lì)社工考取社會(huì)工作職業(yè)資格證書的激勵(lì)力度，還聘請(qǐng)2名社會(huì)工作督老師以跟蹤培養(yǎng)方式，先期對(duì)全區(qū)28位優(yōu)秀社工“一對(duì)一”督導(dǎo)培養(yǎng)。同時(shí)開展區(qū)、街道、社區(qū)分級(jí)辦班，全面、系統(tǒng)地感受、接納新知識(shí)、新理念、新方法。

　　此外，我區(qū)以值日、輪崗、主持等形式提高社工綜合協(xié)調(diào)能力。區(qū)民政局還協(xié)同新碶、霞浦兩個(gè)街道編印了《社區(qū)服務(wù)大廳工作指南》和《社工走訪與溝通工作指南》“口袋書”，供全體社工學(xué)習(xí)使用。許多社區(qū)還建立了每周一次例會(huì)制度，讓社工在會(huì)上交流總結(jié)。

　　考核多元助力升級(jí)?？己硕嘣紫仁强脊俣嘣猩鐓^(qū)黨組織和居委會(huì)、服務(wù)中心對(duì)社工的考核，也有居民小組長(zhǎng)、居民代表、社會(huì)組織、物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)對(duì)社區(qū)、社工的評(píng)議，更有服務(wù)對(duì)象和上級(jí)業(yè)務(wù)部門對(duì)社工的考核。其次是考核內(nèi)容多元。從個(gè)性的崗位工作到共性的服務(wù)事項(xiàng)，從獨(dú)立的組織協(xié)調(diào)到團(tuán)隊(duì)的合作互助，從常規(guī)性的常態(tài)化業(yè)務(wù)到開創(chuàng)性的特色化服務(wù)管理，從走訪頻率到走訪戶數(shù)、效果等，全方位、多角度的考核，讓全體社工在深知工作內(nèi)容和方法的同時(shí)，深感責(zé)任和壓力，助推服務(wù)升級(jí)。
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