2014年人力資源管理師二級重點(diǎn)復(fù)習(xí):確定工作產(chǎn)出的基本原則
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確定工作產(chǎn)出的基本原則
一般來說，關(guān)鍵績效指標(biāo)是根據(jù)組織中能夠創(chuàng)造價值的工作產(chǎn)出設(shè)定的，因此要想設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，首先要確定工作產(chǎn)出，并注意遵守以下四條基本原則：
1.增值產(chǎn)出的原則。即工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致，即在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)出。
2.客戶導(dǎo)向的原則。被考評者的工作產(chǎn)出所涉及的對象，無論是組織外部，還是內(nèi)部的都是被考評者的客戶，界定工作產(chǎn)出需要從客戶的需求出發(fā)。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部客戶的概念，它將組織內(nèi)不同部門或個人之間工作產(chǎn)出的相互輸入與輸出，也界定為客戶關(guān)系。例如，人力資源部為其他部門提供招聘選拔人員的服務(wù)，那么其他部門就是人力資源部的客戶，人力資源部的關(guān)鍵績效指標(biāo)就是客戶滿意的指標(biāo)。
3.結(jié)果優(yōu)先的原則。工作產(chǎn)出應(yīng)當(dāng)是某項活動的結(jié)果，如果實在難以確定，可以設(shè)定活動過程中的關(guān)鍵行為。
一般來說，定義工作產(chǎn)出首先要考慮最終的工作結(jié)果，如果有些工作最終結(jié)果難以確定，那么就采用活動過程中的關(guān)鍵行為。例如，在對企業(yè)研發(fā)人員的績效進(jìn)行考評時，其最終的結(jié)果就難以衡量，因為研發(fā)結(jié)果的價值不是在現(xiàn)場就可以測度出來的，這類結(jié)果指標(biāo)屬于延遲性指標(biāo)，它的真正價值需要在以后的若干年內(nèi)通過市場得到確認(rèn)。遇到這類情況時，完全可以采用替代性的行為指標(biāo)，如采用研發(fā)過程中被考評者的工作態(tài)度、技術(shù)文件檔案保管的質(zhì)量，等等。
4.設(shè)定權(quán)重的原則。各項工作產(chǎn)出應(yīng)該有權(quán)重。設(shè)置權(quán)重時要根據(jù)各項工作產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的“重要性”而不是花費(fèi)時間的多少來設(shè)定權(quán)重。例如，對公司行政部經(jīng)理來說，為公司起草報告或文件可能花費(fèi)的工作時間并不多，而例行的辦公會議、日常的文件收發(fā)、電郵信件的往來、來賓來訪的接待等活動卻占用了大部分工作時間。相對而言，從這些實際工作產(chǎn)出的重要程度來看，為公司起草公文的這項工作產(chǎn)出，應(yīng)當(dāng)賦予較高的權(quán)重。
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