2013年人力資源考點(diǎn)： 績效管理程序的設(shè)計(jì)

　　【知識(shí)要求】

　　一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(教材第168頁)

　　績效管理的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。(2007年5月考試單選題)

　　績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。(2007年11月考試單選題)

　　績效管理制度的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略要求(2007年11月考試單選題)，而績效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。(2008年5月考試單選題)

　　二、對(duì)績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)(教材第168～169頁)

　　(一)國內(nèi)老師對(duì)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，認(rèn)為成功的績效管理由以下四部分組成：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展。

　　(二)國外老師對(duì)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，認(rèn)為成功的績效管理由以下四部分組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。(2007年5月考試多選題)

　　【能力要求】

　　績效管理總流程的設(shè)計(jì)，包括5個(gè)階段：即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。

　　一、績效管理總流程準(zhǔn)備階段(教材第170～174頁)

　　準(zhǔn)備階段是績效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決4個(gè)基本問題。(2007年5月考試多選題)

　　1.明確績效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系

　　正確地回答“誰來考評(píng)，考評(píng)誰”。

　　(1)績效管理涉及的5類人員及其對(duì)被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果的影響程度。

　?、?上級(jí)考評(píng)。一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果影響很大，約占60%～70%。

　?、?同級(jí)考評(píng)。同級(jí)的考評(píng)占有一定的份額(10%左右)，但不會(huì)過大。

　　③ 下級(jí)考評(píng)。評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在10%左右。

　　④ 自我考評(píng)。評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在10%左右。

　?、?外部人員考評(píng)。在實(shí)際考評(píng)中，采用

　　外人考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。

　　(2)考評(píng)者構(gòu)成的影響因素。

　　在設(shè)計(jì)績效考評(píng)的方案時(shí)，在被考評(píng)者明確的情況下，具體考評(píng)者由哪些人組成，取決于3種因素：被考評(píng)者的類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

　?、?如果考評(píng)目的是為了培訓(xùn)和開發(fā)人才。就應(yīng)該在上級(jí)考評(píng)的同時(shí)，進(jìn)行自我考評(píng)和同事考評(píng)，讓員工本人和同事積極參與。

　?、?企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的績效考評(píng)。

　　企業(yè)可能召開由主管主持的，由被考評(píng)者即專業(yè)人員自己、下級(jí)、有關(guān)同事，以及其他相關(guān)人員共同參與的績效考評(píng)會(huì)議，圍繞技術(shù)績效的核心問題一起進(jìn)行討論。

　?、?如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，應(yīng)采用自我考評(píng)與同事考評(píng)相結(jié)合為主，以上級(jí)主管考評(píng)為輔的方法。

　　(3)績效管理的準(zhǔn)備階段的任務(wù)。

　?、?明確考評(píng)者。

　?、?明確被考評(píng)者。

　?、?培訓(xùn)考評(píng)者。

　　按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)等。

　　根據(jù)績效考評(píng)的對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法

　　2.根據(jù)績效考評(píng)的對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法

　　回答“采用什么樣的方法”組織企業(yè)績效管理活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行全面的考評(píng)。要考慮三個(gè)重要的因素：管理成本、工作實(shí)用性、工作適用性。為此，要遵循：

　　(1)生產(chǎn)企業(yè)中。

　?、?一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法。

　　② 從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。

　　(2)一些大的公司中。

　?、?總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法。(2008年11月考試單選

　　② 低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。

　　(3)設(shè)計(jì)考評(píng)方法的基本原則。

　　① 其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法。

　?、?考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法。

　?、?上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法。

　?、?上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。

　　3.績效考評(píng)的具體方法

　　提出企業(yè)各類人員的績效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。明確地回答“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”。

　　4.對(duì)績效管理的運(yùn)行程序

　　實(shí)施步驟提出具體要求，說明“如何組織實(shí)施績效管理的全過程，在什么時(shí)間做什么事情”。

　　(1)考評(píng)時(shí)間的確定。

　　包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)。

　?、?每年提薪的企業(yè)其考評(píng)期為一年，一般應(yīng)在上一年度的年終進(jìn)行，以便根據(jù)員工績效的考評(píng)結(jié)果，確定其未來的薪金水平。

　?、?每年兩次分配獎(jiǎng)金的企業(yè)，其考評(píng)期控制在6個(gè)月，分別在年中和年終進(jìn)行。

　?、?用于培訓(xùn)的考評(píng)，可以在員工提出申請(qǐng)時(shí)或企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工績效降低或是有新的技術(shù)和管理要求時(shí)組織進(jìn)行。

　?、?用于員工晉升晉級(jí)的績效考評(píng)，其考評(píng)時(shí)間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提升某類人員的時(shí)候進(jìn)行，它屬于不定期的績效考評(píng)。

　　(2)工作程序的確定。

　　為切實(shí)保證績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略。(2008年11月考試多選題)

　　二、績效管理總流程實(shí)施階段(教材第176～177頁)

　　作為企業(yè)績效管理的領(lǐng)導(dǎo)者和考評(píng)者，在貫徹實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意以下兩個(gè)問題：

　　1.通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競(jìng)爭力

　　一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)是通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績效，從而保持和增加企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

　　(1)目標(biāo)第一。(2)計(jì)劃第二。(3)監(jiān)督第三。(4)指導(dǎo)第四。(5)評(píng)估第五。

　　2.收集信息并注意資料的積累

　　三、績效管理總流程考評(píng)階段(教材第178～179頁)

　　考評(píng)階段是績效管理的重心，并注意從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作。(2007年11月考試簡答題)

　　1.考評(píng)的準(zhǔn)確性

　　2.考評(píng)的公正性

　　企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)：

　　(1)公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)。

　　(2)公司員工申訴系統(tǒng)及其主要功能。(2007年11月考試多選題)

　　在人力資源部應(yīng)建立一個(gè)工作小組全面負(fù)責(zé)員工的申訴接待和調(diào)處。有些企業(yè)設(shè)立了勞動(dòng)爭議調(diào)解小組。本項(xiàng)工作職責(zé)亦可由其承擔(dān)。

　　3.考評(píng)結(jié)果的反饋方式

　　4.考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)

　　5.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)

　　考評(píng)方法作為績效考評(píng)的基本工具。應(yīng)當(dāng)在成本、適用性和實(shí)用性等3個(gè)方面符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　績效管理總流程總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段

　　四、績效管理總流程總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段(教材第180～183頁)

　　1.總結(jié)階段

　　(1)對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。

　　在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是：

　?、?對(duì)企業(yè)績效管理制度的診斷。

　?、?對(duì)企業(yè)績效管理體系的診斷。

　?、?對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。

　?、?對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷。

　　⑤ 對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷。

　?、?對(duì)企業(yè)組織的診斷。(2008年5月考試多選題)(2008年11月考試單選題)

　　(2)各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　(3)各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。

　　2.應(yīng)用開發(fā)階段

　　應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。

　　(1)重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā)。

　　(2)被考評(píng)者的績效開發(fā)。(2008年11月考試單選題)

　　(3)績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。

　　(4)企業(yè)組織的績效開發(fā)。(2008年5月考試單選題)