助理人力資源管理師知識點：培訓與開發(fā)

　　一、培訓需求信息的收集與整理：培訓需求信息可以通過檔案資料來收集，主要來源渠道有(1)來自于領導層的主要信息;(2)來自于積壓部門的主要信息;(3)來自于外部的主要信息;(4)來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。

　　培訓需求信息的方法：(1)面談法;(2)重點團隊分析法;(3)工作任務分析法;(4)觀察法;(5)調(diào)查問卷。

　　培訓需求信息的工具：(1)培訓需求概況信息調(diào)查工具;(2)態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具;(3)課程選擇式調(diào)查工具;(4)外部培訓機構或培訓經(jīng)銷商、服務商調(diào)查工具。

　　二、需求分析的基本工作程序。 (一)做好培訓前期的準備工作。1、建立員工背景檔案;2、同各部門人員保持密切聯(lián)系;3、向主管領導反映情況;4、準備培訓需求調(diào)查。 (二)制定培訓需求調(diào)查計劃。包括1、培訓需求調(diào)查工作的行動計劃;2、確定培訓需求調(diào)查工作的目標;3、選擇合適的培訓需求調(diào)查工作;4、確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容。 (三)實施培訓需求調(diào)查工作。1、提出培訓需求動議或愿望。2、調(diào)查、申報、匯總需求動議;4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求。(四)1、對培訓需求調(diào)查信息進行歸類、整理;2、對培訓需求進行分析、總結;3、撰寫培訓需求分析報告。

　　三、運用績效差距模型進行培訓需求分析。

　　1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實際績效之間差距的一個指標。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓來加以改善的地方。2、預先分析階段。通常情況下，對問題進行預先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應用何種工具收集資料的問題。3、需求分析階段。這一階段的任務是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設計和培訓就高度地結合在一起了。

　　四、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容。

　　(一)培訓項目的確定;按培訓的優(yōu)先順序，目標群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來考慮設計目標及課程; (二)培訓內(nèi)容的開發(fā);堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則;(三)實施過程的設計;合理安排培訓進度與各個學習單元之間相互關系和難易程度順序、時間，形成培訓進度表;培訓環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。(四)評估手段的選擇;考核培訓的成敗和對效果進行評估;(五)培訓資源的籌備;包括對人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用;(六)培訓成本的預算。

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　　五、制定員工培訓計劃的步驟和方法。

　　(一)培訓需求分析;方法：需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。 (二)工作說明;方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。 (三)任務分析;方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術構成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術構成。 (四)排序;方法：排序依賴于對任務說明的結果的檢查與分析。任務說明的結果能顯示出任務之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素(如費用、后勤等)，排序就能完成。 (五)陳述目標;方法：設計者依靠工作說明的結果進行轉換，就成了目標。 (六)設計測驗;方法：測試學 (七)制定培訓策略;方法：設計者回顧前幾個步驟的結果，分析必須適應的問題環(huán)境。培訓策略就要適應這些條件，最好的策略能在這些條件和對應措施間進行最適宜的搭配。 (八)設計培訓內(nèi)容;方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細節(jié)。 (九)實驗。方法：實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設備工具要盡可能和真正的培訓一樣。

　　六、培訓課程的實施與管理工作的三個階段。

　　(1)前期準備工作。1、確認并通知參加培訓的學員;2、培訓后勤準備;3、確認培訓時間;4、相關資料的準備;5、確認理想的培訓師。

　　(二)培訓實施階段。1、課前工作;2、培訓開始的介紹工作;3、培訓器材的維護、保管。(三)知識或技能的傳授。1、注意觀察老師的表現(xiàn)、學員的課堂反應，及時與老師溝通、協(xié)調(diào);2、協(xié)助上課、休息時間的控制;3、做好上課記錄、攝影、錄像。 (四)對學習進行回顧和評估。 (五)培訓后的工作。1、向培訓師致謝;2、作問卷調(diào)查;3、頒發(fā)結業(yè)證書;4、清理、檢查設備;5、培訓效果評估。

　　七、培訓效果的信息種類及評估指標。

　　種類：(一)培訓及時性信息;(二)培訓目的設定合理與否的信息;(三)培訓內(nèi)容設置方面的信息;(四)教材選用與編輯方面的信息;(五)教師選定方面的信息;(六)培訓時間選定方面的信息;(七)培訓場地選定方面的信息;(八)受訓群體選定方面的信息;(九)培訓形式選擇方面的信息;(十)培訓組織與管理方面的信息。

　　評估指標：1、認知成果;2、技能成果;3、情感成果;4、績效成果;5、投資回報率。

　　八、培訓效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。

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