2012年人力資源管理師考試二級最新復(fù)習(xí)提綱一

　　第一篇 人力資源規(guī)劃

　　一、組織結(jié)構(gòu)與組織戰(zhàn)略

　　1.組織機(jī)構(gòu)變革

　　直線制到直線職能制(業(yè)務(wù)擴(kuò)大、機(jī)構(gòu)復(fù)雜)

　　直線職能制到事業(yè)部制(產(chǎn)品多樣、地區(qū)多元、總公司與分公司)

　　事業(yè)部制到直線職能制(適當(dāng)收縮，見例題)

　　2.五種組織結(jié)構(gòu)，尤其其中直線制、直線職能制、事業(yè)部制優(yōu)缺點

　　二、人力資源規(guī)劃

　　1.流程 P27

　　2.需求預(yù)測方法

　　德爾非法、數(shù)學(xué)模型法、轉(zhuǎn)換比率法、勞動定額法、計算機(jī)模擬法(最精確最復(fù)雜)

　　3.供給預(yù)測方法

　　內(nèi)部供給(馬爾可夫法、接替模型)

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　　4.供求平衡：數(shù)量平衡、質(zhì)量平衡、結(jié)構(gòu)平衡

　　三、工作分析

　　1.工作分析含義

　　2.工作說明書編寫

　　3.工作分析方法(關(guān)鍵事件法，見例題)

　　四、工作設(shè)計

　　1.工作設(shè)計含義(熱情、積極性、人崗相匹配，P61)

　　2.工作設(shè)計方法

　　五、人力資源成本

　　人力資源成本組成P76-77

　　典型問題：

　　人力資源管理存在問題

　　問題：(1)組織結(jié)構(gòu)不完善

　　(2)供給、需求預(yù)測不科學(xué)

　　(3)崗位職責(zé)不清，沒有科學(xué)的工作說明書

　　(4)員工工作熱情下降

　　解決：(1)完善組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革，選擇適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)

　　(2)進(jìn)行科學(xué)的供給、需求預(yù)測，運用科學(xué)的方法，實現(xiàn)供求平衡

　　(3)進(jìn)行工作分析，編寫科學(xué)的工作說明書

　　(4)進(jìn)行工作涉及、流程再造，提高員工工作熱情，工作設(shè)計的方法

　　原因：(1)組織結(jié)構(gòu)與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系，各種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點

　　(2)人力資源要有完整規(guī)劃，才能最終達(dá)到供求平衡，六步驟

　　(3)工作分析的含義，工作分析是人力資源工作的起點

　　(4)工作設(shè)計的目的在于激發(fā)員工工作熱情，實現(xiàn)人崗相匹配

　　第二篇 招聘配置

　　一、招聘的流程

　　1.招聘需求分析

　　2.招聘計劃

　　3.人員招聘

　　招聘來源：內(nèi)部和外部

　　“長期外部招聘，影響內(nèi)部員工積極性”

　　“長期內(nèi)部招聘，小團(tuán)體，新思想”

　　問題：內(nèi)外部招聘運用不恰當(dāng)

　　解決：內(nèi)外部結(jié)合使用

　　為什么：內(nèi)外部招聘優(yōu)缺點

　　招聘渠道

　　“專業(yè)化人才，但是在報紙發(fā)布廣告” 解決――雜志

　　“競爭對手選擇哪里，他就不選哪里”解決――選擇競爭對手發(fā)布廣告的媒體

　　“高端人才卻采用招聘會”解決――獵頭

　　“網(wǎng)絡(luò)招聘――網(wǎng)絡(luò)招聘是否適合于所有行業(yè)所有職位?”

　　4.測試與面試

　　面試方法運用不恰當(dāng)

　　(1)“問所有人都是不同的問題，不能橫向比較”

　　“問所有人都是同樣的問題，不能展示個性”

　　問題：結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試運用不恰當(dāng)

　　解決：綜合使用

　　為什么：各有優(yōu)缺點

　　(2)“您過去人生中最大的成就?” 應(yīng)該針對有工作經(jīng)驗

　　“假如您應(yīng)聘成功，遇到****情況，你會如何處理?” 應(yīng)該針對 無工作經(jīng)驗

　　問題：方法運用不當(dāng)

　　解決：另外一種

　　為什么：適用人群不同

　　(3)Stress Interview 壓力面試

　　“對于應(yīng)屆畢業(yè)生/基層員工采用壓力面試”

　　問題：濫用壓力面試

　　解決：用非壓力面試的任一種

　　為什么：工作經(jīng)驗，需要承受高壓力，中高層管理者

　　面試如何組織，遵守哪些原則

　　五個步驟：面試準(zhǔn)備、面試開始、正式面試、結(jié)束面試、面試評估

　　STAR

　　5.人員錄用

　　背景調(diào)查

　　方法：單位、學(xué)校、檔案管理部門

　　內(nèi)容：學(xué)歷、工作經(jīng)驗、能力、人品

　　如何鑒別假文憑?

　　A上網(wǎng)

　　B.電話

　　C.考核

　　錯誤――對比法

　　體檢

　　體檢就是一般的身體健康檢查(錯誤)，還包括運動能力測試

　　費用，程序，指定醫(yī)院，公司備案

　　錄用通知、辭謝信撰寫

　　錄用通知

　　劉惜君小姐：

　　非常高興的通知您，錄用為公司部門，請您于**年**月**日**時來

　　我公司**部門報到。

　　報到須知：(攜帶材料)

　　(1)錄用通知

　　(2)證書、證件原件和復(fù)印件

　　(3)照片(規(guī)格)，其他資料

　　(4)如您不能來報到，請于**年**月**日之前通知我公司，

　　聯(lián)系人***，聯(lián)系方式****

　　落款

　　日期

　　6.崗前培訓(xùn)

　　7.上崗試用

　　8.招聘評估

　　二、晉升的意義 P169

　　三、降低員工流失率的物質(zhì)和精神措施 P185

　　第三篇 培訓(xùn)開發(fā)

　　流程：

　　1.需求分析

　　組織分析―― 確定組織中哪里需要培訓(xùn)

　　任務(wù)分析―― 確定培訓(xùn)內(nèi)容

　　人員分析―― 確定誰需要接受什么培訓(xùn)

　　方法：六種方法(客觀題，優(yōu)缺點)

　　2.制定培訓(xùn)計劃

　　(1)設(shè)計培訓(xùn)計劃

　　九個方面

　　(2)內(nèi)容――培訓(xùn)課程名稱

　　問：上什么課?排個課程表?

　　(3)費用

　　問：制作培訓(xùn)預(yù)算表。A.支出內(nèi)容 B.主要款項(哪個最多)

　　(4)機(jī)構(gòu)選擇

　　問：如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?

　　3.實施(細(xì)節(jié))

　　4.效果評估

　　方法：四級評估 問卷 筆試 績效 生產(chǎn)率

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