2012年助理人力資源管理師考試復習：第一章

　　第一章：人力資源規(guī)劃

　　1.進行組織信息調(diào)研的具體要求 ：

　　1、準確性。2、系統(tǒng)性。3、針對性。4、及時性。5、適用性。6、經(jīng)濟性。

　　2.組織信息調(diào)查研究的幾種類型

　　1、探索性調(diào)研。2、描述性調(diào)研。3、因果關(guān)系調(diào)研。4、預測性調(diào)研。

　　3.信息采集的方法

　　? 詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關(guān)信息資料。(1)當面調(diào)查詢問法。優(yōu)點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。

　　缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。(2)電話調(diào)查法。(3)會議調(diào)查詢問法。缺點：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務水平和工作能力有很大的關(guān)系。

　　(4)郵寄調(diào)查詢問法。缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。

　　(5)問卷調(diào)查詢問法。優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。

　　? 觀察法： 1. 直接觀察法 2. 行為記錄法 -----注意這些方法的邏輯層次關(guān)系

　　4.企業(yè)組織信息處理的要求

　　1、及時性。2、信息的準確性。3、信息的適用性4、信息的經(jīng)濟性。

　　5.組織信息的分析方法技術(shù)

　　? 信息分析的具體方法：老師調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務報表分析法、市場預告分析法、態(tài)勢分析法(SWOT)。

　　? SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法

　　第一章：人力資源規(guī)劃

　　1.進行組織信息調(diào)研的具體要求 ：

　　1、準確性。2、系統(tǒng)性。3、針對性。4、及時性。5、適用性。6、經(jīng)濟性。

　　2.組織信息調(diào)查研究的幾種類型

　　1、探索性調(diào)研。2、描述性調(diào)研。3、因果關(guān)系調(diào)研。4、預測性調(diào)研。

　　3.信息采集的方法

　　? 詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關(guān)信息資料。(1)當面調(diào)查詢問法。優(yōu)點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。

　　缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。(2)電話調(diào)查法。(3)會議調(diào)查詢問法。缺點：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務水平和工作能力有很大的關(guān)系。

　　(4)郵寄調(diào)查詢問法。缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。

　　(5)問卷調(diào)查詢問法。優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。

　　? 觀察法： 1. 直接觀察法 2. 行為記錄法 -----注意這些方法的邏輯層次關(guān)系

　　4.企業(yè)組織信息處理的要求

　　1、及時性。2、信息的準確性。3、信息的適用性4、信息的經(jīng)濟性。

　　5.組織信息的分析方法技術(shù)

　　? 信息分析的具體方法：老師調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務報表分析法、市場預告分析法、態(tài)勢分析法(SWOT)。

　　? SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法

　　崗位分析

　　? 中心任務是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事(崗位)得其人，人盡其才，人事相宜。

　　? 崗位設計要求(注意簡答)：

　　? 企業(yè)不斷地提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務水平;

　　? 企業(yè)員工之間的分工更加合理、協(xié)作更加默契

　　? 企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進一步的改善

　　10.崗位設計以及再設計的內(nèi)容(必須掌握，注意簡答)

　　為了使設計能滿足企業(yè)的上述各種需要，可以從以下三個方面進行設計以及改進(再設計)：

　　1、擴大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務?？梢詮囊韵聝煞N具體的途徑達到這一目標：

　　(1)工作擴大化。橫向擴大工作和縱向擴大工作。

　　所謂橫向擴大工作指的是將屬于分工很細的作業(yè)單位合并，由一個負責一道工序改為由幾個人共同負責幾道工序。

　　所謂縱向擴大工作是指將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工承擔。

　　工作擴大意味著員工服務“職能區(qū)域”的擴大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。

　　(2)工作豐富化。消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒?？紤]以下幾個重點內(nèi)容：1.多樣化2.任務的整體性3.明確任務的意義4.自主權(quán)5.反饋

　　? 工作滿負荷。

　　? 工作環(huán)境的優(yōu)化。

　　11.制定人力資源規(guī)劃的程序142表

　　? 企業(yè)人力資源規(guī)劃包括兩個層次：總體規(guī)劃和各項業(yè)務計劃。

　　人力資源總體規(guī)劃是指在有關(guān)計劃期內(nèi)人力資源管理的總目標、總政策、實施步驟和總預算的安排。

　　人力資源業(yè)務計劃則包括人員補充計劃、分配計劃、提升計劃、教育培訓計劃、工資計劃、保險福利計劃、勞動關(guān)系計劃、退休計劃等等。

　　人力資源作為人力資源管理的一項基礎(chǔ)性活動，其核心部分包括：人力資源需求預測、人力資源供給預測及供需綜合平衡三項工作。

　　人力資源規(guī)劃的步驟是L重點掌握)

　　1、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境各種信息。

　　2、根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。

　　3、分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學預測方法對企業(yè)未來人力資源供求進行預測。

　　4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。

　　5、人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。

　　制定人力資源規(guī)劃的程序是：(1)搜集有關(guān)信息、資料;(2)做人力資源需求預測;(3)做人力資源供給預測;(4)確定人員凈需求;(5)制定人力資源管理目標、具體規(guī)劃;(6)審核與評估規(guī)劃。

　　13.企業(yè)人員計劃的制定

　　? 計劃的關(guān)鍵就是正確確定計劃期內(nèi)員工的補充需要量，其平衡公式如下：

　　計劃期內(nèi)人員 補充需求量 =計劃期總需求量 --- 報告期末員工總?cè)藬?shù) + 計劃期自然 減員總?cè)藬?shù)

　　? 補充需求量主要包括兩部分：一是由于企業(yè)各部門之實際發(fā)展的需要而必須增加的人員;二是原有的員工中，因年老退休、退職、離休辭職等原因發(fā)生了“自然減員”而需要補充的那一部分人員。

　　? 計劃期內(nèi)人員需要量核算出來以后，要與原有的人員總數(shù)進行比較，其不足部分加上自然減員人數(shù)，即為計劃期內(nèi)的人員補充需要量。

　　14.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

　　? 企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃(決策層)、組織人事規(guī)劃、制度建設規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃四類規(guī)劃。

　　? ----必須掌握

　　15.人力資源費用預算的基本項目

　　? ：工資項目;(仔細看146)

　　? 涉及職工權(quán)益的社會保險費以及其他相關(guān)的資金項目;

　　? 其他項目。

　　16.人力資源管理成本的核算

　　? 人力資源的原始成本與重置成本

　　人力資源原始成本是指企業(yè)為了獲得和開發(fā)人力資源所必須付出的費用。人力資源重置成本則是指企業(yè)為置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價

　　? 人力資源管理的直接成本與間接成本

　　直接成本是指可以直接計算和記賬的支出、損失、補償和賠償。間接成本是指不能直接記入財務賬目的，通常以時間、數(shù)據(jù)或質(zhì)量等形式表現(xiàn)的成本。

　　? 人力資源管理的可控制成本與不可控制成本

　　人力資源管理的實際成本與標準成本

　　實際成本是指為獲得、開發(fā)和重置人力資源所實際支出的全部成本。成本則是指企業(yè)根據(jù)對現(xiàn)有的人力資源狀況及有關(guān)外部環(huán)境因素的估價而確定的對某項人力資源管理活動或項目的投入標準。

　　? 熟悉149頁圖1-3及1-4

　　問題

　　? 舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應包含哪些步驟?

　　? 企業(yè)在設計某一崗位時應注意什么問題

　　企業(yè)如何編人員、年度人員計劃。

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