人力資源管理師考試要點：第三章培訓與開發(fā)

　　第三章培訓與開發(fā)

　　培訓規(guī)劃作為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標，滿足員工培訓需求的活動實施方案，其制定過程必須達到以下幾點要求：

　　1.系統(tǒng)性2.標準性3.有效性4.普遍性

　　教育計劃的設(shè)計原則：只用記住并列項

　　1.適應性原則2.針對性原則3.最優(yōu)化原則4.創(chuàng)新性原則

　　★教學計劃的內(nèi)容：記住并列項

　　1、教學目標2、課程設(shè)置3、教學形式4、教學環(huán)節(jié)5、時間安排

　　管理人員的層級：各層次管理人員的含義

　　1、高層管理人員：注重理念技能的開發(fā)

　　2、中層管理人員：注重人文技能、專業(yè)技能

　　3、基層管理人員：注重管理能力和管理藝術(shù)，思維和觀念層次的開發(fā)，

　　培訓效果評估的形式：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　非正式與正式評估;建設(shè)性評估和總結(jié)性評估

　　培訓效果的定性評估方法：如問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談、內(nèi)省、筆試、操作性測驗、行為觀察法

　　★培訓課程的要素：

　　(一)課程目標(三要素：1、操作目標，最主要的要素。2、條件3、標準)

　　(二)課程內(nèi)容(三)課程教材(四)教學模式(五)教學策略(六)課程評價

　　(七)教學組織(八)課程時間(九)課程空間(十)培訓教師(十一)學員

　　★培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容：

　　1.培訓的目的2.培訓的目標3.培訓對象和內(nèi)容4.培訓的范圍5.培訓的規(guī)模6.培訓的時間7.培訓的地點8.培訓的費用(直接成本和間接成本，各包含哪些項)9.培訓的方法10.培訓的教師11.計劃的實施

　　★制定培訓規(guī)劃的基本步驟：

　　1、培訓需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓內(nèi)容排序

　　5、描述培訓目標6、設(shè)計培訓內(nèi)容7、設(shè)計培訓方法8、設(shè)計評估標準

　　9、試驗驗證

　　★企業(yè)員工培訓效果評估的四個層級：

　　評估層級評估內(nèi)容

　　1反應評估受訓者對培訓的滿意程度

　　2學習評估受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學習收益

　　3行為評估受訓者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進

　　4結(jié)果評估受訓者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

　　八、培訓培訓效果的四級評估：

　　(一)反應評估

　　反應評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。這個層面的評估易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點顯而易見，比如，因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。

　　(二)學習評估

　　學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。這個層面的評估往往在培訓之中或之后進行，由教師或培訓輔導員來負責實施。

　　優(yōu)點：對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習，對培訓老師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。

　　缺點：評估帶來的壓力也可能使報名不踴躍，所采用的測試方式的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標。

　　(三)行為評估

　　行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。它主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。

　　優(yōu)點：培訓的目的就是改變學員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映培訓的效果;可以使高層和直接主管看到培訓的效果，使他們支持培訓。

　　行為評估實施的重要性：涉及培訓和開發(fā)人員、區(qū)域培訓師或地方經(jīng)理;評估的目標涉及培訓的應用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。

　　行為評估實施的難點：實話的時間往往是在培訓結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多的時間和精力，人力資源部門可能忙不過來;要求占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合;問卷設(shè)計非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

　　(四)結(jié)果評估

　　結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前行進對照，判斷培訓成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)涉及的責任包括學員自己、主管、區(qū)域培訓協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。

　　優(yōu)點：它的優(yōu)點顯而易見，高層在培訓上投資的根本目的，就是為了提高這些指標，如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層投資于培訓的顧慮，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓經(jīng)費用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。

　　缺點：首先，需要較長的時間，因為培訓成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的;其次，相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善;第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;最后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。

　　培訓效果評估的作用和內(nèi)容：

　　培訓前：

　　1、作用：(多選)

　　(1)保證培訓需求確認的科學性;(2)確保培訓計劃與實際需求的合理銜接;

　　(3)幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置(4)保證培訓效果測定的科學性

　　2、評估的內(nèi)容：

　　(1)培訓需求整體評估(2)培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估

　　(3)培訓對象工作成效及行為評估(4)培訓計劃評估

　　培訓中：(多選)

　　1、作用：

　　(1)保證培訓活動按計劃進行(2)培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整

　　(3)找出不足，進行改進，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓提供依據(jù)。

　　(4)過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果

　　2、評估的內(nèi)容：

　　(1)培訓活動參與狀況監(jiān)測(2)培訓內(nèi)容監(jiān)測(3)培訓進度與中間效果監(jiān)測評估(4)培訓環(huán)境監(jiān)測評估

　　(5)機構(gòu)和人員監(jiān)測評估

　　培訓后：

　　1、作用：

　　(1)對效果進行正確合理的判斷了解是否達到原定的目標;

　　(2)培訓人員的技能和行為的改變與培訓是否有關(guān)第;

　　(3)檢查費用效益，合理配置資金;

　　(4)可以較客觀的培訓者的工作;

　　(5)可以為管理者決策提供所需的信息。

　　2、評估的內(nèi)容：

　　(1)培訓目標達成的情況評估;

　　(2)培訓效果效益綜合評估;

　　(3)培訓工作者的工作績效評估;

　　★撰寫培訓效果評估報告

　　1、評估報告的撰寫要求

　　①注意接受調(diào)查的受訓者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納

　　②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果

　?、郾仨氂^察培訓的整體效果以免以偏概全

　?、鼙仨氁砸环N圓熟的方式論述培訓結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓人員的積極性。

　　⑤當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。

　?、抟⒁鈭蟾娴奈淖直硎雠c修飾。撰寫培訓評估報告的步驟：

　　1.導言

　　2.概述評估實施的過程

　　3.闡明評估結(jié)果

　　4.解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見

　　5.附錄

　　6.報告提要

　　★：針對問題培訓、培訓計劃的制定

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