08年5月助理人力資源管理師考試答案

　　2008年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

　　等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)

　$lesson$　卷冊(cè)二：專業(yè)技能

　　一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)

　　1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P7(10分)

　　(1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 (2分)

　　(2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 (2分)

　　(3)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義。 (2分)

　　(4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

　　(2分)

　　(5)對(duì)工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 (2分)

　　2、如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘?(10分)

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P80(10分)

　　(1)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法。 (1分)

　　(2)討論小組一般由4至6人組成。 (2分)

　　(3)不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程。 (1分)

　　(4)在小組討論的過(guò)程中，測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)。 (2分)

　　(5)測(cè)評(píng)過(guò)程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。 (1分)

　　(6)評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。

　　(1分)

　　(7)要考察的素質(zhì)和能力可以通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演的角色(如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等)的行為來(lái)表現(xiàn)的。 (2分)

　　二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)

　　某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示。上一年度凈產(chǎn)值為9780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。

　　請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。

　　表1 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表

　　在崗員工工資總額不在崗員工工資總額企業(yè)高管分紅社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用住房費(fèi)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用

　　數(shù)額萬(wàn)元2300812606782194458127302221

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P253-259(20分)

　　(1)由于：

　　人工成本費(fèi)用(總額)=企業(yè)在崗人員工資總額+不在崗員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育經(jīng)費(fèi)+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+工會(huì)經(jīng)費(fèi)+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用

　　(3分)

　　(2)則上一年度人工成本費(fèi)用總額=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580

　　(3分)

　　(3)又因：勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，則：

　　上一年度勞動(dòng)分配率=2580÷9780=36.61% (3分)

　　(4)根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上一年相同，則：

　　本年度目標(biāo)勞動(dòng)分配率=36.61% (3分)

　　(5)由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率=目標(biāo)人工成本費(fèi)用/目標(biāo)凈產(chǎn)值 (2分)

　　即：36.61%=目標(biāo)人工費(fèi)用/12975

　　則：本年度目標(biāo)人工成本=12975×36.61%=4749.54(萬(wàn)元) (3分)

　　(6)本年度目標(biāo)人工成本增長(zhǎng)率=4749.51÷3580-100%=32.67% (3分)

　　三、綜合分析題(本題共3題，每小題20分，共60分)

　　1、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時(shí)。同年3月17日振興公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。

　　2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，與2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。

　　如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決?(20分)

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P283(20分)

　　(1)這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。 (3分)

　　(2)本案例訂立集體合同的過(guò)程中，振興公司的工會(huì)推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過(guò)，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。 (3分)

　　(3)本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門(mén)，勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。 (3分)

　　(4)本案中，振興公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對(duì)劉某同樣具有效力。同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此該項(xiàng)的規(guī)定無(wú)效。 (3分)

　　綜上所述，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)該做出以下裁決：

　　(1)振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月的工資差額：即(1300-1000)×2=600元。 (3分)

　　(2)在勞動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工資; (3分)

　　(3)振興公司與劉某所訂立的勞動(dòng)合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。

　　(2分)

　　2、安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門(mén)培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員。公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員都參加，這對(duì)他們都有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō)：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的計(jì)劃?！痹诼?tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定除公司的培訓(xùn)規(guī)劃。

　　請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

　　(1)一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?(6分)

　　一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：(6分)

　?、倥嘤?xùn)項(xiàng)目的確定 (1分)

　　②培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) (1分)

　?、蹖?shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) (1分)

　?、茉u(píng)估手段的選擇 (1分)

　?、菖嘤?xùn)資源的籌備 (1分)

　　⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算 (1分)

　　(2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃?(14分)

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：(14分)

　　①培訓(xùn)需求分析 (2分)

　?、诠ぷ髡f(shuō)明：說(shuō)明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無(wú)關(guān)。 (1分)

　?、廴蝿?wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。

　　(2分)

　?、芘判颍簩?duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)行排序。 (1分)

　　⑤陳述目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說(shuō)明。 (2分)

　?、拊O(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來(lái)測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果。 (1分)

　　⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題選擇、制定相應(yīng)的措施。 (2分)

　?、嘣O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。

　　(2分)

　?、釋?shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善。 (1分)

　　3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。

　　(1)請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾類?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法?(5分)

　　績(jī)效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)方法：(5分)

　?、儆捎诘男?biāo)不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。

　　(3分)

　?、趯?duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。 (2分)

　　(2)請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。(15分)

　　(示例)

　　##公司管理人員考評(píng)表

　　【基本資料】 (2分)

　　考評(píng)崗位：( ) 所在部門(mén)：( )

　　被考評(píng)者：( ) 考評(píng)者：( )

　　【考評(píng)說(shuō)明】 (4分)

　　考評(píng)管理者的行為，用5～1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)：

　　5表示95%～100%都能觀察到這一行為;

　　4表示85%～94%都能觀察到這一行為;

　　3表示75%～84%都能觀察到這一行為;

　　2表示65%～74%都能觀察到這一行為;

　　0表示0～64%都能觀察到這一行為;

　　NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為。

　　【考評(píng)項(xiàng)目】 (6分)

　　團(tuán)隊(duì)精神

　　(1)大方地傳播別人需要的信息; ( )

　　(2)推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論; ( )

　　(3)確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思 ( )

　　(4)為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì); ( )

　　(5)了解激勵(lì)不同員工的方式; ( )

　　(6)若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。 ( )

　　【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】 (2分)

　　A：06～10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

　　B：11～15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

　　C：16～20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

　　D：21～25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

　　E：26～30分：最優(yōu)秀。

　　本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：( )

　　【簽字確認(rèn)】 (1分)

　　考評(píng)者： 被考評(píng)者：

　　日期： 年 月 日

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