04年11月人力資源管理師考試答案

　　$lesson$第二部分 操作技能

　　一、改錯題(本題共2題，每小題5分，共10分)

　　1、評分標準：

　　(1)勞動行政主管部門的勞動爭議處理機構(gòu)是勞動爭議仲裁委員會的辦事機構(gòu)。　(1分)

　　(2)審批應在填表7日內(nèi)做出決定?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　(3)當事人不服仲裁裁決，只能向法院提起訴訟，不能向上一級仲裁委員會申請復議或要求重新處理。(1分)

　　(4)勞動爭議的申訴時效是60日?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　(5)延期不得超過30日?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　2、評分標準：

　　(1)要素計點法是薪酬管理中崗位評價的方法。　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(2)要素計點法的最后一步是編寫“點值指南”或“崗位評價指導手冊”?！?1分)

　　(3)要素計點法的設計比較復雜?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　(4)要素計點法可以經(jīng)常調(diào)整?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　(5)要素計點法適合于對精確度要求較高的企業(yè)?！　　　　　　　　　　　?1分)

　　二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)

　　1、評分標準：

　　(1)產(chǎn)生工作壓力的因素有：(每項1分，最高分6分)

　?、俟ぷ髫摵蛇^重?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　?、跁r間緊張?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　③管理人員素質(zhì)不高。　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　?、苤贫拳h(huán)境不清晰?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　⑤職責不明?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　?、挢煓?quán)不清。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　?、叻止f(xié)作狀態(tài)不良?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　?、鄡r值觀沖突?！　　　　　?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(2)溝通的方法：

　?、賱窀妗！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　?、诎矒?、勸慰?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　?、酃膭顪贤ā！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　④重新定向。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　2、評分標準：(每項2分，最高分10分)

　　此現(xiàn)象的原因可以從個人和組織兩個方面進行分析?！　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　(1)組織方面：

　　①培訓效果評估有問題。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　?、谂嘤柣顒尤狈︶槍π裕嘤査鶎W內(nèi)容無法運用到實際工作中。　　　　　　　　　(2分)

　?、燮髽I(yè)不能為培訓中所學知識和技能的運用提供相應的支持條件?！　　　　　　　?2分)

　?、芷髽I(yè)培訓系統(tǒng)不完善，相關管理制度不健全，也影響到培訓效果的轉(zhuǎn)化?！　　　?2分)

　　(2)個人方面：

　?、偈苡栒卟荒苤鲃拥貙⑺鶎W的知識、技能應用到實際工作中。　　　　　　　　　　(2分)

　?、谂f的觀念和習慣阻礙了所學知識在實際中的應用?！　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　3、評分標準：(每點2分，最高分10分)

　　(1)向員工概述績效管理目標設計的目的，講明部門和員工的主要任務及其考核指標，并闡明個人目標與部門目標之間的關系。(2分)

　　(2)鼓勵員工就任務的內(nèi)容、可測性及可實現(xiàn)的程度表達自己的觀點并提出建議。(2分)

　　(3)和員工就每一項考核目標及目標發(fā)生改變后的處理模式進行討論并達成一致。(2分)

　　(4)就實現(xiàn)目標的具體步驟及行動計劃達成共識?！　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　(5)討論為達成目標所需的資源和支持?！　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　(6)就與目標考核相對應的獎懲方式予以說明。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　(7)對討論的結(jié)果進行總結(jié)，并將所達成共識的內(nèi)容記錄在案，雙方簽字確認?！?2分)

　　三、圖表分析題(本題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分)

　　1、評分標準：

　　(1)分析：

　?、偃藗儗Σ煌匠旮＠愋偷钠贸潭炔⒉幌嗤?，從整體上來說，與縮短每周工作時間相比，人們更偏好加薪、醫(yī)療保險、退休基金。(2分)

　?、诓煌挲g階段的人們對同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最為明顯的是年齡較大的人對退休補貼的偏好較高，而對其它類型的偏好則相對比較穩(wěn)定。(2分)

　?、蹚膱D中D的結(jié)果可以看出，它受到所有人的歡迎，這說明直接薪酬是一種十分重要的激勵手段。(2分)

　　(2)啟示：

　?、偻瑯拥男匠旮＠杀居捎谠O計的激勵方式不同，對不同類型的員工導致的激勵效果不同?！?分)

　?、趯θw員工使用單一的薪酬福利制度并不是最好的選擇?！　　　　?2分)

　?、塾绊懭藗儗Σ煌匠旮＠愋推貌町惖囊蛩厥嵌喾矫娴?，不僅包括年齡方面的因素，還需要考慮其它更多的因素。(2分)

　　2、評分標準：

　　(1)計算：

　?、傥宸N招聘渠道的錄用比率分別為：0.4、0.6、0.08、0.0375、0.75?！?2分)

　?、谖宸N招聘渠道的實際錄用人員的單位成本分別為：3000元、4000元、5000元、10000元、30000元?！　?2分)

　　(2)選擇招聘渠道要考慮的問題：

　?、俑鶕?jù)招聘對象選擇適合的招聘渠道?！　　　　　　?　　　　　　　　　(2分)

　?、趹獜膯挝缓蛵徫坏奶攸c來選擇適合的招聘渠道?！　　　　　?　　　　　(2分)

　?、鄹鞣N招聘渠道的成本與錄用比率不同，在招聘中應注意進行成本/效用和數(shù)量/質(zhì)量分析，正確選擇招聘渠道。(2分)

　　(3)委托獵頭公司招聘的注意事項：

　?、偻ㄟ^工作分析，明確待聘崗位的職責和任職資格要求?！　　　　　　?2分)

　　②選擇獵頭公司應對其資質(zhì)進行考察。 　(2分)

　　③約定雙方的責任和義務。　　　　 　　 　(2分)

　?、芴暨x最好的獵頭顧問。　　　　　　　 　　　　　　　　(2分)

　　四、綜合分析題(本題共30分)

　　評分標準：

　　(1)原有組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題：

　?、贆?quán)力過于集中，各生產(chǎn)一線部門缺乏必要的生產(chǎn)及經(jīng)營自主權(quán)?！　?3分)

　?、诼毮懿块T機構(gòu)與人員過于臃腫。非生產(chǎn)性人員所占比重過大，容易造成人浮于事，企業(yè)管理費用增加，影響生產(chǎn)正常進行的局面。(3分)

　?、廴狈π枨笳{(diào)查、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售價值鏈的合理銜接。由于產(chǎn)品設計、銷售與生產(chǎn)由職能部門和生產(chǎn)部門分別完成，缺乏生產(chǎn)經(jīng)營的連貫性，很難真正做到按照客戶的需求來開發(fā)設計產(chǎn)品并有效地進行生產(chǎn)與銷售?！　　　　　　　　　　　　　　?3分)

　　④管理機構(gòu)缺乏靈活性。三個產(chǎn)品車間由總經(jīng)理直接管理，較難自主處理日常事務，對市場的變化無法做出靈活快速的反應。(3分)

　　(2)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：

　?、贆?quán)力下放。企業(yè)可將原有的三個產(chǎn)品車間調(diào)整為三個擁有經(jīng)營管理自主權(quán)的事業(yè)部，獨立核算，自負盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設置相應的職能部門。而公司領導者主要研究和制定重大方針、政策，掌握投資、人員任免等方面的大權(quán)，并通過利潤指標對事業(yè)部進行控制。(2分)

　?、诟鳟a(chǎn)品車間轉(zhuǎn)為事業(yè)部制后，實行專業(yè)化經(jīng)營，應明確規(guī)定責任與權(quán)限，并將物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。　　(2分)

　?、劬喡毮懿块T，將相關人員轉(zhuǎn)移到各事業(yè)部中。各事業(yè)部可根據(jù)自己的產(chǎn)品及市場特點，設置自己的產(chǎn)品研發(fā)、制造及銷售部門。 (2分)

　?、茉谶M行上述結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，應注意建立部門與企業(yè)之間、部門與部門之間的協(xié)調(diào)機制，避免過度注重部門利益，而忽視企業(yè)整體利益。　　　(2分)

　　(3)人力資源管理部門在企業(yè)裁減人員過程中的作用：(每項2分，最高分10分)

　　①為企業(yè)高層領導者提供企業(yè)員工的績效評估結(jié)果報告，為人員裁減提供依據(jù)?！?2分)

　?、趨f(xié)助高層領導者制定裁減人員的實施計劃?！　　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　?、蹫槠髽I(yè)高層領導者提供人員安置方面的建議?！　　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　?、軆A聽被裁減人員的意見，有針對性地進行解釋、說明與引導?！　　　　　　　　?2分)

　　⑤協(xié)助部門負責人對員工進行變革及壓力管理培訓?！　　　　　　　　　　　　　?2分)

　?、逓椴块T管理者及員工提供應對變革的心理咨詢。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　?、叽_保裁員過程的合法性?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分

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