2022年人力資源管理師報(bào)考指南:文件筐答題指導(dǎo)
2022年人力資源管理師報(bào)考指南:文件筐答題指導(dǎo)
溫馨提示:您可以 免費(fèi)預(yù)約短信提醒,屆時(shí)會(huì)短信提醒大家各地區(qū)2022年人力資源管理師報(bào)名時(shí)間、考試時(shí)間等重要信息。
一、綜合評(píng)審-公文筐
公文筐也叫文件筐,是人力資源管理師一級(jí)和二級(jí)綜合評(píng)審考試的一種考核方式,目前有少數(shù)地區(qū)采用此方試,如湖南一、二級(jí),江蘇一、二級(jí),遼寧一、二級(jí),河北一級(jí)、廣東一級(jí)等。
二、考核方式
三、公文筐介紹
(一)什么是文件筐測(cè)試?
文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中,受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等,主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋?/p>
首先,向應(yīng)試者發(fā)一套文件,包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算,同級(jí)部門(mén)的備忘錄,上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策,外界用戶(hù)、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門(mén)乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄,甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。
其次,向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料,然后,告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者,負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到,他現(xiàn)在不是在演戲,也不是代人任職,而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者,要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。他不能僅僅描述自己將如何去做,而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此,每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。
最后,處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組,按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語(yǔ),而是就那些維度逐一給予評(píng)分。
(二)提供的信息文本
(1)背景信息:組織信息、人員、主要問(wèn)題、日歷表、角色要求、做答說(shuō)明等;
(2)公文:信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
(三)測(cè)試的能力要素
文件筐的測(cè)試主要圍繞人力資源模塊來(lái)出題測(cè)試應(yīng)試者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),加入一些上下溝通和對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)能力的測(cè)試。
(四)評(píng)價(jià)要素
(1)是否每份文件都看過(guò),并做了相應(yīng)批復(fù);
(2)是否利用了各種文件所提供的信息;
(3)能否分清輕重緩急,有條不紊地處理這些文件;
(4)對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng),處理辦法是否合理;
(5)是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策;
(6)是否對(duì)人力資源工作有專(zhuān)業(yè)的視角;
(7)是否能做好一個(gè)人力資源經(jīng)理的定位;
(8)是否恰當(dāng)授權(quán);
(9)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) ……
(五)公文筐答題常見(jiàn)問(wèn)題
l 答題框架結(jié)構(gòu)不夠清晰(應(yīng)該是:調(diào)查-處理-預(yù)防)
l 模擬角度找不好(應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的高度,包括根本問(wèn)題和處理問(wèn)題,包括具體方案等方法的角度)
l 對(duì)于專(zhuān)業(yè)內(nèi)各模塊的關(guān)聯(lián)不夠清楚
l 對(duì)于專(zhuān)題內(nèi)的關(guān)聯(lián)判斷不準(zhǔn)確
l 思路狹窄、表達(dá)不專(zhuān)業(yè)、沒(méi)有勇氣探討
四、下面例舉一個(gè)考過(guò)的題型
【情境】
假如你是江蘇萬(wàn)圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬(wàn)圣公司是南京一家大型股份制企業(yè),人力資源部是非常重要的部門(mén),你有5個(gè)下屬,分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)工作?,F(xiàn)在是下午2點(diǎn)鐘,在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào),做好今天的工作安排之后,你來(lái)到辦公室。秘書(shū)(同時(shí)負(fù)責(zé)勞資的劉小敏)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好,放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的,沒(méi)有任何意義,你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件,并作出批示。四點(diǎn)鐘之后你需要接待公司的一個(gè)重要客戶(hù)并陪同晚宴。在這兩個(gè)小時(shí)里,你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事,相信沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外,很抱歉,由于電話線路正在維修,你在處理文件的過(guò)程中,沒(méi)有辦法與外界通話。所以,需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法,作書(shū)面表達(dá),最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。
在公司,你被員工稱(chēng)為秦經(jīng)理。好了,可以開(kāi)始工作了,祝你一切順利。
【任務(wù)】
在接下來(lái)的兩小時(shí)中,請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等,并用如下的回復(fù)表給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。
具體填寫(xiě)的要求是:
(1)請(qǐng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要給出的回復(fù)(無(wú)論何種方式),并概要說(shuō)明你這樣做的意圖和將要采取的措施。
(2)盡可能考慮多些思考的維度。
【回復(fù)表示例】
關(guān)于文件的回復(fù)表
回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
【文件一】
類(lèi) 別:電話錄音
來(lái)電人:劉小敏 勞資員
接受人:秦冬 人事經(jīng)理
日 期:11月27日
秦經(jīng)理:
您好!
前一段時(shí)間,按照您的意見(jiàn),我對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言,我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和目前我公司的高流動(dòng)率,為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力,我認(rèn)為,提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此,我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃,也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。
【文件二】
類(lèi) 別:電子郵件
來(lái)件人:孫平 工程部經(jīng)理
收件人:秦冬 人事經(jīng)理
日 期:11月26日
秦經(jīng)理:
你好!
我是工程部的孫平,去年10月中旬,人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào)2011年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性,不僅要求較高的英語(yǔ)水平,而且要懂理一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外,由于我們公司薪酬水平較低,即使招聘來(lái)也很容易流失,過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們工程部部多次召開(kāi)會(huì)議,并初步達(dá)成共識(shí):公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。
但是,到底該如何操作,尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話,他建議我直接與您溝通,不知您有何意見(jiàn)想法,請(qǐng)盡快告知。
【文件三】
類(lèi) 別:電話錄音
來(lái)件人:王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管
收件人:秦冬 人事經(jīng)理
日 期:11月27日
秦經(jīng)理:
您好!
我是王睿,有件事情非常緊急,今早七點(diǎn),我接到鄭州交通管理局的電話,六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故,我公司銷(xiāo)售部的劉向東駕車(chē)與一輛大貨車(chē)相撞,劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡,對(duì)方司機(jī)重傷,目前正在醫(yī)院搶救,與劉向東同車(chē)的還有公司的銷(xiāo)售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷,但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定,我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù),希望您能盡快和我聯(lián)系,商量一下應(yīng)對(duì)措施。
【文件四】
類(lèi) 別:電子郵件
來(lái)件人:張玲 績(jī)效專(zhuān)員
收件人:秦冬 人事經(jīng)理
日 期:11月27日
秦經(jīng)理:
您好!
公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后,準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng),從上周起要求各部門(mén)經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo),按原定計(jì)劃,該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成,績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)全公司32名部門(mén)經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作,大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定,當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí),很多部門(mén)經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間,覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章;還有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事,監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利,請(qǐng)您能給我們一些支持。
以上就是小編為大家?guī)?lái)的“2022年人力資源管理師報(bào)考指南:文件筐答題指導(dǎo)”。小編為大家收集整理了2021年人力資源管理師考試真題及答案,以及人力資源管理師師高頻考點(diǎn)、記憶口訣等備考資料,點(diǎn)擊下方即可免費(fèi)下載。
最新資訊
- 江蘇人力資源管理師補(bǔ)貼申報(bào)政策大全!一文解析申領(lǐng)全流程2024-12-25
- 人力資源管理師報(bào)考需知全覽!一文讀懂考試全攻略2024-12-25
- 人力資源管理師考試題型全攻略:(四三二一級(jí))題型深度分析2024-12-25
- 揭秘!企業(yè)人力資源管理師證書(shū)種類(lèi)及樣本區(qū)別全解析2024-12-25
- 科普貼!一文全面解析企業(yè)人力資源管理師2024-12-25
- 2340元補(bǔ)貼來(lái)襲!人力資源管理師證書(shū),你考了嗎2024-12-25
- 企業(yè)人力資源管理師考試全解析:難度如何??jī)?nèi)容有哪些2024-12-25
- 2025年人力資源管理師考試內(nèi)容全解析:掌握六大模塊,助力職業(yè)發(fā)展2024-12-25
- 必看丨2025年人力資源管理師考試全攻略:報(bào)名入口、流程及備考規(guī)劃2024-12-24
- 2025年人力資源管理師證書(shū)考核全攻略:一文讀懂政策前景、報(bào)考條件與報(bào)考流程2024-12-24