2017人力資源管理師考試:HR電話邀約話術(shù)及技巧

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“2017人力資源管理師考試:HR電話邀約話術(shù)及技巧”，供考生復(fù)習(xí)備考之用，詳見下文。

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　　電話面試時(shí)，先做好以下工作：

　　1、 事前準(zhǔn)備：將電話溝通的內(nèi)容做一下準(zhǔn)備，需要了解求職者的問題等;

　　2、 自我介紹：先介紹自己，以免被當(dāng)做騷擾電話或者推銷電話;(環(huán)球網(wǎng)校提供HR電話邀約話術(shù)及技巧)

　　3、 了解求職者基本情況和能力：通過簡歷體現(xiàn)不出來的以及根據(jù)招聘崗位需要進(jìn)一步了解的情況，向求職者提出來，進(jìn)行了解;

　　4、 了解求職者的適配度：對(duì)求職者的情況與招聘崗位進(jìn)行配比，分析適配度;

　　5、 推介公司和職位：向求職者介紹公司的基本情況和職位情況;

　　6、 結(jié)束語：禮貌的結(jié)束談話;

　　7、 分析判斷篩選：根據(jù)電話面試的情況進(jìn)行分析判斷以及篩選。

　　經(jīng)過電話面試后，正如第7條中所述，要對(duì)電話面試的情況進(jìn)行分析判斷，對(duì)不符合職位要求的求職者排除。

　　排除標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　1、吐字不清或是無法清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的人;

　　2、薪資要求與公司不符的;

　　3、態(tài)度比較冷漠的人及態(tài)度比較傲慢的人;

　　4、價(jià)值觀明顯不符合的人;

　　5、接電話時(shí)態(tài)度不積極、有氣無力的人;(環(huán)球網(wǎng)校提供HR電話邀約話術(shù)及技巧)

　　6、太多抱怨，問題都是別人的人。

　　具體電話邀約話術(shù)如下：

　　一、確認(rèn)對(duì)方身份，詢問對(duì)方是否方便接聽電話以示尊重。

　　如，“您好，請(qǐng)問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX，您現(xiàn)在方便說話嗎?”

　　二、說明簡歷來源，介紹公司及崗位的情況。

　　如，“我們?cè)赬X網(wǎng)站上收到一份您的簡歷，應(yīng)聘的是XX崗位，還有印象嗎?XX企業(yè)是一家……(只講優(yōu)勢(shì))，我們這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)……(強(qiáng)調(diào)重要)”

　　三、確認(rèn)應(yīng)聘者求職意向。

　　如，“您之前主要做過哪方面的工作呢?打算以后從事哪方面的工作?我們這個(gè)崗位也是做XX方面工作的。收到簡歷后，我們及時(shí)給xxx部門經(jīng)理做了推薦，他也覺得蠻合適的，所以想跟你約個(gè)時(shí)間，請(qǐng)你與經(jīng)理面談……”

　　四、預(yù)約面試時(shí)間，告知面試地點(diǎn)。

　　如，“您周三以后這幾天什么時(shí)候比較方便?XX點(diǎn)可以嗎?我待會(huì)兒給你發(fā)一封郵件，詳細(xì)告知面試的時(shí)間、地點(diǎn)、行程路線、我的聯(lián)系方式，您有任何問題可隨時(shí)跟我溝通。

　　如果您臨時(shí)想改變面試時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆敖o我打個(gè)電話，我看能不能跟xxx部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)一個(gè)其他的面談時(shí)間。”

　　五、解答應(yīng)聘者有關(guān)薪資福利、工作內(nèi)容、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式等問題

　　如，“公司采用寬帶薪酬制度，具體薪酬需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”

　　如，事先做好功課，簡要回答工作內(nèi)容等;

　　如，“在您過去的工作中要經(jīng)常出差嗎?”介紹出差補(bǔ)助政策和詢問出差以判斷候選人出差傾向。

　　極易碰到的提問： 薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式。

　　回答策略：

　　1、薪資福利：“我們崗位采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”

　　2、工作內(nèi)容、所需技術(shù)：簡要回答，面試官事先做好功課。

　　3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實(shí)回答，順便介紹XX企業(yè)出差補(bǔ)助政策(相對(duì)一般性企業(yè)，XX企業(yè)的差補(bǔ)還是有一定競爭力的)。

　　4、公司性質(zhì)、用工方式：候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工。

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：人力資源管理師論壇，將有更多人力資源管理師考友與您一起交流考試信息。

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　　1、 事前準(zhǔn)備：將電話溝通的內(nèi)容做一下準(zhǔn)備，需要了解求職者的問題等;

　　2、 自我介紹：先介紹自己，以免被當(dāng)做騷擾電話或者推銷電話;(環(huán)球網(wǎng)校提供HR電話邀約話術(shù)及技巧)

　　3、 了解求職者基本情況和能力：通過簡歷體現(xiàn)不出來的以及根據(jù)招聘崗位需要進(jìn)一步了解的情況，向求職者提出來，進(jìn)行了解;

　　4、 了解求職者的適配度：對(duì)求職者的情況與招聘崗位進(jìn)行配比，分析適配度;

　　5、 推介公司和職位：向求職者介紹公司的基本情況和職位情況;

　　6、 結(jié)束語：禮貌的結(jié)束談話;

　　7、 分析判斷篩選：根據(jù)電話面試的情況進(jìn)行分析判斷以及篩選。

　　經(jīng)過電話面試后，正如第7條中所述，要對(duì)電話面試的情況進(jìn)行分析判斷，對(duì)不符合職位要求的求職者排除。

　　排除標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　1、吐字不清或是無法清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的人;

　　2、薪資要求與公司不符的;

　　3、態(tài)度比較冷漠的人及態(tài)度比較傲慢的人;

　　4、價(jià)值觀明顯不符合的人;

　　5、接電話時(shí)態(tài)度不積極、有氣無力的人;(環(huán)球網(wǎng)校提供HR電話邀約話術(shù)及技巧)

　　6、太多抱怨，問題都是別人的人。

　　具體電話邀約話術(shù)如下：

　　一、確認(rèn)對(duì)方身份，詢問對(duì)方是否方便接聽電話以示尊重。

　　如，“您好，請(qǐng)問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX，您現(xiàn)在方便說話嗎?”

　　二、說明簡歷來源，介紹公司及崗位的情況。

　　如，“我們?cè)赬X網(wǎng)站上收到一份您的簡歷，應(yīng)聘的是XX崗位，還有印象嗎?XX企業(yè)是一家……(只講優(yōu)勢(shì))，我們這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)……(強(qiáng)調(diào)重要)”

　　三、確認(rèn)應(yīng)聘者求職意向。

　　如，“您之前主要做過哪方面的工作呢?打算以后從事哪方面的工作?我們這個(gè)崗位也是做XX方面工作的。收到簡歷后，我們及時(shí)給xxx部門經(jīng)理做了推薦，他也覺得蠻合適的，所以想跟你約個(gè)時(shí)間，請(qǐng)你與經(jīng)理面談……”

　　四、預(yù)約面試時(shí)間，告知面試地點(diǎn)。

　　如，“您周三以后這幾天什么時(shí)候比較方便?XX點(diǎn)可以嗎?我待會(huì)兒給你發(fā)一封郵件，詳細(xì)告知面試的時(shí)間、地點(diǎn)、行程路線、我的聯(lián)系方式，您有任何問題可隨時(shí)跟我溝通。

　　如果您臨時(shí)想改變面試時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆敖o我打個(gè)電話，我看能不能跟xxx部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)一個(gè)其他的面談時(shí)間。”

　　五、解答應(yīng)聘者有關(guān)薪資福利、工作內(nèi)容、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式等問題

　　如，“公司采用寬帶薪酬制度，具體薪酬需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”

　　如，事先做好功課，簡要回答工作內(nèi)容等;

　　如，“在您過去的工作中要經(jīng)常出差嗎?”介紹出差補(bǔ)助政策和詢問出差以判斷候選人出差傾向。

　　極易碰到的提問： 薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式。

　　回答策略：

　　1、薪資福利：“我們崗位采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”

　　2、工作內(nèi)容、所需技術(shù)：簡要回答，面試官事先做好功課。

　　3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實(shí)回答，順便介紹XX企業(yè)出差補(bǔ)助政策(相對(duì)一般性企業(yè)，XX企業(yè)的差補(bǔ)還是有一定競爭力的)。

　　4、公司性質(zhì)、用工方式：候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工。

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