2015年5月人力資源管理師一級綜合評審真題

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　　2015年5月企業(yè)人力資源管理師一級

　　卷三 綜合評審(沈陽)

　　【情景】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供真題)

　　醇美酒業(yè)集團有限公司成立于1955年，是一家歷史悠久的酒業(yè)公司。企業(yè)年產(chǎn)值3億元，員工人數(shù)680人。以前主要生產(chǎn)終端零售價在150元—230元的中檔次的“醇美100年”的白酒產(chǎn)品。產(chǎn)品分為濃香型和醬香型兩大系列。

　　醇美酒業(yè)的管理模式是扁平制管理方式。以往的營銷模式主要是升級代理銷售制，產(chǎn)品主要銷往全國18個省份。為了向其他空白市場拓展，已在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品系列，產(chǎn)品包裝等方面做了很多改進，目前，產(chǎn)品系列更加豐富，有單一的中檔酒，增加為集中檔，中高端和中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系。

　　你是曾元，剛剛上任的人力資源經(jīng)理，受命于企業(yè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。董事長兼總經(jīng)理李斌非常重視人力資源工作，對你的期望值也很高。

　　集團非常重視人力資源管理工作，領(lǐng)導(dǎo)特意把你(曾元)調(diào)到人力資源部擔(dān)任總監(jiān)。你是資歷比較老的員工，專業(yè)經(jīng)驗很豐富。目前企業(yè)在關(guān)鍵崗位急需一批有同行業(yè)工作經(jīng)驗的分公司管理人員，營銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員，以盡量緩解因企業(yè)人力資源存量不足而帶來的人才荒。人力資源部下設(shè)招聘，薪酬，績效，培訓(xùn)和勞動關(guān)系五位主管。

　　現(xiàn)在是2015年5月17日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往飛機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務(wù)】

　　請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表達。

　　具體答題要求是：

　　1、 請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　2、 在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

　　3、 在處理每個具體文件時，請重點考慮一下內(nèi)容：

　　(1) 需要手機哪些資料;

　　(2) 需要和哪些部門或人員進行溝通;

　　(3) 需要您的下屬做哪些工作;

　　(4) 應(yīng)采取何種具體處理方法;

　　(5) 您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

　　4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理方法。

　　【公文一】

　　類別：電話錄音

　　發(fā)件人：李武董事長兼總經(jīng)理

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　小曾：

　　現(xiàn)在已是5月下旬了，距離十月前及新年、春節(jié)前的銷售旺季已越來越近。

　　我在前幾天召開的各部門經(jīng)理會上給各位部門經(jīng)理分配了任務(wù)，想讓大家回去后對各個部門的下屬透個信，看看下屬中有哪些人愿意去東北市場去闖一闖。相關(guān)待遇與補助標(biāo)準均較本地相同崗位至少高出30%。

　　但大家的反饋卻出乎我的意料：幾乎所有人均以種種說法表明了自己不愿意去外地工作的理由。這種在企業(yè)內(nèi)部如此大范圍存在人才難以實現(xiàn)橫向調(diào)動的情況，說明了我們在整合性人力資源存量方面的局限。

　　我希望你在目前應(yīng)抓實最核心、最緊迫的工作：抓緊招聘最好的有同行業(yè)工作經(jīng)驗的分公司管理人員、營銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員。希望你通過短時實用性培訓(xùn)，爭取在八月初能將培訓(xùn)達標(biāo)人員派駐到東北供職。

　　下周我將再次召開中層管理人員工作會議，將重點商討和布署新開辟市場的相關(guān)準備工作。我希望在此之前能聽到你詳細的工作匯報。

　　【文件一處理】

　　解題思路：

　　一、完全執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示(1分)

　　1 領(lǐng)導(dǎo)指出的現(xiàn)象反映了我們在人力資源和企業(yè)文化方面的嚴重缺陷，必須盡快調(diào)整和改正，適應(yīng)市場發(fā)展的需求。(1分)

　　2 進一步從多角度、多方面了解不去東北的原因，會同各方相關(guān)人士商討系統(tǒng)對策。(1分)

　　3 深入分析我們在整合性人力資源存量方面存在的問題，會同不去東北的問題全面討論解決方案。(1分)

　　4 認真對待原來集團重視人力資源工作的背景，即“以盡量緩解因企業(yè)人力資源存量不足而帶來的人才荒”。切實做出系統(tǒng)的應(yīng)對方案。(1分)

　　5 認真研討開拓新市場中人才需求與供給的綜合平衡，做出充分的分析和預(yù)測。(1分)

　　6 在綜合平衡的基礎(chǔ)上，做出人力資源規(guī)劃，落實集團開拓市場的戰(zhàn)略需要。(1分)

　　7 在落實人力資源規(guī)劃中，應(yīng)該系統(tǒng)地研討和制定各種激勵機制，包括薪酬長期激勵形式和績效激勵措施。(1分)

　　8 注意開拓市場中的項目團隊方面的建設(shè)，設(shè)計創(chuàng)新、合理的組織結(jié)構(gòu)和各種激勵等模式。(1分)

　　9 從企業(yè)文化角度深化歸屬感、忠誠度，從而營造自愿服從組織分配的氣氛和主動開拓的機制。(1分)

　　10 在統(tǒng)籌的各方面部署確定后，系統(tǒng)地編制有效的培訓(xùn)計劃，快速提升人才水平，適應(yīng)市場要求。(1分)

　　11.1 從外部直接聘用去東北及各地人員。(1分)

　　11.2 從內(nèi)部選配派往東北及各地工作人員。(1分)

　　12.1 做好整體外派人員準備計劃。(1分)

　　12.2 對于服從人員給予相應(yīng)的、有力、有效的支持措施。(1分)

　　12.3 對于不服從的人員給予相應(yīng)的懲處和記載。(1分)

　　13 制定各種組織實施方案。(1分)

　　14 制定整體及項目團隊評估方案(1分)

　　15 制定風(fēng)險防控及日常監(jiān)控方案(1分)

　　二、克服困難盡量做好(1分)

　　三、有很多困難等等看看再說吧(0分)

　　【公文二】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：孫娜招聘主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月16日

　　曾總，你好!

　　前一段時間人力資源部根據(jù)公司的決定招聘了一批應(yīng)屆本科畢業(yè)生。這些畢業(yè)生中按專業(yè)劃分，有營養(yǎng)學(xué)專業(yè)的，工商管理專業(yè)的，還有市場營銷專業(yè)的;按學(xué)科劃分，有文科的，也有理工科的;按性別劃分，有男生，也有女生;按性格劃分，有內(nèi)向性格的，也有外向性格的。按照專業(yè)對口、人員崗位相互匹配的原則，準備把他們分別安排到技術(shù)部，銷售部、生產(chǎn)部和經(jīng)理辦公室。然而，有的學(xué)營養(yǎng)學(xué)的畢業(yè)生不愿意去技術(shù)部，學(xué)工商管理專業(yè)的不愿意去總經(jīng)理辦公室，學(xué)市場營銷專業(yè)的不愿意去銷售部。這就造成了專業(yè)與就業(yè)，個人特質(zhì)與崗位匹配的錯位現(xiàn)象。于是，有的理工科畢業(yè)生不愿意去生產(chǎn)部，卻愿意去總經(jīng)理辦公室，認為在那里可以經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)有利于個人升遷;有的內(nèi)向型性格的畢業(yè)生卻愿意去銷售部，認為可以獲得出差的機會，收入也不會低。而各部門對于畢業(yè)生既有爭搶的，也有推諉的，亂象叢生。我剛調(diào)到人力資源部工作不久，沒有經(jīng)驗，希望您幫我那個主意!

　　•

　　【公文三】

　　類別：便函

　　發(fā)件人：杜飛培訓(xùn)主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月16日

　　曾總，您好!

　　我們集團總部在國外引進幾套先進的釀酒設(shè)備，設(shè)備即將運抵，技術(shù)部準備選派5名技術(shù)人員出國學(xué)習(xí)設(shè)備的操作使用方法，但首先要語言關(guān)，盡管這5名人員已具備了一定的英語基礎(chǔ)，但若涉及到熟練對話，尤其是將牽涉到專業(yè)英語更加力不從心，因此，英語培訓(xùn)的必要性和迫切性尤為強烈。我們之前選擇了一家培訓(xùn)機構(gòu)，已對5名技術(shù)人員進行了3個月的外語培訓(xùn)，但由于缺乏培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的評估，培訓(xùn)效果很不理想。

　　技術(shù)部決定安排他們?nèi)ネ庹Z學(xué)院參加外語強化培訓(xùn)，培訓(xùn)時間同為3個月，每人費用為9000元。這項計劃已經(jīng)上報人力資源部。課時剛剛得知，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是是像沒有上報外語培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。希望您出面調(diào)一下。

　　【公文四】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：劉倩績效主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月16日

　　曾總，您好!

　　我有一個問題需要向您反映：今年第一季度我公司對上一階段的工作情況進行了績效考評，總體來看員工都能接受考評結(jié)果，但是質(zhì)檢部有兩名員工很不滿意，他們認為自己平時工作表現(xiàn)不錯，但績效考評所依據(jù)的是績效結(jié)果型考評，于是質(zhì)檢部的考評的結(jié)果就很糟。

　　需要向您說明的是，質(zhì)檢部員工數(shù)量比較少，但是在績效考核過程中，我們?nèi)匀徊扇≌龖B(tài)分布的考評方法，強制地把員工劃分為優(yōu)，良，中等，合格，不合格級別?？荚u結(jié)果出來后，這兩名員工的工作積極性明顯下降，已經(jīng)考慮調(diào)轉(zhuǎn)到其他部門去工作。您知道，質(zhì)檢部需要經(jīng)驗豐富和責(zé)任心強的員工。為此我做過說服工作，但是沒有效果，我想與您商量一下如何解決這個問題。

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　　2016年上半年人力資源管理師考試時間:5月22日

　　2016年上半年各地人力資源管理師報名時間

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　　【公文五】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供真題)

　　類別：便函

　　發(fā)件人：王冬薪酬福利主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月16日

　　曾總，您好!

　　我們公司經(jīng)濟效益一直不錯，員工固定薪酬也比較高，但最近發(fā)現(xiàn)銷售部員工的工作積極性不高，任務(wù)完成的不好，據(jù)初步分析這可能與薪酬結(jié)構(gòu)有關(guān)系。銷售部員工的固定薪酬部分占薪酬總額的85%，福利及浮動薪酬部門占薪酬總額的15%。根據(jù)外部市場薪酬可比性調(diào)查的統(tǒng)計分析，我們公司銷售人員的薪酬水平及固定薪酬的數(shù)額及比例在市場上處于75分位，但員工對薪酬滿意度并不高，工作狀態(tài)也較渙散。根據(jù)我們的分析，這可能是由于固定薪酬比例偏高而績效浮動薪酬比較偏低的緣故。因為績效工資偏低，會使薪酬的激勵作用降低，炸在一定程度上會削弱銷售部員工的工作動力。我把情況匯報給您，希望聽取您的意見。

　　【公文六】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：孫娜招聘主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　曾總：您好!

　　我最近統(tǒng)計了截止今年2月份以來的員工離職情況，我覺得情況比較嚴重，所以提前跟您匯報一下。公司上半年來業(yè)務(wù)下滑，發(fā)展趨勢不容樂觀。員工的離職率，尤其是技術(shù)人員的離職率逐年增加，今年情況格外嚴重，和去年同期相比，公司總體的離職率有4%增至8%，技術(shù)人員的離職率由6%增至18%，而高級技術(shù)人員的離職率更是達到了歷史的最高點，約為25%左右，此外，在公司工作5年以上的銷售人員的離職率也是明顯上升。

　　在離職原因訪談中，大部分離職人員都稱是由于身體或家庭等方面的原因離職，但我覺得離職訪談的結(jié)果并不能代表真實情況。我們公司的技術(shù)性專業(yè)性保密性比較強，如果技術(shù)人員離職在就業(yè)，很有可能去了其他酒業(yè)公司，我私下了解到的情況也是如此，這對公司而言是雙重打擊。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況比較緊急，希望您盡快給予明確指示。

　　【公文七】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：孔麗勞動關(guān)系主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　曾總，您好!

　　我們公司勞動紀律抓得很嚴，一直沒有發(fā)生過較大的安全生產(chǎn)事故。但今天釀造車間主任突然給我打來電話說，釀造車間的小王和小孫雖然缺少實際工作經(jīng)驗，但平時工作態(tài)度端正，積極肯干?？墒亲蛱煜挛缢麄z趁車間主任不在，在工作時嬉戲打鬧，很多工友善意勸告他們不聽，結(jié)果不慎將剛剛進口的釀酒設(shè)備的關(guān)鍵部件損壞，據(jù)了解，再從國外新發(fā)配件至少需要兩個星期，直接費用約5萬元人民幣，如果加上停工造成的間接損失，經(jīng)濟損失至少也得在50萬以上，車間主任請人力資源部對此事件作出處理。

　　根據(jù)我的初步了解，情況屬實，但是小王和小孫認錯態(tài)度很好，并愿意吸取教訓(xùn)并保證改正。我個人認為，按照勞動規(guī)則應(yīng)當(dāng)解除與小王和小孫的勞動關(guān)系。如果確實需要解除與小王和小孫的勞動關(guān)系，是否需要提前告訴他并支付經(jīng)濟補償金?

　　【公文八】

　　類別：便函

　　發(fā)件人：劉林勾兌車間主任

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　曾總，你好!

　　勾兌車間多年來一直是公司的先進生產(chǎn)集體，但最近勾兌車間卻因產(chǎn)品質(zhì)量不合格屢屢受到批評。勾兌車間也為此總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極努力改善工藝，但效果并不明顯。

　　我與勾兌車間員工共同分析后認為：近年來我們公司生產(chǎn)新工藝的更新速度遠快于員工的接受能力，因此很多員工感到力不從心。雖然每次生產(chǎn)新產(chǎn)品之前技術(shù)部都對勾兌車間員工進行培訓(xùn)，但因時間倉促，工人尚未熟練掌握技術(shù)就立刻投入生產(chǎn)，這是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的主要原因。另外，工人目前的薪酬制度的崗位薪酬制，即依據(jù)崗位定薪的一崗一薪制，原本具備較強學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿Φ墓と擞捎诤痛蠹夷猛瑯拥男匠?，因此學(xué)習(xí)技能的欲望也不強。我希望能根據(jù)勾兌車間工人的實際工作需要給提供系統(tǒng)使用的技能培訓(xùn)。

　　【公文九】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：劉倩績效主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　曾總，你好!

　　根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，我們公司準備在下半年實施目標(biāo)管理績效考核方案，從本月初要求各部門負責(zé)人和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)管理績效考核方案。按計劃這項工作應(yīng)該在本月15日前完成。然而，我與人力資源部的同事對這項工作進程檢查后發(fā)現(xiàn)，全公司10個部門中只有4個部門完成了績效考核方案制定，多數(shù)部門沒有著手績效考核方案制定。我們督促各部門加快工作進度，但是這些部門負責(zé)人說員工抵觸情緒很大，工作不好開展。我很著急，想請您過問此事。

　　【公文十】

　　類別：便函

　　發(fā)件人：孔麗勞動關(guān)系主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　曾總，您好!

　　包裝車間的一名員工平時工作表現(xiàn)不錯，但最近因為加班費問題曾經(jīng)向所在車間、生產(chǎn)部和人力資源部反映情況。生產(chǎn)部和人力資源部進行了調(diào)查，并上報了主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)，對這名員工給予了正式答復(fù)。但是這名員工不同意處理意見，已經(jīng)向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，仲裁委員會已經(jīng)受理申請，并向我公司發(fā)出答辯通知。應(yīng)如何處理，請您指示。

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