2023年下半年第三批次系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題答案(完整版)

2023年下半年第三批次系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題答案(完整版)

試題一：

【說明】

A公司成立初期，公司管理層要求質量部建立公司的質量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時期，各業(yè)務部門工作繁忙，難以抽出人員配合質量管理體系建設。質量部便從網上下載了體系文件模板，對其進行修改并發(fā)布了A公司的質量管理體系文件。今年年初，公司中標本市“智慧人社”系統(tǒng)建設項目。公司領導對此項目非常重視，讓公司資歷最深的項目經理老牛負責該項目，并反復強調一定要保質保量完成。項目經理老牛任命管理專業(yè)應屆畢業(yè)生小郝為質量管理專員，要求他按照公司質量管理體系要求，全權負責質量管理工作。小郝接到任務后，依據公司質量管理體系文件中的模板，自己制定出《項目質量管理計劃》。小郝認為公司的質量管理體系文件是一套最佳實踐，于是按照質量體系文件照搬了檢查內容和頻度。項目啟動后，小郝按照《項目質量管理計劃》對項目進行檢查，由于工期緊張，項目成員不能積極配合小郝工作，經常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項目成員“添亂”，小郝在檢查過程中發(fā)現問題都采取口頭提醒的方式，有些實際存在的問題也未引起相關人員重視，導致類似問題多次發(fā)生。項目經理老牛在向客戶做第一次季度匯報時，客戶對項目交付表示不滿。老牛組織召開內部會議，對項目啟動以來的質量工作進行回顧。

【問題1】

結合案例，請簡要描述項目中質量管理存在的問題。

【問題2】

請簡要描述項目的質量控制與質量保證的聯系與區(qū)別。

【問題3】

質量成本包含一致性成本和非一致性成本。培訓、返工、測試產生的成本分別屬于:(1).(2).(3)。

備選項：A.一致性成本、B.非一致性成本

試題二：

【說明】

到15天結束時，ABC已經完成，D明天開始，E完成了任務一半，F和G還沒開始。

【問題1】

請問項目的工期和關鍵路?(4分)

【問題2】

計算第15天結束項目的績效情況?(8分)

【問題3】

活動CD的總浮動時間，活動E的自由浮動時間? (3分)

【問題4】

根據當前績效指出需要采取的措施?(4分)

試題三：

【說明】

某集團領導層準備內部開發(fā)一個大數據平臺，展示不同軟件產品的實時數據，追蹤不同軟件產品的KPI.為趕上領導層要求的發(fā)布時間，項目經理小王收集了各個軟件目前支持的數據埋點后直接開始和項目團隊進行大數據平臺的開發(fā)并進行展現。展現時領導層發(fā)現數據太多，一些關鍵數據有缺失，并且表達方式不夠直觀。小王的項目團隊和領導層溝通后認為此次發(fā)布不達標，必須重新進行開發(fā)。小王根據項目管理的相關要求，重新整理了需求與領導層進行了確認，并溝通了發(fā)布時間。根據確認的需求，小王制定了工作分解結構，組織研發(fā)開始工作。這次開發(fā)過程中小王吸取了第一次的經驗教訓，每周和領導團隊溝通并隨時添加不同領導希望的新需求，開發(fā)團隊嚴格執(zhí)行小王安排的新需求，導致在發(fā)布時間未能完成。

【問題1】

結合案例，從項目范圍管理的角度分析項目存在的問題。

【問題2】

請簡述工作分解結構的作用。

【問題3】

判斷正誤(正確的選擇“√”，錯誤的選擇“×”)

(1)需求跟蹤矩陣是把產品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。

(2)創(chuàng)建工作分解結構是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。

(3)范圍基準由范圍管理計劃、工作分解結構和WBS詞典組成。

試題四：

【說明】

某項目在上線前發(fā)現一個嚴重的bug，經初步分析需要跨團隊合作解決，涉及的合作團隊包括瀏覽器團隊、桌面開發(fā)團隊、算法團隊、智能聊天機器團隊和系統(tǒng)架構設計師團隊。因為項目時間緊張，需要在兩天內修復完成。項目經理在企業(yè)聊天工具中創(chuàng)建一個“bug1234修復方案”討論群，每個研發(fā)隊派出一名工程師參加，測試小組負責人也加入了群聊。項目經理發(fā)出調查問卷詢問大家今晚19:00召開視頻會議討論方案是否可以準時參加。晚上19:00視頻會議準時開始，項目經理首先闡述了這次會議發(fā)起的背景，計劃討論的事項，會議的輸出，希望大家共同努力完成問題修復。接著組織大家對這個bug的現象和原因進行分析，對各個維度的解決方案進行了頭腦風暴，團隊之間還提供了一些建議和意見。大家認為這個問題可以先由瀏覽器團隊進行排查和解決，瀏覽器表示可以修改但是兩天內完成修復比較困難。項目經理對大家熱烈的討論表示贊揚，希望其他研發(fā)團隊給予瀏覽器團隊全力支持，感謝大家一起討論方案，互相幫助爭取按照計劃完成項目上線工作。最后項目經理把會議紀要以電子郵件的形式群發(fā)給所有參會人員和領導團隊，記錄這個事情重要信息和結論以便后續(xù)工作執(zhí)行參考。

【問題1】

(1)結合案例，請寫出項目經理分別采用了什么溝通方法

①項目經理詢問大家是否可以參加會議

②項目經理希望其他研發(fā)團隊給予瀏覽器團隊全力支持

③各研發(fā)團隊討論問題解決方案

(2)請寫出(1)中使用的溝通方法從控制程度角度從強到弱的排列次序。

(3)請寫出(1)中使用的溝通方法從參與程度角度從強到弱的排列次序。

【問題2】

請計算溝通渠道的數量。

【問題3】

從即時性角度，判斷下到溝通渠道是否為高等(即時性強)，是的選擇“√”，否的選擇“×”。

(1)電子郵件(2)即時通訊(3)視頻會議(4)群發(fā)郵件(5)面對面交談

【問題4】

會議的管理和控制是非常重要的，請分別說明項目經理在會前、會中和會后的注意事項。

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