2022年下半年軟考中級職稱考試考試真題與解析(應(yīng)用技術(shù)試題四)

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應(yīng)用技術(shù)

【試題四】(17 分)

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

A 公司承接了某信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項目，項目內(nèi)容包括對客戶數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)進(jìn)行每周 7 天，每天24 小時值班、監(jiān)控、巡檢及故障處理等。

為滿足客戶要求，項目經(jīng)理張偉制定了詳細(xì)的運(yùn)維值班計劃，要求項目團(tuán)隊嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行、國慶節(jié)前，張偉通知小李國慶期間值班，并表示年輕人應(yīng)該多承擔(dān)值班工作、如果不服從工作安排會影響年終考評結(jié)果。

某天凌晨 2 點，客戶核心業(yè)務(wù)發(fā)生中斷。張偉第一時間趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題復(fù)雜，立即電話聯(lián)系各領(lǐng)域技術(shù)人員，得知張偉已在現(xiàn)場后，大家也立刻趕往現(xiàn)場。張偉憑借自己多年運(yùn)維經(jīng)驗，快速制定了一套解決方案，相關(guān)人員一致認(rèn)可并馬上著手實施，迅速恢復(fù)了業(yè)務(wù)，為此、客戶高層向公司發(fā)送了書面感謝信，對整個運(yùn)維團(tuán)隊提出了表揚(yáng)。

為了進(jìn)一步激勵團(tuán)隊，張偉制定了如下激勵措施：

措施 1：為參與項目的員工購買了附加商業(yè)保險。

措施 2：工程師非工作時間值班，可以領(lǐng)取額外值班補(bǔ)貼和誤餐補(bǔ)貼。

措施 3：每季度評選出 2 位“季度服務(wù)之星”，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并請獲獎人員在部門季度會議上進(jìn)行經(jīng)驗分享。

措施 4：每月開展一次團(tuán)建活動，如戶外活動、拓展訓(xùn)練等。

【問題 1】(8 分)

項目經(jīng)理具備 5 種基本的權(quán)力，請結(jié)合案例，補(bǔ)充完成下表。

【問題 2】(6 分)

請指出張偉提出的 4 項激勵措施，分別針對馬斯洛需要層次理論中的哪個層次。

措施 1：(1)

措施 2：(2)

措施 3：(3)

措施 4：(4)

【問題 3】(4 分)

判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”)

(1)項目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊管理項目的過程中，具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份，案例中張偉制定了詳細(xì)的運(yùn)維值班計劃是在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能。( )

(2)張偉制定的運(yùn)維值班計劃需要在項目初期制定，項目后期進(jìn)展過程中可以根據(jù)情況修改。( )

(3)“張偉通知小李國慶期間值班，并表示年經(jīng)人應(yīng)該多承擔(dān)值班工作、服從工作安排，會影響年終考評結(jié)果”這種做法符合 Y 理論對人性的判斷。( )

(4)張偉制定一系列激勵措施是在執(zhí)行團(tuán)隊管理過程的活動。( )

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