2021年上半年軟考中級(jí)《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析考試真題(試題三)

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【試題三】

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

A公司承接了可視化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，工作內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境升級(jí)改造、軟硬件采購(gòu)和集成適配、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等,任命小劉為項(xiàng)目經(jīng)理。

小劉與公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，從各部門(mén)抽調(diào)了近期未安排任務(wù)的員工組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并指派一名質(zhì)量工程師編寫(xiě)項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃。

為了使管理工作簡(jiǎn)單、高效，小劉對(duì)團(tuán)隊(duì)成員采用相同的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)方式，同時(shí)承諾滿(mǎn)足考核要求的成員將得到獎(jiǎng)金，考慮到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期加班，小劉向公司管理層申請(qǐng)了加班補(bǔ)貼，并申請(qǐng)了一個(gè)大的會(huì)議室作為集中辦公地點(diǎn)。

項(xiàng)目實(shí)施中期的一次月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員反饋：一是加班過(guò)多，對(duì)家庭和生活造成了影響;二是續(xù)效獎(jiǎng)金分配不合理，小劉認(rèn)為公司已經(jīng)按照國(guó)家勞動(dòng)法支付了加班費(fèi)用，項(xiàng)目成員就應(yīng)該按照要求加班，同時(shí)績(jī)效考核過(guò)程是公開(kāi)、透明的，獎(jiǎng)金多少跟個(gè)人努力有關(guān)，因此針對(duì)這些不滿(mǎn)，小劉并沒(méi)有理會(huì)。

項(xiàng)目實(shí)施一段時(shí)間后，團(tuán)隊(duì)成員士氣逐漸低落，部分員工離職。同時(shí)，出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致項(xiàng)目組無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)集中辦公，需采取遠(yuǎn)程辦公方式。如此種種事先未預(yù)料情況發(fā)生，小劉緊急協(xié)調(diào)各技術(shù)部門(mén)抽調(diào)人員救火，但是項(xiàng)目進(jìn)度依然嚴(yán)重滯后，客戶(hù)表示不滿(mǎn)。

[問(wèn)題1] (8分)

結(jié)合案例，請(qǐng)指出項(xiàng)目在人力資源管理方面存在的問(wèn)題?

[問(wèn)題2](4分)

結(jié)合案例，采取遠(yuǎn)程辦公方式后，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃中應(yīng)該做哪些調(diào)整?

[問(wèn)題3](3分)

判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√",錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×")

(1)在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，如果人力資源不足或人員能力不足會(huì)降低項(xiàng)目成功的概率，甚至可能導(dǎo)致項(xiàng)目取消。( )

(2)項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的編制應(yīng)在項(xiàng)目管理計(jì)劃之前完成。( )

(3)解決沖突的方法包括問(wèn)題解決，合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退。( )

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