301醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)比例呈增長趨勢(shì)
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301 醫(yī)院是全軍規(guī)模最大的綜合性醫(yī)院，醫(yī)院日門診量達(dá) 1.3 萬人次，約有一半為異地就診患者。為緩解掛號(hào)大廳嚴(yán)重?fù)矶隆⒒颊摺皰焯?hào)難”等問題，醫(yī)院通過全國預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)，為患者提供有網(wǎng)站、電話和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)定渠道的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。避免了提早排隊(duì)卻無法掛到當(dāng)天老師號(hào)的情況，預(yù)約掛號(hào)的患者還可優(yōu)先就診。服務(wù)推出后，受廣大患者好評(píng)。 $lesson$
預(yù)約掛號(hào)給患者帶來便利
現(xiàn)年 50 多歲的孫先生說，他只在 301 醫(yī)院看病，稱得上是 301 醫(yī)院的“老顧客”。在未實(shí)行預(yù)約掛號(hào)之前，他常常起大早去掛號(hào)，可是心儀的老師“一號(hào)難求”，經(jīng)常掛不上。而現(xiàn)在，只要提前在家通過電話預(yù)約掛號(hào)，按時(shí)來取號(hào)看病就可以了，“提前預(yù)約掛號(hào)，確實(shí)是比以前方便又省事。”
張先生是從河北唐山趕來的。他告訴記者，他來之前在 http://www.guahaoe.com網(wǎng)站上預(yù)約了老師號(hào)，今天早晨下了火車直接來到醫(yī)院。從取號(hào)、就診到劃價(jià)、拿藥，總共只花了不到 1 小時(shí)，“外地的來北京看病，提前預(yù)約省很多麻煩。”
預(yù)約掛號(hào)服務(wù)內(nèi)容多樣化
實(shí)際上，讓患者感受到“便利”的預(yù)約掛號(hào)，只是 301 醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)中最基礎(chǔ)的一項(xiàng)。預(yù)約掛號(hào)分上下午時(shí)段取號(hào)，對(duì)就醫(yī)患者進(jìn)行有效分流，醫(yī)院不復(fù)往日的人潮擁擠，患者就診環(huán)境得到了很大改善;通過全國預(yù)約診療服務(wù)中心的服務(wù)平臺(tái)，醫(yī)院以短信形式為患者提供醫(yī)院新專病、義診信息，并進(jìn)行患者的復(fù)診情況跟蹤、積極開展回訪工作，完善醫(yī)療制度與服務(wù)。
保證預(yù)約掛號(hào)的公平性
為了保證患者能公平、便捷的享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)， 301 醫(yī)院實(shí)行實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)，限制多次、多科室預(yù)約，并有軍務(wù)處和保衛(wèi)部在大廳預(yù)約取號(hào)處進(jìn)行糾察。此外，醫(yī)院大廳還用顯眼的標(biāo)識(shí)和海報(bào)，提醒患者通過醫(yī)院指定的“掛號(hào)易”網(wǎng)站 www.guahaoe.com 進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，謹(jǐn)防假冒網(wǎng)站，拒絕號(hào)販子等。多方面的措施，對(duì)號(hào)販子的“倒號(hào)”行為起到明顯的抑制作用。
預(yù)約掛號(hào)人次漲幅明顯
目前， 301 醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全科室科預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，據(jù)全國預(yù)約診療服務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2010 年 301 醫(yī)院全年預(yù)約掛號(hào)量達(dá) 23 萬人次，月均預(yù)約掛號(hào)量約 1.9 萬人次，其中 80~90% 為老師號(hào)。今年初截止至 5 月，醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)量已達(dá) 10 多萬人次，月均預(yù)約掛號(hào)量達(dá) 2 萬多人次，預(yù)約掛號(hào)比例呈增長趨勢(shì)。醫(yī)院下一階段的目標(biāo)是為患者提供全渠道 24 小時(shí)預(yù)約，預(yù)約覆蓋患者治療全過程(如 CT 、檢查等)。讓患者自由分配時(shí)間，合理就診。
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