監(jiān)理工作方法和提升監(jiān)理管理水平（二）

　　三、樹立全力為業(yè)主服務(wù)的理念

　　1.監(jiān)理與業(yè)主簽訂的《監(jiān)理合同》條款一定要不折不扣地執(zhí)行。在監(jiān)理工作中無論發(fā)生什么情況都要把業(yè)主的利益放在首位，業(yè)主的滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要始終保持與業(yè)主立場的一致性，任何情況(包括業(yè)主的一般性誤差)都不允許與業(yè)主發(fā)生沖突。因?yàn)楸O(jiān)理是為業(yè)主服務(wù)，執(zhí)行業(yè)主的決策，貫徹業(yè)主要求的管理者。有些問題不要強(qiáng)行要業(yè)主表態(tài)，要理解業(yè)主的地位和決定，甚至能包容某些業(yè)主人員不理解監(jiān)理或不公正的行為，以不發(fā)生違背《監(jiān)理合同》的失誤和自己的盡職盡責(zé)贏得業(yè)主的滿意。

　　2.有不同看法要善于與業(yè)主溝通，及時把情況和問題向業(yè)主匯報(bào)，大膽提出自己的意見，取得業(yè)主的支持和理解。總監(jiān)理工程師要經(jīng)常組織監(jiān)理人員學(xué)習(xí)監(jiān)理合同中監(jiān)理的責(zé)任和義務(wù)，檢查工作中有無失職和不足，堅(jiān)持正確，修正不足。對某些業(yè)主人員的“成見”和“誤解”不爭而善勝，必要時為了大局還需要承受一時的“委曲”，任何情況下都不允許與業(yè)主發(fā)生沖突。只要我們盡職盡責(zé)，一絲不茍，善于排除干擾，最終總會贏得業(yè)主的滿意。

　　3.遇到阻力及時協(xié)調(diào)處理，不要拖延。向業(yè)主匯報(bào)都要有書面材料備查，做好記錄，防止事后說不清。

　　4.監(jiān)理不是萬能的，什么問題都能解決。只是在業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)為業(yè)主分憂，服好務(wù)。要擺正自己和業(yè)主、施工單位之間的位置，用《監(jiān)理合同》和法規(guī)約束自己的行為。不說沒依據(jù)或過頭的話，善于多思考再決斷。有些情況還需要換位思考，綜合分析各方意見后再表態(tài)。特別要求總監(jiān)理工程師思維敏捷、表達(dá)準(zhǔn)確，切忌“張嘴就來，一說就錯”。

　　四、既要從嚴(yán)要求，又要誠心幫助;既要堅(jiān)持原則，又要講求方式

　　1.對施工過程要堅(jiān)持按程序、按設(shè)計(jì)、按規(guī)范從嚴(yán)要求。根據(jù)業(yè)主的授權(quán)范圍，在進(jìn)度控制上把握總工期，及時協(xié)調(diào)隨時發(fā)生的矛盾;在質(zhì)量控制上預(yù)控防止返工，不出現(xiàn)不合格品;在投資控制上動態(tài)管理，不發(fā)生概算外費(fèi)用;在安全文明施工控制上按國家規(guī)定從嚴(yán)要求，不發(fā)生非文明施工和安全事故。在“進(jìn)度、質(zhì)量、投資和安全控制”上為業(yè)主把好關(guān)、服好務(wù)。

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　　2.面對施工單位的管理水平、人員素質(zhì)和技術(shù)能力的差異，監(jiān)理應(yīng)從實(shí)際出發(fā)“監(jiān)、幫結(jié)合”。不僅及時發(fā)現(xiàn)問題，還要及時解決問題。不把不合格品當(dāng)成合格品驗(yàn)收，而通過監(jiān)理的幫助把不合格品變成合格品。要從監(jiān)督管理到引領(lǐng)監(jiān)督。要充分肯定施工單位的成績和努力，又要指出不足，幫助改進(jìn)。要認(rèn)識到監(jiān)理和施工是相互制約的統(tǒng)一目標(biāo)體。業(yè)主對施工單位都充滿了相當(dāng)?shù)男湃味群推谂?，而施工中總會出現(xiàn)某些問題并不奇怪，要肯定和鼓勵施工單位的點(diǎn)滴進(jìn)步，引領(lǐng)施工人員修正錯誤。監(jiān)理要認(rèn)真聽取不同意見，通過找依據(jù)、講道理服人。特別要善于處理不同意見的爭執(zhí)，必要時組織專題會共同商討，達(dá)成共識。有些難點(diǎn)不一定一次求成，還需要再思考或變換方式，那種高人一等、盛氣凌人、單憑經(jīng)驗(yàn)辦事的錯誤做法反倒事倍功半。工作中有時會遇到各方面的某些壓力，能否堅(jiān)持原則，講求方式也是對監(jiān)理的考驗(yàn)。監(jiān)理的決定代表了業(yè)主，一定要經(jīng)得起檢查和驗(yàn)證，“說的清、道的明、查的到”。

　　五、自我加壓，提升監(jiān)理管理水平，創(chuàng)建名牌監(jiān)理

　　監(jiān)理不僅要完成《監(jiān)理合同》中的承諾，還要把握監(jiān)理市場的機(jī)遇，研究新動向，解決新問題，要有危機(jī)感和使命感。

　　1.工作中主動為業(yè)主的利益和長期效益著想，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來辦，不留私心，只留口碑。

　　2.善于學(xué)習(xí)和借鑒其它監(jiān)理單位的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)際制定切實(shí)可行的辦法，瞄準(zhǔn)制高點(diǎn)，不斷提升管理水平。

　　3.總結(jié)工作時“成績要說夠，問題要說透”。抓住突發(fā)性，完善管理制度。管理標(biāo)準(zhǔn)要逐年提高。

　　4.在新形勢下，不斷創(chuàng)造新的有效監(jiān)理方式和方法，保持自身監(jiān)理特色。夯實(shí)競爭基礎(chǔ)(包括硬件和軟件)，自我加壓，敢于向“高手”挑戰(zhàn)。

　　5.樹立監(jiān)理內(nèi)部榜樣或標(biāo)兵，宣傳其事跡，學(xué)有標(biāo)桿。人才管理上“以人為本”培養(yǎng)人、關(guān)心人、使用人，制定重獎重罰辦法，優(yōu)勝劣汰。使人人有責(zé)任感和危機(jī)感。

　　6.加大宣傳，擴(kuò)大在監(jiān)理市場的知名度和占有率，制定監(jiān)理企業(yè)中期發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施步驟，穩(wěn)步地推進(jìn)監(jiān)理企業(yè)自身的發(fā)展。

　　總之，監(jiān)理工作方法和監(jiān)理藝術(shù)是在實(shí)踐中產(chǎn)生和完善的。如何在創(chuàng)建和諧社會中不斷總結(jié)探索新的監(jiān)理方法，提升監(jiān)理管理水平，創(chuàng)建名牌監(jiān)理企業(yè)，打造鐵的監(jiān)理隊(duì)伍，在監(jiān)理市場上立于不敗之地，是監(jiān)理企業(yè)需要認(rèn)真研究的課題。