2016基金從業(yè)答疑：互動(dòng)交流是重要方式 何為交流內(nèi)容的重點(diǎn)?
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問(wèn)題：互動(dòng)交流是重要方式 那么有哪些方面是交流內(nèi)容的重點(diǎn)?
解答：
互動(dòng)交流是基金銷售機(jī)構(gòu)與投資者深入探討的重要方式，其交流內(nèi)容如下：
(1)深入了解客戶的投資需求，確定和記錄客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)及時(shí)向客戶傳遞重要的市場(chǎng)資訊、持倉(cāng)品種信息及最新的投資報(bào)告。
(3)做好客戶服務(wù)日志及客戶資料的更新、完備工作。
(4)擬定、組織、實(shí)施及評(píng)估年(季、月)度客戶關(guān)懷計(jì)劃。
(5)進(jìn)行公司所有新客戶的首次和定期電話回訪工作，改善客戶體驗(yàn)，提升滿意度。
(6)做好客戶回訪日志，記錄并處理潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患、客戶建議及意見(jiàn)。
(7)及時(shí)接聽(tīng)外部客戶的呼入電話、公司客戶中心轉(zhuǎn)接及投資顧問(wèn)轉(zhuǎn)入的電話，并做好電話咨詢?nèi)罩尽?/p>
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