HRBP需求分析工具——Y理論

HR們都知道企業(yè)中員工總會有各種各樣的需求，那這些需求是怎么產(chǎn)生的呢?

其實，正是工作有太多的問題產(chǎn)生不滿意，太多欲望沒有得到滿足，希望去解決問題，滿足欲望，消除現(xiàn)實與理想的差距，就會產(chǎn)生需求。

把HR當(dāng)做產(chǎn)品經(jīng)理來看，老板是HR的客戶，員工是用戶。HR做一個產(chǎn)品、服務(wù)、功能等就是為了解決問題，滿足需求。抓住了需求，等于抓住了問題的核心。那么如何抓住需求?

一、什么是“Y理論”

需求分析這個過程可以形象化為“Y”，“需求分析”的過程就是經(jīng)歷圖中的“1 –> 2 — >3”，把“用戶需求”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品功能”。

“Y”的越上面越是解決方案，越下面越是背后的目的。

用戶需求大多表現(xiàn)為用戶的解決方案，往往是不好的，但好的產(chǎn)品功能一定是從用戶需求轉(zhuǎn)化而來，而不是憑空想出來的。所以說，“聽不聽用戶”都是一個意思，更準(zhǔn)確的說法是“聽用戶的，但不要照著做”。同時，也不要誤解“創(chuàng)造需求”，你創(chuàng)造的只能是滿足用戶需求的解決方案——產(chǎn)品功能，而不是用戶需求。

二、如何使用Y理論

1–>2通過問“Why”，逐步歸納，2–>3，通過問“How”，逐步演繹。過程中都要用到各種輔助信息，比如數(shù)據(jù)、競品、行業(yè)等。

把“2-產(chǎn)品需求”追溯到“4-馬斯洛需求”的過程是可選的，畫為虛線，只是為了這個理論的完備，如果感興趣，每個產(chǎn)品需求總能挖到馬斯洛的層面。“2-產(chǎn)品需求”的點如何選擇，我們到底應(yīng)該挖到哪個層面上作為產(chǎn)品需求，取決于HR手頭上的資源。

三、案例：如何使用Y理論

案例：公司要求每月組織一次員工活動，你組織了評選各渠道的“員工之星”的活動，還組織過給每個渠道績效第一的員工發(fā)送獎品的活動，并且都把活動的照片、獲獎員工的心得，都在公司內(nèi)部進行了分享。你對自己舉辦的活動非常滿意的，在有限的經(jīng)費下照顧到大多數(shù)群體。

可領(lǐng)導(dǎo)反饋說雷聲大雨點小，有點虛、沒起到實際效果……

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，我們來看看怎么用Y理論挖掘開篇說的搞員工活動案例中業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的需求。

1–>2，通過問“Why”，逐步歸納

HR總想著如何用最少錢的來辦最好的事情，但是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注成本的同時更多的要效果，他們甚至?xí)榱吮匾男Ч潘蓪Τ杀镜目刂?。因為HR多時僅將活動當(dāng)作任務(wù)，為了活動而活動，而決策者則將活動當(dāng)成企業(yè)文化的一部分、企業(yè)向心力的一部分。

2–>4，確定挖掘哪個層面上作為產(chǎn)品需求

活動的滿意度來源于兩方面，一方面是員工(受益者)，另一方面是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)團隊讓你搞活動，一定有他的需求，是要氣氛、還是形式、還是體現(xiàn)企業(yè)文化等，針對不同的需求，設(shè)計活動方案，才能讓業(yè)務(wù)團隊更滿意。

現(xiàn)在企業(yè)活動最常見的禮品為杯子、被子、小電器、糕點等，價值一般就幾十元到百來元而已，這些東西對于員工而言實用性確實有，但是真的是員工需要的嗎?業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)會滿意嗎?

2–>3，通過問“How”，逐步演繹

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)眼中，員工活動只是承載著企業(yè)關(guān)心員工的一種載體，而不是為搞活動而活動的形式。

不少有經(jīng)驗的HRBP都會把考慮業(yè)務(wù)需求納入考慮，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然是希望全員都能夠參與，而且最好能對提升業(yè)績、鼓舞士氣有幫助，而不僅僅是一個簡單的有儀式感的員工活動。

所以，就有資深的HRBP黃先生提出了搞這樣員工活動可以從這幾點出發(fā)來考慮：

第一、加強活動的競爭性

活動要盡可能有多的讓員工參與進來，加強員工的參與感。但在禮品方面則需要進行競爭性的設(shè)置，讓活動的價值與意義更突出，通過激烈的競爭而獲得的戰(zhàn)勝品會不會比一般普及性的獎品更有故事與意義呢?活動加強員工之間的競爭性，體現(xiàn)出禮品的含金量與實際價值才更有意義。

第二、活動應(yīng)配合業(yè)務(wù)需求

渠道事業(yè)部的BP組織的活動，要高度配合業(yè)務(wù)的重點、淡旺季來區(qū)別組織。

公司組織員工活動雖然為企業(yè)文化、人性關(guān)懷為主，但是作為商業(yè)公司雖然活動都需要體現(xiàn)一定的商業(yè)價值。作為最了解業(yè)務(wù)的HRBP，在組織活動時也需要融入到業(yè)務(wù)中來。

在淡季活動方向，一是側(cè)重通過活動促進員工提升斗志，提升業(yè)務(wù);二是通過提升員工的學(xué)習(xí)意識，在活動中組織學(xué)習(xí)，具體要依企業(yè)的實際需要而定。而在旺季活動，同樣有兩個方向的偏重，一是偏重優(yōu)中選優(yōu)，更進一步提升業(yè)務(wù)高峰;二是偏重員工身心的放松，引導(dǎo)員工心身健康，做到勞逸結(jié)合提高效率，當(dāng)然偏重哪一塊還得依業(yè)務(wù)的實際需要而定。

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