2013年自考管理思想史考點(diǎn)復(fù)習(xí)（15）
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簡(jiǎn)述
1.簡(jiǎn)述生產(chǎn)質(zhì)量管理的實(shí)踐與理論的演變：
1. 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段
20世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。所使用的手段是各種的檢測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行100%的檢驗(yàn)。這一階段的基本特點(diǎn)就是事后檢驗(yàn)。不能預(yù)防和控制產(chǎn)品質(zhì)量。增加了生產(chǎn)成本。對(duì)需要進(jìn)行破壞性檢驗(yàn)和憂郁某些產(chǎn)品的質(zhì)量特性不可能被全數(shù)檢驗(yàn)的情況下，更難以保證產(chǎn)品質(zhì)量。休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，將質(zhì)量管理有事后管理轉(zhuǎn)變成為事中管理。
2. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
基本特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。休哈特又將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，并發(fā)明了控制圖?？刂茍D的出現(xiàn)時(shí)質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)加預(yù)防的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開(kāi)始。
缺陷：過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤以為，質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)老師的事，是多數(shù)人感到高不可攀、望而生畏。同時(shí)，它對(duì)質(zhì)量的控制和管理只局限于制造和檢驗(yàn)部門，忽視了其他部門的工作隊(duì)質(zhì)量的影響，也抵消了其他部門員工對(duì)不懈追求質(zhì)量的積極性
3.全面質(zhì)量管理階段
60年代，進(jìn)入以降低成本、保證質(zhì)量、縮短周期、提高效益為目標(biāo)，開(kāi)始進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。
2. 簡(jiǎn)述20世紀(jì)80年代，美國(guó)主要靠模仿日本的做法，但收效不大，于是他們決心走自己的路，主要從三個(gè)互相聯(lián)系的方面著手：
1.樹(shù)立有關(guān)全面質(zhì)量管理的哲學(xué)和觀點(diǎn)
2.制定和實(shí)施全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略
3.應(yīng)用一些具體的全面質(zhì)量管理措施，如授權(quán)、績(jī)效基準(zhǔn)評(píng)估等
3.簡(jiǎn)述：朱蘭的突破歷程理論
帶動(dòng)了日本的質(zhì)量革命。在1964年出版的《管理突破》中，朱蘭對(duì)其在日本的工作進(jìn)行總結(jié)，提出了“突破歷程”理論，以下是此歷程的7個(gè)環(huán)節(jié)：
1.突破的取得
管理層必須證明突破的緊迫性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)具說(shuō)服力的資料莫如質(zhì)量成本。
2.突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目
利用帕累托法分析，推出關(guān)鍵的少數(shù)，集中力量?jī)?yōu)先處理
3.尋求知識(shí)上的突破
成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革。“指導(dǎo)委員會(huì)”和“診斷委員會(huì)”，
4.進(jìn)行分析
診斷小組研究問(wèn)題的，提出假設(shè)，通過(guò)試驗(yàn)來(lái)找出真正原因。
5.決定如何克服變革的阻力
變革中的關(guān)鍵任務(wù)是必須使組織成員明了變革的重要性，必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容
6.進(jìn)行變革
7.建立監(jiān)督系統(tǒng)
定期反映進(jìn)度有關(guān)的突發(fā)情況。
4.簡(jiǎn)述判斷不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任還是管理人員的責(zé)任
如果是操作人員的責(zé)任必須滿足三點(diǎn)
1.操作人員清楚知道他們要做的是什么
2.有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果
3.有能力改變他們的工作表現(xiàn)
5.簡(jiǎn)述朱蘭對(duì)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)
1.朱蘭將質(zhì)量列入了管理范疇，倡導(dǎo)質(zhì)量文化
2.從顧客的使用角度出發(fā)，將質(zhì)量定義為產(chǎn)品的”適用性”/認(rèn)為質(zhì)量由使用者決定，質(zhì)量不僅要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。
3.提出了一些影響深遠(yuǎn)的質(zhì)量管理理論與方法。如突破歷程、朱蘭三部曲、82/20原則、質(zhì)量進(jìn)展螺旋。
4.積極推動(dòng)質(zhì)量體系的計(jì)劃與實(shí)施
與戴明、克勞士 質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)。戴和克更多從哲學(xué)角度來(lái)闡述質(zhì)量問(wèn)題，朱蘭一直致力于質(zhì)量體系的計(jì)劃與實(shí)施
6. 6σ理論實(shí)踐的基本途徑(必考)
途徑一、業(yè)務(wù)變革
執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要審視關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以對(duì)變革提出建議。適合有開(kāi)展的愿望和動(dòng)力，把它當(dāng)作是全方位變革的企業(yè)。
主要代表企業(yè)：通用電器、福特、3M
途徑二、戰(zhàn)略改進(jìn)
集中于企業(yè)有限的幾個(gè)業(yè)務(wù)部門或職能領(lǐng)域的一種努力。
戰(zhàn)略改進(jìn)努力被局限在一兩個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要上，同時(shí)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)的目標(biāo)都應(yīng)對(duì)主要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
企業(yè)：強(qiáng)生、西爾斯
途徑三、解決問(wèn)題
目標(biāo)是解決那些長(zhǎng)期存在的困擾。受該理論和工具綜合培訓(xùn)的員工，能更好的分析和解決問(wèn)題。
7.簡(jiǎn)答：2000年對(duì)ISO9000族進(jìn)行修改，它的核心標(biāo)準(zhǔn)是：
(1)ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)>
(2)ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》
(3)ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
(4)ISO9011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》
8.簡(jiǎn)答：ISO9000族的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
原則一、以顧客為中心
原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用
原則三、全員參與
原則四、過(guò)程方法
原則五、管理的系統(tǒng)方法
原則六、持續(xù)改進(jìn)
原則七、基于事實(shí)的決策方法
原則八、與供方互利的關(guān)系。
9. 簡(jiǎn)答(必考)：簡(jiǎn)述貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義
(一)消除貿(mào)易壁壘，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的前提條件
(二)提高企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)，謀求質(zhì)量效益的重要管理手段。
(三)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理：質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量行為程序化、控制過(guò)程、自我完善。
10.簡(jiǎn)答：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本觀點(diǎn)：
(1)強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理及人的因素處于受控狀態(tài)
(2)建立文件化質(zhì)量體系并貫徹實(shí)施
(3)開(kāi)展有效的內(nèi)部質(zhì)量審核，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反映并加以糾正。
11.簡(jiǎn)答：如何規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量管理
從四個(gè)方面：(!)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)
(2)質(zhì)量行為程序化
(3)控制過(guò)程
(4)自我完善
?2013年7月各省市自考成績(jī)查詢?nèi)肟趨R總
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