浙江省2012年7月自學考試旅行社經(jīng)營與管理試題

　　浙江省2012年7月高等教育自學考試

　　旅行社經(jīng)營與管理試題

　　課程代碼：00191

　　一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會于1966年11月22日在意大利____________成立，現(xiàn)會址設(shè)在摩納哥。

　　2.需求的交叉彈性可以為正值也可以為負值。如為正值，則此兩項產(chǎn)品互為____________;如為負值，則此兩項產(chǎn)品為互補品。

　　3.影響旅游需求的因素有產(chǎn)品因素、____________和消費者的客觀因素和心理因素。

　　4.不可感知性是旅行社產(chǎn)品最重要的特性，也稱____________。

　　5.一般來說，旅行社在目標市場選擇中應(yīng)考慮居民可自由支配收入、區(qū)域人口、____________、國際貿(mào)易情況、帶薪假期的長短和目的地旅行社的產(chǎn)品特性等因素。

　　6.專營性銷售渠道即為____________，即在一個客源市場只找一家旅游批發(fā)商作為自己在那里的獨家代理或總代理。

　　7.旅行社促銷不同于其他企業(yè)，旅行社促銷分為兩個層次，即____________促銷和旅游產(chǎn)品促銷，稱為雙層次促銷。

　　8.旅行社在制訂促銷組合策略時，應(yīng)考慮促銷目標、旅游市場特性、____________、不同購買準備階段和經(jīng)濟前景等因素。

　　9.接待工作的質(zhì)量管理包括接待質(zhì)量信息的收集和處理工作，而接待質(zhì)量信息主要從三個方面獲得，即直接征求客人意見、____________以及關(guān)注政府職能機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會等公布的質(zhì)量檢查結(jié)果。

　　10.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》是各締約國就服務(wù)貿(mào)易問題共同擬訂并達成的協(xié)議，其主要內(nèi)容包括____________、透明度原則、最惠國待遇、國民待遇和承認原則等。

　　二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.______開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營模式的先河，被譽為近代旅游業(yè)之父。( )

　　A.瓦特 B.里茲

　　C.史蒂文森 D.托馬斯?庫克

　　2.旅行社的______主要負責與飯店、交通部門、保險公司等社會經(jīng)濟各方簽訂總的合同協(xié)議書及辦理具體的預(yù)定和營業(yè)往來。( )

　　A.外聯(lián)部 B.接待部轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.計調(diào)部 D.市場部

　　3.旅行社銷售人員誘導旅游者購買動機的方式方法多種多樣，但只有在不同的時機恰如其分地采用不同的誘導方式才能起到事半功倍的效果。例如，在一次購買完成后，趁機向消費者提出購買建議以達到擴大銷售之目的，這是一種______誘導。( )

　　A.證明性 B.建議性

　　C.轉(zhuǎn)化性 D.解釋性

　　4.當人們溫飽問題解決以后，人們就追求文化生活方面的享受，例如開始外出旅游以陶冶情操等，當國內(nèi)旅游需求基本滿足以后，即會產(chǎn)生出國旅游、多國旅游等需求，這種現(xiàn)象反映了消費需求的( )

　　A.多樣性 B.層次性

　　C.收縮性 D.周期性

　　5.旅游需求收入曲線是一根( )

　　A.上升曲線，收入與需求之間呈正比關(guān)系 B.上升曲線，收入與需求之間呈反比關(guān)系

　　C.下降曲線，收入與需求之間呈正比關(guān)系 D.下降曲線，收入與需求之間呈反比關(guān)系

　　6.______旅游的旅游服務(wù)項目分為非選擇和可選擇兩大類，其中非選擇部分包括接送、住宿和早餐，可選擇部分則包括導游、風味餐、節(jié)目欣賞、參觀游覽等項目。( )

　　A.自由包價 B.小包價

　　C.散客包價 D.半包價

　　7.當旅行社處于新市場開辟之初，對新市場缺乏了解，缺少合作伙伴，應(yīng)采取的銷售渠道策略是( )

　　A.直接銷售渠道 B.專營性銷售渠道

　　C.廣泛性銷售渠道 D.選擇性銷售渠道

　　8.當我國人民幣貶值時，若需求的匯率彈性系數(shù)大于1，采取以______報價對我方旅行社較為有利。( )

　　A.外幣 B.疲軟貨幣

　　C.歐元 D.人民幣或其他堅挺貨幣

　　9.旅行社的尾數(shù)定價策略可歸入( )

　　A.心理定價策略 B.整數(shù)定價策略

　　C.聲望定價策略 D.招徠定價策略

　　10.______是世界旅游交易會中主要針對公眾的展銷會。( )

　　A.巴黎世界旅游展銷會 B.日本國際觀光會議及展銷會

　　C.美國國際旅游展銷會 D.芝加哥國際會議和獎勵旅游展銷會

　　11.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的______，旅行社應(yīng)把促銷規(guī)模降到最低限度，以保證足夠的利潤收入。( )

　　A.引入期 B.成長期

　　C.成熟期 D.衰退期

　　12.導游員應(yīng)接受內(nèi)容和形式多樣的培訓。其中政治思想的培訓、導游知識的專題培訓和導游業(yè)務(wù)的定期交流屬于( )

　　A.崗前培訓 B.崗后培訓

　　C.職前培訓 D.業(yè)務(wù)培訓

　　13.對于旅行社而言，其所制定的旅行團接待計劃，一般包括以下三項最基本的內(nèi)容，即該團的基本情況和要求、日程安排和( )

　　A.組團社名稱 B.導游員的基本情況

　　C.該團的成員名單 D.該團在各地的主要參觀項目

　　14.備抵法是國際上通行的處理壞賬損失的方法。目前我國國際旅行社是按年末應(yīng)收賬款余額的______計提壞賬準備金的。( )

　　A.1% B.3%

　　C.3‰ D.3‰～5‰

　　15.導游員的差旅費在旅行社成本費用中應(yīng)列入( )

　　A.營業(yè)成本 B.營業(yè)費用

　　C.管理費用 D.財務(wù)費用

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.雙重注冊制度

　　2.需求的價格彈性

　　3.自由包價旅游

　　4.旅游產(chǎn)品的外加定價法

　　5.旅行社促銷

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.簡述旅游零售代理商主要的業(yè)務(wù)特征。

　　2.簡述目的地旅行社發(fā)展中間商的途徑和方法。

　　3.簡述旅游目的地形象宣傳的意義。

　　4.簡述導游服務(wù)的特點。

　　5.簡述旅行社利潤分配的四大原則。

　　五、論述題(本大題10分)

　　試述旅行社產(chǎn)品的特性和形態(tài)。

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