浙江省2011年4月自考質(zhì)量管理體系認證試題

　　浙江省2011年4月高等教育自學考試

　　質(zhì)量管理體系認證試題

　　課程代碼：01615

　　一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題1.5分，共15分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.下列各項中，屬于文件的是( )

　　A.空的光盤 B.標準轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.所有的信息 D.程序

　　2.關于記錄的特殊性，下列敘述不正確的是( )

　　A.是文件 B.記錄不能用作追溯的場合

　　C.通常無須控制版本 D.記錄的作用是闡明結(jié)果、提供證據(jù)

　　3.產(chǎn)品要求不是由______規(guī)定的。( )

　　A.顧客 B.組織

　　C.法規(guī) D.質(zhì)量管理體系

　　4.2000版ISO 9000族標準的理論基礎是( )

　　A.持續(xù)改進原理 B.系統(tǒng)理論

　　C.八項質(zhì)量管理原則 D.十二項質(zhì)量管理體系基礎

　　5.關于ISO 9004，下列說法不正確的是( )

　　A.提供了超出GB/T19001要求的指南

　　B.將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業(yè)績

　　C.用于認證、法規(guī)和合同目的

　　D.強調(diào)實現(xiàn)持續(xù)改進，適用于組織的各個過程

　　6.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種______審核。( )

　　A.第一方 B.第三方

　　C.由顧客進行的 D.外部機構(gòu)的

　　7.關于審核結(jié)論的理解要點，下列表述錯誤的是( )

　　A.審核結(jié)論可以是由審核組得出的審核結(jié)果，也可以是某個成員的審核結(jié)果

　　B.審核結(jié)論僅是審核組的審核結(jié)果，未必是最終審核結(jié)果

　　C.審核結(jié)論與審核目的有關，審核目的不同，審核結(jié)論也不同

　　D.審核結(jié)論以審核發(fā)現(xiàn)為基礎，是在考慮了(包括系統(tǒng)地分析)所有審核發(fā)現(xiàn)的基礎上，針對審核目的，所得出的綜合性、整體性評論

　　8.關于現(xiàn)場審核，下列說法不正確的是( )

　　A.收集信息的方法包括：面談、對活動的觀察、文件評審

　　B.在現(xiàn)場審核前應準備必要的工作文件

　　C.在審核組分工時應考慮審核員的能力、資源利用以及審核員、實習審核員和技術老師的不同作用和職責等

　　D.當審核計劃或?qū)徍朔秶枳兏鼤r，審核組長可自己進行更改并實施

　　9.管理體系認證按______可分為質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證。( )

　　A.性質(zhì) B.對象

　　C.領域 D.目的

　　10.質(zhì)量管理體系認證的主要活動不包括( )

　　A.認證申請與受理;審核的啟動;文件評審

　　B.現(xiàn)場審核的準備;現(xiàn)場審核的實施;審核報告的編制、批準和分發(fā)

　　C.糾正措施的驗證;頒發(fā)認證證書;監(jiān)督審核與復評

　　D.審核的完成

　　二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.下列關于產(chǎn)品的說法正確的是( )

　　A.產(chǎn)品是過程的結(jié)果 B.產(chǎn)品有四種通用的類型

　　C.產(chǎn)品通常是有形的 D.復雜產(chǎn)品可以由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成

　　E.產(chǎn)品類別的區(qū)分取決于其主導成分

　　2.企業(yè)為選擇供應商，應組建由______部門人員組成的供應商選定小組。( )

　　A.產(chǎn)品開發(fā) B.質(zhì)量管理

　　C.生產(chǎn) D.供應

　　E.銷售

　　3.在質(zhì)量管理體系運行和審核中，記錄的作用是( )

　　A.追溯已發(fā)生的事實 B.指導作業(yè)人員操作

　　C.作為審核的準則 D.為驗證糾正、預防措施提供證據(jù)

　　E.預防錯誤發(fā)生

　　4.企業(yè)質(zhì)量管理體系所需的過程包括與______有關的活動。( )

　　A.管理活動 B.資源管理

　　C.產(chǎn)品實現(xiàn) D.測量

　　E.數(shù)據(jù)分析

　　5.ISO 9000族標準/文件的第二部分：其他標準，包括( )

　　A.ISO 10006：2003質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南

　　B.ISO 10007：2003質(zhì)量管理體系 技術狀態(tài)管理指南

　　C.ISO 10012;2003測量管理體系 測量過程和測量設備的要求

　　D.ISO 9004：2000質(zhì)量管理體系 改進指南

　　E.ISO 10015：1999質(zhì)量管理 教育和培訓指南

　　6.ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》為______提供了指南。( )

　　A.審核原則

　　B.審核方案的管理

　　C.ISO 9001標準的實施

　　D.質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施

　　E.審核員的能力和評價

　　7.由組織的顧客或其他人以顧客的名義進行，可按合同規(guī)定要求對組織的質(zhì)量管理體系進行審核稱為( )

　　A.第一方審核 B.第二方審核

　　C.第三方審核 D.外部審核

　　E.內(nèi)部審核

　　8.選擇審核組時，保證審核組整體能力的過程應包括( )

　　A.識別為達到審核目的所需的知識和技能

　　B.選擇審核組成員以使審核組具備所有必要的知識和技能

　　C.對審核組成員進行必要的知識和技能培訓

　　D.邀請相關專業(yè)的技術老師加入審核小組

　　E.審核小組內(nèi)設專職監(jiān)督人員

　　9.認可是指由認可機構(gòu)對______的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認的合格評定活動。( )

　　A.認證機構(gòu) B.咨詢機構(gòu)

　　C.檢查機構(gòu) D.實驗室

　　E.從事認證活動的人員

　　10.由于政府通過立法來展開認證，認證分為( )

　　A.強制性認證 B.自愿性認證

　　C.產(chǎn)品認證 D.體系認證

　　E.職業(yè)健康安全管理體系認證

　　三、綜合分析題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　由單選或多選組成，在每小題列出的備選項中至少有一個是符合題要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選選或未選均無分。

　　(一)某企業(yè)為實現(xiàn)質(zhì)量目標，進行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基本理論。

　　1.該企業(yè)在內(nèi)部員工中開展顧客滿意的專題培訓，這體現(xiàn)了______的質(zhì)量管理原則。( )

　　A.以顧客為關注焦點 B.過程方法

　　C.全員參與 D.管理的系統(tǒng)方法

　　2.該企業(yè)準備申請質(zhì)量體系認證，應采用______標準建立QMS。( )

　　A.ISO 9001：2000 B.ISO 9004：2000

　　C.ISO 9002：2000 D.ISO 19001

　　3.該企業(yè)組織員工通過與顧客聯(lián)絡、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，這充分體現(xiàn)______質(zhì)量管理原則。( )

　　A.全員參與 B.領導作用

　　C.基于事實的決策方法 D.具有法律效力的文件

　　(二)某公司在建立和實施ISO 9000族質(zhì)量管理體系標準的過程中，提出以下問題，請評定：

　　1.組織質(zhì)量管理體系是否運行，主要反映在以下方面( )

　　A.所有的活動都有文件規(guī)定

　　B.活動以后都留下了記錄

　　C.所有的活動都依據(jù)策劃的安排

　　D.活動按照質(zhì)量管理體系文件要求實施

　　E.所有質(zhì)量活動都能夠提供證據(jù)，證實質(zhì)量管理體系運行符合要求

　　2.組織在質(zhì)量管理體系運行-段時間后，通過______手段進行持續(xù)改進。( )

　　A.評審質(zhì)量方針和目標 B.進行內(nèi)部審核

　　C.數(shù)據(jù)分析 D.采取糾正和預防措施

　　E.技術引進和創(chuàng)新 F.管理評審

　　3.關于內(nèi)部審核和管理評審，以下說法是正確的有( )

　　A.都應該策劃時間間隔 B.都應該由最高管理者親自主持

　　C.都是對質(zhì)量管理體系的評價 D.必須找到標桿和新的目標

　　E.確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性

　　(三)某公司為加強質(zhì)量管理，決定按GB/T 19001-2000標準建立質(zhì)量管理體系，通過第三方質(zhì)量管理體系認證。

　　1.公司總經(jīng)理應制定并頒布質(zhì)量方針，并確定質(zhì)量方針( )

　　A.與組織的宗旨相適應 B.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架

　　C.提出定量化目標 D.在組織內(nèi)得到溝通和理解

　　2.質(zhì)量管理體系試運行一段時間后要進行內(nèi)部審核，為此，公司應做好準備工作，包括( )

　　A.組成審核組 B.制定內(nèi)審計劃

　　C.編制檢查表 D.任命管理者代表

　　3.公司在對質(zhì)量管理體系實施內(nèi)部審核前，成立了審核組，審核組成員可由______等人員組成。( )

　　A.公司授權的內(nèi)審員 B.技術老師

　　C.國家注冊環(huán)審員 D.觀察員

　　4.公司在進行內(nèi)部審核時發(fā)現(xiàn)了多項不合格，為了消除這些不合格的原因，防止再發(fā)生，公司應采取一定的措施，這些措施是( )

　　A.糾正措施 B.預防措施

　　C.糾正 D.返工

　　E.返修

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.質(zhì)量管理體系

　　2.過程方法

　　3.一體化管理體系

　　4.第二方審核

　　5.質(zhì)量目標

　　五、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.PDCA運行模式。

　　2.質(zhì)量手冊包含哪些內(nèi)容?

　　3.說明質(zhì)量體系審核包括的范圍。

　　4.ISO/TS 16949認證的適用范圍有哪些?

　　5.管理評審的目的。

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