全國2011年4月自學(xué)考試商務(wù)交流(二)試題

　　全國2011年4月高等教育自學(xué)考試

　　商務(wù)交流(二)試題

　　課程代碼：00892

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

　　1.在傳遞信息時(shí)，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是( )

　　A.知識(shí)背景差異 B.接收者帶有偏見轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.噪音干擾 D.本人信心不足

　　2.下列屬于規(guī)模較小的群體具有的特征是( )

　　A.群體可能對(duì)小問題的敏感度降低 B.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間減少

　　C.對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少 D.領(lǐng)導(dǎo)者必須進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)

　　3.能夠表示廣博的知識(shí)，有助于加強(qiáng)信任的演講結(jié)束方法是( )

　　A.提要 B.引證

　　c.選擇 D.藝術(shù)性

　　4.人們?cè)谑褂谜Z言進(jìn)行交流的同時(shí)，不可避免地伴隨著其他形式的交流，所有語言之外的交流被稱為( )

　　A.附加交流 B.言外之意

　　C.身體語言 D.隱秘議程

　　5.群體交流時(shí)，屬于可控變量的是( )

　　A.任務(wù)的性質(zhì) B.群體規(guī)模

　　C.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn) D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　6.面談這種交流方式比較適用于( )

　　A.長距離交流 B.小組討論、介紹情況

　　C.個(gè)人之間交流、訪問客戶 D.需要即時(shí)討論或解決問題

　　7.下列屬于語音信箱的優(yōu)點(diǎn)的是( )

　　A.留下了很長的留言 B.只有經(jīng)常打開信箱，此系統(tǒng)才會(huì)起作用

　　c.成本低，保留了電話錄音 D.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上

　　8.當(dāng)語言交流與非語言交流發(fā)生矛盾時(shí)，我們更應(yīng)相信( )

　　A.語言交流 B.非語言交流

　　C.自我感覺 D.傾聽

　　9.有效口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果，其個(gè)人素質(zhì)包括很多方面，但不包括( )

　　A.語音語速 B.目光接觸

　　C.移情作用 D.清晰、準(zhǔn)確

　　10.通常在做新產(chǎn)品演示時(shí)更可取的做法是( )

　　A.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容和方式

　　B.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容

　　C.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講方式

　　D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式

　　11.在計(jì)劃一次交流時(shí)需要考慮的問題是( )

　　A.交流目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主題

　　B.交流目的、語言、對(duì)象、時(shí)間、方式、主題

　　C.交流對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主題、環(huán)境

　　D.交流時(shí)間、地點(diǎn)、目的、對(duì)象、環(huán)境、方式

　　12.假設(shè)你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是( )

　　A.知識(shí)背景差異 B.被打斷

　　C.本人準(zhǔn)備不足 D.信息的說服力和依據(jù)不足

　　13.針對(duì)“說服或激勵(lì)”這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是( )

　　A.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)

　　B.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點(diǎn)

　　C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言;生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物

　　D.集中精力于顯示;采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行

　　14.能夠同時(shí)比較同一項(xiàng)目/地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖表類型是( )

　　A.單式條形圖 B.復(fù)式條形圖

　　C.簡單曲線圖 D.流程圖

　　15.使用投影輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是( )

　　A.具有記錄性 B.可移動(dòng)、吸引人

　　C.清楚、靈活 D.真實(shí)、娛樂性

　　16.分配演講的開場白、正文和結(jié)束語所占時(shí)間比率的一般原則是( )

　　A.10%、60%、30% B.10%、80%、10%

　　C.20%、60%、20% D.30%、60%、10%

　　17.統(tǒng)計(jì)資料的功能是( )

　　A.歷史性、比較性、現(xiàn)實(shí)性 B.歷史性、現(xiàn)實(shí)性、相關(guān)性

　　C.歷史性、現(xiàn)實(shí)性、預(yù)測性 D.歷史性、比較性、預(yù)測性

　　18.下列選項(xiàng)中，適于演示非連續(xù)性信息的視圖工具的是( )

　　A.簡單曲線和分割曲線 B.直方圖和復(fù)合曲線

　　C.分割曲線和離散曲線 D.條形圖和餅形圖

　　19.報(bào)告一般分為兩大類，分別是( )

　　A.正式報(bào)告和非正式報(bào)告 B.計(jì)劃報(bào)告和特別報(bào)告

　　C.定期性報(bào)告和一次性報(bào)告 D.調(diào)研報(bào)告和評(píng)估報(bào)告

　　20.有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是( )

　　A.民主的風(fēng)格 B.獨(dú)裁的風(fēng)格

　　C.自由放任的風(fēng)格 D.靈活的風(fēng)格

　　二、簡答題(本大題共6小題，共30分)

　　21.(3分)簡述優(yōu)秀演說者的重要特征。

　　22.(4分)簡述口頭表達(dá)的基本技能。

　　23.(5分)簡述認(rèn)真傾聽的重要性。

　　24.(5分)簡要說明群體決策的優(yōu)點(diǎn)與不足。

　　25.(5分)簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

　　26.(8分)簡述有效的會(huì)議參與者的特征。

　　三、案例題(本大題共1小題，共20分)

　　27.豐田銷售公司的兩則刊登在《汽車之友》2003年第12期的廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”;同時(shí)，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后，心情都不太愉快。其中，王先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了疑義和憤怒。他認(rèn)為，石獅在我國有著極其重要的象征意義，代表權(quán)利和尊嚴(yán)，豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖，極不嚴(yán)肅。而且，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語太過霸氣，有商業(yè)征服之嫌，損傷了中華民族的感情。針對(duì)王先生的來信，以及其他讀者對(duì)該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。

　　(1)(8分)假設(shè)你是該雜志的主編，代表雜志社寫一封信回復(fù)王先生。

　　(2)(7分)商務(wù)書信的寫作風(fēng)格很重要，列舉其主要技巧。

　　(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回復(fù)，簡要說明設(shè)計(jì)E-mail信息時(shí)應(yīng)考慮的問題。

　　四、綜合題(本大題共1小題，共20分)

　　28.你作為某著名商業(yè)網(wǎng)站的CEO，受邀參加于2011年4月在北京舉行的中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)年會(huì)。與會(huì)者為中國信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)人和相關(guān)產(chǎn)業(yè)同行。在為期3天的會(huì)議里，你將要就中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)業(yè)務(wù)，如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、微博等的發(fā)展情況向與會(huì)者們發(fā)表演講，主要目的是讓他們進(jìn)一步了解中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀及發(fā)展機(jī)遇。

　　(1)(7分)請(qǐng)為本次演講擬出一份演講計(jì)劃。

　　(2)(8分)列出適用于演示信息的四種圖表類型，并解釋其特點(diǎn)。

　　(3)(5分)作為一名優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備哪些聲音素質(zhì)?

　　五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)

　　29.中國互聯(lián)網(wǎng)近年用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)信息(來源：www.iresearch.com)如下表所示，請(qǐng)根據(jù)下表的數(shù)據(jù)繪制簡單曲線圖。

　　30.ABN公司人力資源管理建設(shè)工作分為四個(gè)階段，根據(jù)以下信息繪制人力資源管理建設(shè)工作流程圖，并表示出步驟的四個(gè)階段。

　　第一階段：3月15日――3月27日

　　(1)確立公司人力資源管理建設(shè)的整體框架。(3月27日前完成)

　　(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)

　　第二階段：3月27日――4月15日

　　根據(jù)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置，編制各崗位的職務(wù)說明書。

　　第三階段：4月15日――5月5日

　　(1)編制公司薪資方案。(4月20日完成)

　　(2)編制績效考核方案。(5月5日完成)

　　第四階段：5月5日――6月30日

　　建立和完善公司的人力資源規(guī)劃及其相關(guān)制度。

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