浙江省2010年10月自考物流管理概論試題

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.傳統(tǒng)的企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源日益枯竭，現(xiàn)代成為企業(yè)界、學(xué)術(shù)界和政府關(guān)注的焦點(diǎn)是(　　)

　　A.第一利潤(rùn)源

　　B.第二利潤(rùn)源

　　C.第三利潤(rùn)源

　　D.第三產(chǎn)業(yè)

　　2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一切企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是(　　)

　　A.滿足顧客需要

　　B.獲取利潤(rùn)

　　C.挖掘客戶群

　　D.獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　3.物流組織的演變開始從功能整合轉(zhuǎn)向過程整合是從(　　)

　　A.20世紀(jì)60年代開始

　　B.20世紀(jì)70年代開始

　　C.20世紀(jì)80年代開始

　　D.20世紀(jì)90年代開始

　　4.對(duì)實(shí)物配送或輸出的企業(yè)物流我們稱為(　　)

　　A.生產(chǎn)物流

　　B.供應(yīng)物流

　　C.服務(wù)企業(yè)物流

　　D.銷售物流

　　5.顧客服務(wù)審計(jì)的最后一步是(　　)

　　A.制定服務(wù)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和考核方法

　　B.制定目標(biāo)服務(wù)水平

　　C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的顧客服務(wù)目標(biāo)

　　D.進(jìn)行顧客服務(wù)審計(jì)

　　6.下面哪項(xiàng)是屬于交易中要素的內(nèi)容?(　　)

　　A.管理咨詢服務(wù)

　　B.缺貨水平

　　C.臨時(shí)借用

　　D.退貨處理

　　7.鐵路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)里程一般在多少公里以上?(　　)

　　A.200公里

　　B.400公里

　　C.600公里

　　D.800公里

　　8.水路運(yùn)輸具有適合寬大，重量重的貨物運(yùn)輸，并且還具有______的優(yōu)點(diǎn)。(　　)

　　A.可實(shí)現(xiàn)門到門的運(yùn)輸

　　B.港口裝卸費(fèi)用低

　　C.運(yùn)輸成本低

　　D.航行受天氣影響不大

　　9.在企業(yè)中，企業(yè)的采購(gòu)資金占產(chǎn)品銷售額約(　　)

　　A.10%左右

　　B.20%左右

　　C.50%左右

　　D.80%左右

　　10.貨物品質(zhì)構(gòu)成要素有如下幾個(gè)，其中錯(cuò)誤的是(　　)

　　A.材料、功能

　　B.壽命、穩(wěn)定性

　　C.流通性、保密性

　　D.安全性、流行性

　　11.貨物集散是指將分散的物流源匯集起來(lái)或集中的物流分散化，以滿足顧客的需要，提高物流的(　　)

　　A.價(jià)值

　　B.流通

　　C.作用

　　D.效率

　　12.儲(chǔ)存型結(jié)點(diǎn)除了貨物存放功能外，還要提供保管保養(yǎng)功能。特別是那些戰(zhàn)略性儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)，貨物儲(chǔ)存的時(shí)間通常較長(zhǎng)，因此，在庫(kù)房位置選擇上，哪些因素要比交通運(yùn)輸條件更重要?(　　)

　　A.地理氣象環(huán)境條件和安全性

　　B.倉(cāng)庫(kù)的房屋結(jié)構(gòu)

　　C.當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)境

　　D.裝卸搬運(yùn)條件

　　13.當(dāng)可供選擇作為物流中心的地址只有幾個(gè)地塊時(shí)，采用數(shù)學(xué)模型法及模擬法兩種方法意義不大，這時(shí)可采用(　　)

　　A.啟發(fā)式方法

　　B.方案比較法

　　C.價(jià)值判斷法

　　D.客觀判斷法

　　14.為了防止各種自然災(zāi)害或意外事件的發(fā)生，保證物資及時(shí)供應(yīng)而儲(chǔ)存的應(yīng)急物資的倉(cāng)庫(kù)，稱為(　　)

　　A.專用倉(cāng)庫(kù)

　　B.營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)

　　C.戰(zhàn)略倉(cāng)庫(kù)

　　D.專門倉(cāng)庫(kù)

　　15.倉(cāng)庫(kù)按______分，可分為危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)、冷藏倉(cāng)庫(kù)、恒溫倉(cāng)庫(kù)。(　　)

　　A.使用范圍

　　B.儲(chǔ)存條件

　　C.儲(chǔ)存物品

　　D.建筑結(jié)構(gòu)

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　16.現(xiàn)代物流的概念在當(dāng)今世界范圍得到廣泛重視，其主要原因在于(　　)

　　A.計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用

　　B.電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用

　　C.貿(mào)易的自由化

　　D.跨國(guó)公司的興起

　　E.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

　　17.現(xiàn)代物流(Logistics)，是將原本分散的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等要素有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，又稱(　　)

　　A.綜合物流

　　B.一體化物流

　　C.供應(yīng)鏈

　　D.JIT物流

　　E.電子商務(wù)物流

　　18.為社會(huì)用戶提供物流服務(wù)的社會(huì)化物流系統(tǒng)是(　　)

　　A.物流企業(yè)

　　B.第三方物流公司

　　C.生產(chǎn)物流

　　D.供應(yīng)物流

　　E.銷售物流

　　19.企業(yè)為保障自身的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷組織原材料、零配件、燃料、輔助材料供應(yīng)的物流活動(dòng)為(　　)

　　A.輸入物流

　　B.供應(yīng)物流

　　C.生產(chǎn)物流

　　D.輸出物流

　　E.銷售物流

　　20.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)成批生產(chǎn)類型的特點(diǎn)是(　　)

　　A.產(chǎn)品穩(wěn)定

　　B.品種少

　　C.產(chǎn)量較大

　　D.產(chǎn)品品種相對(duì)穩(wěn)定

　　E.品種稍多

　　三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

　　請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

　　21.物流運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)了兩種職能：______、______。

　　22.運(yùn)輸有兩條基本原則，即______和______。

　　23.運(yùn)輸合理化就是按照貨物流通的規(guī)律，用最少的______到最大的______，來(lái)組織貨物調(diào)運(yùn)。

　　24.采購(gòu)的原則具體包括：適價(jià)、適時(shí)、______、______、適地。

　　25.采購(gòu)方法按采購(gòu)地不同分類，有以下兩類：______和______。

　　四、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　26.物流結(jié)點(diǎn)

　　27.帕累托定律

　　28.供應(yīng)鏈管理

　　29.配送

　　五、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)

　　30.簡(jiǎn)述包裝的作用。

　　31.簡(jiǎn)述國(guó)際物流的特點(diǎn)。

　　32.簡(jiǎn)述射頻識(shí)別技術(shù)的特點(diǎn)。

　　六、論述題(本大題10分)

　　33.談?wù)勅绾瓮ㄟ^優(yōu)化顧客服務(wù)來(lái)削減成本。

　　七、案例分析題(本大題共10分)

　　34.樂百氏以水、酸奶、牛奶為核心產(chǎn)品，屬于大銷量、高周轉(zhuǎn)日用消費(fèi)品。酸奶和牛奶的主流品種集中在7～8種以內(nèi)，其他品種由于生產(chǎn)量小，頻繁換產(chǎn)，生產(chǎn)準(zhǔn)備成本高;發(fā)貨批量小，配載難度高，耗用配送中心50%左右的配送成本。比起主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手娃哈哈，樂百氏渠道價(jià)值鏈培養(yǎng)起步較晚，客戶平均規(guī)模較小，年銷售額上千萬(wàn)的只有40家，占所有分銷商的2.5%，年銷售額150萬(wàn)以下的客戶還很多，訂貨批量小，地域分布散，關(guān)系不穩(wěn)定。

　　請(qǐng)回答下列問題：

　　(1)針對(duì)發(fā)貨批量小，配載難度高，耗用配送中心50%左右的配送成本這一現(xiàn)象，從選擇配送模式的角度看，你認(rèn)為可以考慮哪種配送模式?

　　(2)你認(rèn)為樂百氏可以通過哪幾個(gè)方面來(lái)提高對(duì)顧客服務(wù)績(jī)效，嘗試穩(wěn)定客戶關(guān)系?

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