2022年高級經(jīng)濟師《工商管理》入門知識點：全面質(zhì)量管理的概念
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知識點：全面質(zhì)量管理的概念
1.全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
2.在推行全面質(zhì)量管理時，有“三全一多樣”的要求
即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。
(1)全企業(yè)的質(zhì)量管理。
一方面是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，不同的是各層次活動的側(cè)重點不同。
另一方面，從質(zhì)量管理職能角度來看，質(zhì)量管理職能是分散在全企業(yè)有關(guān)部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門中的質(zhì)量職能充分地發(fā)揮出來。
(2)全過程的質(zhì)量管理。
一方面除了基本生產(chǎn)過程以外，還要重視輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，如工具、動力、機修等生產(chǎn)中的質(zhì)量。
另一方面各個環(huán)節(jié)的配合和信息的反饋，是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理中的重要環(huán)節(jié)，是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進產(chǎn)品質(zhì)量良性循環(huán)不可缺少的條件。
(3)全員參加的質(zhì)量管理。
產(chǎn)品質(zhì)量人人有責，人人都應(yīng)關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人都應(yīng)做好本職工作。
(4)多方法的質(zhì)量管理。
老七種工具：因果圖法、排列圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、分層圖法、調(diào)查表法;
新七種工具：關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。
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