2015年上海公務(wù)員面試熱點:網(wǎng)上賣保險,不準"大忽悠"

更新時間：2014-12-22 13:56:30 來源：|0

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摘要 2015年上海市公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束，環(huán)球網(wǎng)校小編特整理公務(wù)員面試熱點供廣大考生參考學習，祝大家在環(huán)球網(wǎng)校學習愉快~

2015年上海公務(wù)員面試熱點:網(wǎng)上賣保險,不準"大忽悠"

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展迅猛。數(shù)據(jù)顯示：2011年至2013年，國內(nèi)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的公司從28家上升到60家，年均增長達46%;規(guī)模保費從32億元增長到291億元，三年間年均增長率達202%;投保客戶數(shù)從816萬人增長到5437萬人，增幅達566%。

　　在快速發(fā)展的同時，互聯(lián)網(wǎng)保險也暴露出了很多問題，如假網(wǎng)站假保單、虛假宣傳、理賠服務(wù)不到位等。為促進互聯(lián)網(wǎng)保險健康發(fā)展，中國保監(jiān)會起草了《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法(征求意見稿)》，自12月10日起向社會各界征求意見?！掇k法》從經(jīng)營原則、經(jīng)營區(qū)域、信息披露、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理等多個方面對互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營進行了規(guī)范。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺和保險公司不得相互推諉責任

　　目前所定義的“互聯(lián)網(wǎng)保險”，既包括保險公司在官方網(wǎng)站或第三方平臺銷售的意外險、車險、萬能險等，也包括各公司結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)消費的碎片化、小金額、大批量、高頻次等特點，創(chuàng)新推出的退貨運費險、快遞延誤險、貨到付款拒簽險、個人賬戶資金安全險、手機碎屏險等。數(shù)據(jù)顯示：通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如淘寶保險、網(wǎng)易保險、中民保險網(wǎng)等銷售的保險，已占互聯(lián)網(wǎng)保險保費總額的七成以上。

　　此次《辦法》加強了對第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管。一是明確核保、理賠、退保、投訴及客戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)當由保險機構(gòu)直接負責，不得委托第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進行操作和管理。二是要求第三方網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者應(yīng)當取得相應(yīng)的保險業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。三是要求保險機構(gòu)與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺明確約定權(quán)利義務(wù)。因第三方原因?qū)е卤ｋU消費者或者保險機構(gòu)合法權(quán)益受到損害的，其應(yīng)當承擔賠償責任。

　　“以往這個渠道發(fā)生理賠糾紛時，保險公司和第三方交易平臺會推諉扯皮，給消費者維權(quán)帶來很多困惑?！北本┐髮W風險管理與保險學系主任鄭偉認為，此次《辦法》強化了對保險經(jīng)營中責任主體的認定，對保險公司和第三方都形成了壓力，促使他們改進流程、查缺補漏，提高服務(wù)水平。

　　保險人員不得以個人名義開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)

　　部分互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品可以突破保險公司分支機構(gòu)的經(jīng)營區(qū)域限制，是《辦法》中最受關(guān)注的內(nèi)容之一。保險公司在具有相應(yīng)內(nèi)控管理能力且能滿足客戶服務(wù)需求的情況下，人身意外傷害保險、定期壽險、普通型終身壽險、家庭財產(chǎn)保險、責任保險、信用保險和保證保險等可將經(jīng)營區(qū)域擴展至未設(shè)立分公司的省、自治區(qū)、直轄市。不過《辦法》也同時規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)應(yīng)由保險機構(gòu)總公司集中運營、集中管理，不得授權(quán)分支機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。保險機構(gòu)的從業(yè)人員不得以個人名義開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。此外，高現(xiàn)金價值的人身保險產(chǎn)品、機動車保險產(chǎn)品不得將經(jīng)營區(qū)域擴展至未設(shè)立分公司的省、自治區(qū)、直轄市。

　　“目前，線下業(yè)務(wù)監(jiān)管方面，省級公司就可以開發(fā)新產(chǎn)品并向當?shù)乇１O(jiān)局備案。如果在線上也這么做，隨便一個省級分公司就自己開發(fā)產(chǎn)品在網(wǎng)上賣，或者營銷員以個人名義借助互聯(lián)網(wǎng)渠道營銷，那么對市場秩序威脅很大，假網(wǎng)站、假保單可能防不勝防?，F(xiàn)階段只允許總公司開發(fā)、管理互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，很大程度上是出于對消費者權(quán)益的保護。”鄭偉說。

　　對于禁止高現(xiàn)金價值產(chǎn)品及車險“空降”，鄭偉認為，網(wǎng)絡(luò)上沒有時空概念，但車險等相關(guān)險種對售后服務(wù)的地域性提出了很高的要求，且分紅險、萬能險等高現(xiàn)金價值產(chǎn)品是近年來“營銷誤導”的重災區(qū)，網(wǎng)絡(luò)“空降”保單容易加劇這方面的問題。此外，馬上就要推行車險費率市場化改革，禁止“空降”保單很大程度上也是為了防止惡性價格競爭、規(guī)范市場秩序。

　　嚴禁片面使用“預期收益率”等語句

　　《辦法》明確，保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，不得進行不實陳述、片面或夸大宣傳過往業(yè)績、違規(guī)承諾收益或者承擔損失等誤導性描述。保險機構(gòu)應(yīng)在開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的顯著位置，以清晰易懂的語言列明保險產(chǎn)品及服務(wù)等信息。

　　為防止夸大收益，《辦法》規(guī)定，銷售人身保險新型產(chǎn)品的，嚴禁片面使用“預期收益率”等描述產(chǎn)品利益的宣傳語句;非固定收益產(chǎn)品的，須以不小于產(chǎn)品名稱字號的黑體字標注收益不確定性。

　　此外，《辦法》還要求保險公司、第三方交易在官網(wǎng)開設(shè)專欄，公布相關(guān)的經(jīng)營信息和保險產(chǎn)品信息，便于社會公眾查詢和監(jiān)督。

　　“以前，很多第三方平臺在銷售保險產(chǎn)品時，或是介紹不充分，讓投保者難以全面了解產(chǎn)品的功能與收益，為日后糾紛埋下伏筆;或是過分包裝，使用很多網(wǎng)絡(luò)語言，夸大其詞，很多消費者都不知道自己買的到底是什么?！编崅フf，《辦法》對網(wǎng)銷保險的細節(jié)做了明確規(guī)定，操作性很強，對于網(wǎng)銷渠道的整治效果值得期待。

　　建設(shè)“防火墻”，強化客戶信息管理、保密

　　近年來發(fā)生過數(shù)起較為嚴重的保險公司在互聯(lián)網(wǎng)泄露客戶信息的事故。此次《辦法》在多方面突出了對消費者信息的保護。相關(guān)要求包括：保險機構(gòu)確保互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與內(nèi)部其他應(yīng)用系統(tǒng)的有效隔離;建立具有完善的防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密以及災難恢復等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理體系;除法律法規(guī)規(guī)定的情形外，保險機構(gòu)及第三方網(wǎng)絡(luò)平臺不得將相關(guān)信息泄露給任何機構(gòu)和個人;對開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)過程中收集的客戶信息，保險機構(gòu)應(yīng)嚴格保密，不得泄露，未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息用于所提供服務(wù)之外的目的。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認為，總體上來看，《辦法》發(fā)布后，保險行業(yè)將整體受益，除了能引導保險機構(gòu)開發(fā)更多高利潤率的保障性險種，還可間接實現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營，從而降低企業(yè)經(jīng)營成本。

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