上海公務(wù)員面試真題解析之二

更新時(shí)間：2014-03-25 09:43:22 來源：|0

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　　安排你帶領(lǐng)小王完成一項(xiàng)會(huì)議接待工作，小王不認(rèn)真，引起老師不滿，上報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)，小王很委屈，你怎么辦?

　　【題目類型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙

　　【參考解析】

　　完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的會(huì)議接待工作是我的職責(zé)，我有義務(wù)做到讓老師和領(lǐng)導(dǎo)滿意，同時(shí)在此過程中也使小王的工作能力得到提高。

　　面對(duì)這種情況，我會(huì)先向領(lǐng)導(dǎo)道歉，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正，不管老師不滿意的具體原因是什么，我都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，同時(shí)希望領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)讓我去解決。在征得領(lǐng)導(dǎo)同意之后，我會(huì)和老師進(jìn)行溝通，向他表示歉意，同時(shí)詳細(xì)詢問他不滿意的地方，并一一記錄，同時(shí)找小王了解情況，有針對(duì)性地解決。

　　首先，可能是因?yàn)樵诮哟^程中，有些工作不在小王的職責(zé)范圍內(nèi)而導(dǎo)致老師產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為小王在推脫責(zé)任。如果是這個(gè)原因，我會(huì)耐心向老師說明這次接待工作的范疇，委婉向其說明該項(xiàng)工作并不是小王負(fù)責(zé)的，同時(shí)也對(duì)我們沒有和其他同事做好交接工作表示歉意，保證以后會(huì)做好工作說明和交接。同時(shí)安慰小王，并且他告訴以后遇到類似的事情應(yīng)該如實(shí)向老師說明情況，并聯(lián)系負(fù)責(zé)該工作的同事。

　　其次，也可能是因?yàn)槲夜ぷ靼才挪缓侠?，小王?fù)責(zé)的工作恰好是他不擅長(zhǎng)或不了解的，從而導(dǎo)致工作不認(rèn)真、不積極。那我會(huì)向老師坦誠(chéng)自己的錯(cuò)誤，希望他不要因此對(duì)小王有誤解，同時(shí)保證我會(huì)立即調(diào)整工作部署，以確保接待工作順利開展。此外，我會(huì)向小王道歉，也希望小王在以后的工作中如果存在困難可以隨時(shí)和我溝通。

　　再次，也有可能確實(shí)在接待過程中，小王態(tài)度不夠熱情周到甚至過于冷淡，而引起了老師的不滿。那么我會(huì)語重心長(zhǎng)地與小王溝通，讓他明白接待工作意義重大，甚至在一定程度上會(huì)影響會(huì)議的進(jìn)展，希望他對(duì)此項(xiàng)工作有足夠的重視，同時(shí)也會(huì)告訴他，對(duì)于自己的本質(zhì)工作，我們不僅要做完，更要做好。然后我會(huì)和小王一同向老師道歉，希望他能諒解我們的工作不到位之處。

　　另外，還有可能是由于小王工作不認(rèn)真而沒有完成某些工作，給老師參加會(huì)議造成了困擾。那我會(huì)協(xié)助小王先完成這些工作，保證老師順利參加會(huì)議，并向老師真誠(chéng)地道歉，確保不要因此對(duì)會(huì)議進(jìn)程造成影響，確保老師能夠一如既往地支持和指導(dǎo)我們的工作。

　　最后，我會(huì)將這次事情的原委、解決過程以及最終結(jié)果等情況梳理成一份報(bào)告，呈交給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)指正。

　　我相信，通過以上的努力，老師會(huì)重新對(duì)我們單位以及我們的接待工作感到滿意。在以后的工作中，我會(huì)根據(jù)每位同事的情況合理分配任務(wù)，隨時(shí)了解工作進(jìn)展，鼓舞工作人員斗志，避免發(fā)生類似的事情。

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