2013年河南省公務(wù)員面試真題及解析(11月17日下午)

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　　一個(gè)公交公司，你是公交公司的管理人員，現(xiàn)在出現(xiàn)“上車難、人多擁擠”的現(xiàn)象，但是公交公司經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每輛公交都是按點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車的，得出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是：人們?nèi)狈ε抨?duì)意識(shí)。如果讓你招募一些志愿者，解決這一現(xiàn)象，請(qǐng)問：

　　1.如果你是管理者，你怎么對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)?

　　2.如果一個(gè)志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，現(xiàn)在讓你和志愿者談?wù)?，你怎么?

　　3.有一些公交司機(jī)不遵守規(guī)定，遭到了懲罰，于是對(duì)你不滿，圍堵你，你怎么辦?

　　4.對(duì)于提出的“排隊(duì)上公交”公民沒有這種意識(shí)，你怎么看?

　　參考解析:

　　一、如果你是管理者，你怎么對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)?

　　【參考解析】

　　針對(duì)材料中所提到的城市公交出現(xiàn)“上車難，人多擁擠”的現(xiàn)象，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是由于部分乘客在乘車時(shí)缺乏排隊(duì)意識(shí)導(dǎo)致的，所以，決定招募一批志愿者，協(xié)助解決這一問題，創(chuàng)造出方便快捷的上車環(huán)境，但是，志愿者的前期培訓(xùn)工作是否到位，志愿者能否及時(shí)上崗，也決定了解決這一問題的效果。如果我作為此次志愿者活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手，做好志愿者的培訓(xùn)工作，使得“上車難、人多擁擠”這一問題，盡早緩解。

　　第一：為了保證培訓(xùn)工作取得如期的效果，我首先會(huì)做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，確定我們志愿者培訓(xùn)的時(shí)間周期，例如，定為3天;找好我們培訓(xùn)的場(chǎng)地，例如，定在會(huì)議室，或者公交公司內(nèi)的場(chǎng)地;備齊培訓(xùn)中所需要的一些物資，例如，一些道具;安排好志愿者在培訓(xùn)期間內(nèi)的飲食問題等等。對(duì)于所要產(chǎn)生的費(fèi)用，我會(huì)提前做好預(yù)算，起早成報(bào)告，報(bào)給相關(guān)部門給予支持并得到審批。

　　第二：在審批通過之后，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系志愿者，告知他們培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)，希望他們能準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，同時(shí)，我也會(huì)聯(lián)系相應(yīng)的培訓(xùn)老師，主要負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)內(nèi)容，例如，公交公司的主要負(fù)責(zé)人或者一些公交司機(jī)，或者之前參與過類似志愿活動(dòng)的人員，有這些老師培訓(xùn)志愿者會(huì)更有針對(duì)性。另外，我也會(huì)安排部分工作人員協(xié)助隨后即將開始的培訓(xùn)工作。

　　第三：在培訓(xùn)工作正式開始之前，我會(huì)和主要培訓(xùn)老師做好溝通，確定一下培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容，制定出嚴(yán)格的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，另外，就培訓(xùn)老師有什么問題，要及時(shí)給與解決。

　　第四：在培訓(xùn)過程中，我會(huì)和其他工作人員做好志愿者及培訓(xùn)老師的協(xié)調(diào)工作，有什么問題，要及時(shí)給與解答，并且要做好志愿者和老師們的后勤保障工作，保證大家能夠安心、專心的參加培訓(xùn)。

　　第五：在培訓(xùn)即將結(jié)束之時(shí)，我會(huì)在老師的協(xié)助下對(duì)志愿者進(jìn)行相應(yīng)的考核，選拔出優(yōu)秀的志愿者，并且會(huì)對(duì)參加此次培訓(xùn)的所有志愿者表示感謝，另外，會(huì)給大家送一點(diǎn)小禮物。同時(shí)，也會(huì)安排相應(yīng)的志愿者盡快上崗服務(wù)，盡早解決“上車難，人多擁擠”這一難題。

　　二、如果一個(gè)志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，現(xiàn)在讓你和志愿者談?wù)劊阍趺凑?

　　【參考解析】

　　如果一名志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，這將不利于我們開展志愿活動(dòng)，更不利于我們解決“上車難”這一老難現(xiàn)象，同時(shí)，也對(duì)我們整個(gè)志愿者隊(duì)伍也有不好的影響。因此，要及時(shí)和這志愿者溝通了解情況，解決問題。

　　第一：在和這名志愿者溝通的時(shí)候，我要注意自己的態(tài)度和言行，不能因?yàn)槲业难哉勁e止傷害了這位志愿者，所以，我首先要表示對(duì)他能夠參與志愿者這樣的活動(dòng)表示感謝，另外，對(duì)于和乘客發(fā)生矛盾的事情，我也會(huì)安撫他的情緒，希望他能夠心胸開闊一些。

　　第二：為了進(jìn)一步了解情況解決問題，我會(huì)向志愿者了解平時(shí)工作中的工作態(tài)度、工作方式、工作流程等各項(xiàng)細(xì)節(jié)內(nèi)容，了解其是否遵守了作為一名志愿者在服務(wù)的時(shí)的工作要求。如果是由于其在平時(shí)的工作方式不對(duì)，在維持上車秩序時(shí)態(tài)度不好，對(duì)整個(gè)志愿者工作流程不清楚才導(dǎo)致和乘客發(fā)生矛盾，我相信通過我們的談話，這名志愿者能意識(shí)到自己作為一名志愿者自身的不足，會(huì)在隨后的志愿活動(dòng)中，盡快的提升自己的服務(wù)水平，改善自己的工作態(tài)度等等，努力成為一名優(yōu)秀的志愿者。

　　第三：如果是因?yàn)椴糠殖丝痛_實(shí)存在不文明現(xiàn)象，對(duì)于志愿者的志愿活動(dòng)不給于理解，而和我們這位志愿者發(fā)生了矛盾，我不但要安慰這名志愿者，也希望他在以后的志愿活動(dòng)中更加以認(rèn)真負(fù)責(zé)高水準(zhǔn)的服務(wù)，來向各位乘客展示我們的志愿者的良好形象，我們相信我們的行為一定會(huì)得到大家及社會(huì)的認(rèn)可。

　　第四：我相信通過我們之間的談話，不僅能夠幫助這名志愿者不僅能夠發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更能促進(jìn)其做好志愿者工作，更好的為解決“上車難”這一現(xiàn)象做出自己的貢獻(xiàn)。

　　三、有一些公交司機(jī)不遵守規(guī)定，遭到了懲罰，于是對(duì)你不滿，圍堵你，你怎么辦?

　　【參考解析】

　　如果有一些公交司機(jī)由于遭到懲罰，對(duì)我不滿而圍堵我的時(shí)候，如果我不能及時(shí)給與解決，勢(shì)必會(huì)給城市交通帶來更大的麻煩，所以，當(dāng)發(fā)生這樣事情的時(shí)候，我一定會(huì)保持冷靜，第一時(shí)間和司機(jī)們溝通，希望他們能夠先本著工作為重，開好自己的車，保證城市交通的順暢，對(duì)于他們的不滿，我會(huì)保證給與滿意的解決。如果經(jīng)過溝通，部分司機(jī)還是持續(xù)圍堵并且已經(jīng)造成交通擁堵的情況發(fā)生的話，我會(huì)及時(shí)撥打110交巡警的電話，請(qǐng)求交警出面給與維持交通順暢。如果這時(shí)候部分司機(jī)由于情緒激動(dòng)，不易開車上路的話，我會(huì)提議為了乘客的安全更換司機(jī)。

　　在這些緊急狀況得以解決之后，交通順暢之后，我會(huì)和這些對(duì)我不滿的公交司機(jī)進(jìn)行溝通，了解原因。

　　第一：如果是因?yàn)槲移綍r(shí)工作中工作方式、方法、態(tài)度不好導(dǎo)致大家對(duì)我不滿的話，我不僅要向大家道歉并保證在以后的工作一定改正。

　　第二：如果是我在懲罰大家時(shí)沒有按照相應(yīng)的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，引起了大家的不滿，這我也要承認(rèn)錯(cuò)并道歉，給大家造成的損失一定會(huì)補(bǔ)償給大家。

　　第三：如果說是部分司機(jī)，因?yàn)槭艿搅藨土P內(nèi)心不舒服，有意圍堵的話，我也會(huì)和他們做好溝通，幫他們分析這樣行為的危害性，這樣做不但給自己造成了不便，甚至有可能造成整個(gè)城市交通的癱瘓，希望他們能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并改正，做一名遵守交通規(guī)則的優(yōu)秀的公交司機(jī)。

　　通過這件事也提醒我，在遇到公共突發(fā)事件時(shí)一定要沉著冷靜，以公共安全為主，及時(shí)化解危機(jī)局面，保證大家的安全和方便，同時(shí)也要提高自己的溝通能力和技巧。

　　四、對(duì)于提出的“排隊(duì)上公交”公民沒有這種意識(shí)，你怎么看?

　　【參考解析】

　　隨著越來越多的人們涌入城市，城市公共交通對(duì)于人們的出行有著至關(guān)重要的作用，大部分人在享受公共交通帶給大家方便的同時(shí)，能夠有意識(shí)的遵守城市的公共交通準(zhǔn)側(cè)，但是，有部分人也存在一些不文明的行為，上下公交時(shí)盲目擁擠，沒有 “排隊(duì)上公交”這種意識(shí)。這種行為的出現(xiàn)不但對(duì)自身素質(zhì)有影響，對(duì)整個(gè)城市的形象也不好，同時(shí)更不利于城市公共交通的順暢，甚至?xí)?duì)部分乘客的生命財(cái)產(chǎn)帶了影響。

　　之所以出現(xiàn)“排隊(duì)上公交”公民沒有這種意識(shí)，我覺得原因有以下幾點(diǎn)：

　　第一：“排隊(duì)上公交“其出發(fā)點(diǎn)是希望大家都能夠平安出行，方便快捷的一種方式，大部分人思想意思都是比較高的，但是，不排除部分人在個(gè)人思想意識(shí)里，公共道德意識(shí)比較低，對(duì)于這樣的公共行為熟視無睹，我行我素。

　　第二：部分人可能是受到其他乘客的行為影響，看見別人不排隊(duì)，害怕自己趕不上車也就不遵守“排隊(duì)上公交”的規(guī)定了。

　　第三：造成這種行為的最重要的原因，我感覺還是城市公共交通不發(fā)達(dá)，尤其是公交不能滿足人們出行的需要，才導(dǎo)致在公交站臺(tái)往往會(huì)出項(xiàng)大量乘客聚集的現(xiàn)象，所以，很容易就會(huì)出項(xiàng)不怕隊(duì)，擁擠的上車場(chǎng)景。

　　第四：就是針對(duì)“排隊(duì)上公交”這樣的規(guī)定出來之后，沒有相應(yīng)的制度給細(xì)化，另外，隨后的監(jiān)督也不到位，成為一紙空文，形式主義，所以最終沒能引起乘客們的注意。

　　第五：部分司機(jī)朋友，在站臺(tái)停車時(shí)間比較短，導(dǎo)致乘客不得不急切的上車，所以，“排隊(duì)上公交”就更難以實(shí)現(xiàn)了。

　　那么在以后怎樣做，采取哪些措施，才能夠保證“排隊(duì)上公交”這種意識(shí)深入人心，讓大家舒心快捷的享受城市公交呢?我覺得從以下幾點(diǎn)著手。

　　第一：在社會(huì)上加大宣傳，提高廣大人民群眾遵守公共交通的意識(shí)，學(xué)會(huì)禮讓。

　　第二：城市管理者加大對(duì)城市公共交通的投入力度，尤其是要完善公交線路，滿足大家的出行需要。

　　第三：針對(duì)“排隊(duì)上公交”的規(guī)定，要制度化，細(xì)則化，公布于眾，另外加大監(jiān)督，對(duì)于不遵守并且造成擁擠情況的乘客要給與提醒或者警告。

　　第四：對(duì)于司機(jī)朋友，也要加強(qiáng)教育和監(jiān)督，也希望能站在乘客的角度想想，不要一味的趕時(shí)間，給乘客留下足夠的上車時(shí)間。

　　我相信通過以上各方的努力，對(duì)于解決城市上公交難這一老難問題，肯定會(huì)得到有效的緩解，還大家一個(gè)方便安全快捷的出行方式。

　　復(fù)習(xí)備考：國考預(yù)測(cè)題

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