2013年國家公務(wù)員考試面試真題:寧波海關(guān)

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　　2.如果你是紀檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴重，工作人員連吃飯的時間都很緊張，這個時候有企業(yè)來投訴說我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時候你們在吃午飯，你作為工作人員該怎么辦?(北京分校-趙思源)

　　【試題類別】應急應變

　　【考查要素】應變，解決問題能力

　　【思路點撥】此題設(shè)定了一個棘手的問題，并且有同事，企業(yè)人員，領(lǐng)導三類主體，要求我們在這樣的情境中處理面臨的問題，做到使企業(yè)的工作人員滿意，同事積極參與工作，領(lǐng)導滿意處理結(jié)果。能夠設(shè)身處地的為企業(yè)著想，解決他們面臨的問題。

　　【參考解析】

　　在我們的日常生活和工作中，遇到各種各樣的問題是常見的，尤其圣誕期間是商家的黃金時段，我們工作進度直接影響了商家的工作及利益，所以對于企業(yè)的投訴我們應該給予理解。面對這種情況，我一定要保持冷靜，處理好此事件。

　　第一，這時候我和一個工作人員應該立即停止吃午飯，把企業(yè)的人員請到我們的會議室，做好投訴接待工作，我和同事一個負責端茶倒水的服務(wù)工作，一個以鎮(zhèn)定和藹的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問了解具體訴求，并做記錄，解釋我們現(xiàn)在工作的狀況，說明我們已經(jīng)在努力的工作了，現(xiàn)在吃飯都訂外賣，時間都壓縮到10分鐘內(nèi)，尋求理解，承諾盡力提高效率，延長工作時間，爭取早日把貨物暢通;余下的人繼續(xù)吃飯，吃飯后盡快投入到工作中來。并及時向領(lǐng)導匯報，尋求幫助指示。

　　第二，分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，在領(lǐng)導的指示下采取相應的對策。如果以前只是在節(jié)假日才產(chǎn)生這種現(xiàn)象，那么我們應該及早的采取措施。提前通過借調(diào)、招用兼職等方式增加人手承擔非重要環(huán)節(jié)，以使工作順利進行。若是以前的工作也產(chǎn)生貨物堆積，說明工作人員的工作效率有待提高，可以通過思想上教育或者定期培訓和考核或評優(yōu)制度，來提高工作積極性和提高工作效率。若是我們的制度或設(shè)備使得貨物堆積，可以優(yōu)化流程或采用更加高效設(shè)備。

　　高峰期之后，要在領(lǐng)導的指示下做好總結(jié)反思工作。首先，我會收集整理在節(jié)日繁忙期間的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息材料，進行一個情況的調(diào)查了解，并綜合這些材料，形成一個調(diào)研報告;其次，要加強宣傳工作，使我們的工作情況為企業(yè)所了解，增進理解，同時積極和企業(yè)溝通聯(lián)系，盡量把工作提前，不要都等到高峰期出現(xiàn)這樣的情況，分散工作提高效率;然后，在調(diào)研和溝通的基礎(chǔ)上，做好高峰期的應急方案，做好人力物力等各方面的預備;最后，可以在平時多開研討會，增強自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率。我相信，通過我們的努力和企業(yè)的配合理解，一定可以實現(xiàn)雙方的共贏。

　　【高分點睛】

　　考生在回答此問題時應當注意，題目中實際上包含了兩次層次的問題，一個是現(xiàn)場處理好企業(yè)投訴的問題，二是解決好圣誕期間貨物堆積進展緩慢的問題。必須要兩個層次兼顧，不可偏廢.

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　　3.領(lǐng)導讓你負責編寫某地的地方史志，資料少，當事人也找不到，你怎么辦?

　　【試題類別】微觀組織管理題

　　【考查要素】組織管理能力

　　【思路點撥】此題設(shè)定了在組織管理中出現(xiàn)的一些問題，要求考生根據(jù)此問題進行相應的處理措施，以解決在組織管理中的問題，使工作能夠順便的進展。發(fā)散思維，想出解決問題的多種方法。

　　【參考解析】

　　編寫地方史志可以為歷史研究服務(wù)，我會本著實事求是原則編寫此地方史志，體現(xiàn)此地方真實的歷史面貌，讓全國人民尤其是這一地方人民更好的了解此地方的歷史發(fā)展，讓每個地方都留下過去的影子。

　　在編寫地方史志時，遇到了資料少，當事人找不到的情況，我會和領(lǐng)導溝通，找到問題的具體原因，分析具體情況，采取具體措施：

　　1.找出資料少的原因，若是收集資料的方式比較單一或只是在本部門找資料，那么我會采取多種收集方式和多地點收集，例如：通過國家和地方的圖書館，博物館找相應的書籍或文物資料，通過網(wǎng)絡(luò)搜索等。

　　2.了解當事人找不到的原因，若是當事人舉家搬遷，可以找地方的戶籍科，向他說明目的及出示相應證件，請求查詢戶籍變遷記錄，找到當事人現(xiàn)居地。若是當事人已經(jīng)逝世，則可以找其家屬詢問情況。

　　3.和當?shù)卣?lián)系溝通，爭取獲得官方的檔案和文獻方面的支持，以使此史志更加的科學，全面。

　　4.為了更好的取得各種資料，通過地方媒體和政府網(wǎng)站宣傳我所負責的此項工作，讓更多的人知道此項工作的具體內(nèi)容及重要意義，并開通熱線或開通論壇讓知道此事件的人們主動聯(lián)系我們，并向提供線索的人員發(fā)放小禮品作為獎勵。

　　5.通過上門走訪的形式，對一些特殊時期的重要參與人員或其家屬進行訪問，了解具體情況，同時向一些老年同志，了解年代較久遠的事件。

　　6.在了解詢問時，說明自己的目的，讓他們感覺到我編寫史志的熱情，同時注意自己說話的方式方法，讓他們積極的參與到地方史志的編寫中來。及時記錄所知信息或用錄音的形式記錄下來。

　　收集完資料后，對比資料，分析資料的真實性，做到真實，全面，客觀的編寫，并及時向領(lǐng)導報告此工作的進展。

　　【高分點睛】

　　分析地方史志工作的重要性及意義，就題目中的問題具體分析產(chǎn)生的原因，就具體原因提出全面的有效的解決問題的方法。答題時注意結(jié)構(gòu)的完整性，邏輯的清晰度。

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　　4.單位輪崗你與小王互換，你新到一個部門，老處長戀舊有事仍找小王，不給你工作，你怎么辦。(北京分校-徐文婷)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

　　【思路點撥】此題設(shè)定了在新崗位上出現(xiàn)的矛盾情景，要求考生更妥善的處理這種人際溝通的矛盾，解決實際問題，使工作能夠順便的進展。這道題要更多的在自己身上找原因，假設(shè)情境多角度想出解決問題的方法。

　　【參考解析】

　　接觸一個新的崗位之后，在工作中遇到一些問題是在所難免的。所以更要具有這種適應環(huán)境，抵御挫折的勇氣。同時也用一種積極的態(tài)度來對待這些難題，不能因為是輪崗就消極對待，應該好好分析一下，認識到自己存在的問題。

　　首先，要確定是不是因為我的工作態(tài)度不積極、不認真，讓老處長對我的工作能力產(chǎn)生了懷疑。所以才有事就交代給小王，而我自認為是領(lǐng)導戀舊不分配給我工作。如果是這樣那么我一定要積極看待，并在日后的工作中一定要端正自己的態(tài)度，努力完成任務(wù)。我相信當處長看到我的努力一定會認可我并分配相應的工作給我。

　　其次，是不是我的業(yè)務(wù)能力不佳，沒有做好老領(lǐng)導交給我的任務(wù)。以致于為了不影響工作的正常進行，處長才將工作交給了小王。如果是這樣，那么在日后的工作中我要提高自己的業(yè)務(wù)能力，多向同事請教，積累相關(guān)的經(jīng)驗，做工作的有心人。

　　再次，是不是我和老領(lǐng)導在工作方法上存在著很大差異，我自身還是按照以前的方法來做事情，沒有考慮到崗位之間的不同及時的做出相應調(diào)整，沒有很好的領(lǐng)會處長的意圖，導致這樣事情的發(fā)生。如果是這樣那么我可以找一個私下的時間和小王交流，虛心的向他學習求教，力求盡快的了解領(lǐng)導的工作方式，趕上領(lǐng)導的步伐。在以后的工作中結(jié)合自己的實際情況，采用更加有效的方法，達到事半功倍的效果。

　　最后，我會分析是不是我和老處長之間缺乏有效溝通，沒有很好的介紹自己，讓處長了解我并知曉我的長處，分相應的工作給我。同時我自身也沒有對現(xiàn)在的工作有一個全面的了解，提出自己更好的意見。所以處長沒有把相關(guān)任務(wù)交給我去做而是交給了相對熟悉的小王。如果是這樣那么我會多向領(lǐng)導請教，讓領(lǐng)導對我的工作提出相應的建議，并且給我更多的機會了解我。

　　總之，到一個新的崗位一定要了解相應的工作流程，加強自己的業(yè)務(wù)能力，多像其他同事學習，多和領(lǐng)導溝通，為單位更好的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

　　【高分點睛】

　　考生在回答這類問題的時候要表現(xiàn)出陽光心態(tài)，不能消極的應對，還要注意審題“輪崗”，所以答題的時候可以扣這兩個點來答題?？忌诨卮鹪擃}時要能夠結(jié)合題目的具體要求進行做答，保證答題時的邏輯性。同時在找到原因之后要能找出解決問題的對策。

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