國家公務(wù)員面試輔導(dǎo)：公共突發(fā)事件類應(yīng)答技巧

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　　我國《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》中明確指出：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。并對(duì)之進(jìn)行了細(xì)化的描述：

　　有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問題解決于萌芽之中;

　　正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系;

　　面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況;

　　準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

　　在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對(duì)這種能力的考察主要通過應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}來體現(xiàn)。這種題型考察的本質(zhì)包括兩方面：

　　一是考察考生解決問題的能力，即提對(duì)策的能力。面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況，考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)。

　　二是考察考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速。

　　在近幾年的公務(wù)員面試考試中，應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}的設(shè)置也緊跟時(shí)局的變化，不斷出現(xiàn)新的題型，其變化趨勢(shì)總體來說表現(xiàn)如下：

　　一方面，應(yīng)急應(yīng)變類試題的比重在不斷加大;另一方面，試題的難度和復(fù)雜度逐年提高，和工作環(huán)境的結(jié)合越來越緊密，越來越重視考生實(shí)際工作能力的考察。單一矛盾的應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}越來越少，取而代之的是那些情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢(shì)對(duì)考生的綜合素質(zhì)與工作能力提出了更高的要求。

　　下邊為一些真題舉例，考生可以對(duì)應(yīng)急應(yīng)變題有一些感性認(rèn)識(shí)：

　　1、如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一個(gè)重要的會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見了，該怎么辦?

　　2、領(lǐng)導(dǎo)委托你負(fù)責(zé)的一份重要文件明早就要刊登上報(bào)紙了，臨下班你的同事發(fā)現(xiàn)這份文件中有一個(gè)很重要的錯(cuò)誤，并且已經(jīng)告訴了領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問你怎么辦?

　　3、在一次招商引資簽約現(xiàn)場(chǎng)上，正要和外商簽合同，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦?

　　4、校巴安全演習(xí)，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理?

　　5、你和同事在執(zhí)法過程中受到群眾圍攻，手機(jī)無信號(hào)，無法與上級(jí)取得聯(lián)系，你怎么辦?

　　6、某煤礦發(fā)生災(zāi)情，數(shù)十名礦工被困井下，生死不明，上級(jí)指派你前往負(fù)責(zé)搶救工作，你怎么做?

　　從上邊的6道題目來看，考生可以認(rèn)識(shí)到，題目的復(fù)雜程度越來越高，對(duì)考生的要求也越來越高，例題4，5，6設(shè)置的情景相對(duì)要復(fù)雜不少，尤其是例題6，如果處置的方式方法不當(dāng)，很可能形成非常大的負(fù)面社會(huì)效應(yīng)，因此這類題目也要求考生站在更高的層面來分析和處理問題。

　　本文主要針對(duì)應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}中開始出現(xiàn)的公共突發(fā)事件的答題作一詳細(xì)的分析，以期幫助考生更好的在考場(chǎng)應(yīng)對(duì)此類試題，通過答題贏得考官的青睞。

　　(一) 概念及分類

　　公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

　　自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。

　　事故災(zāi)難：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。

　　公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

　　社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件

　　(二) 答題思路

　　應(yīng)急應(yīng)變題考察考生緊急情況下處置問題的能力，應(yīng)此在考場(chǎng)上主要精力應(yīng)集中在問題本身怎么辦及后續(xù)類似問題該怎么防范上。公共突發(fā)類應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}和一般類應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}的答題思路差不多，只不過公共突發(fā)類應(yīng)急應(yīng)變題更講究多部門協(xié)作和多利益主體的協(xié)調(diào)。(由廣東省公務(wù)員考試網(wǎng)http://gd.huatu.com提供)

　　在面試場(chǎng)上，答題一般分為思考和回答兩部分，在公務(wù)員面試日益注重考察考生解決實(shí)際問題的今天，在對(duì)題目進(jìn)行思考的時(shí)候，考生一定要注意代入情景進(jìn)行思考，進(jìn)入角色才能使自己的回答更加貼近生活和實(shí)際。

　　具體答題思路如下：分析情況――確定任務(wù)――解決問題――總結(jié)提升(注意：分析情況和確定任務(wù)是在思考中完成的，而答題只需要直接展開解決問題及總結(jié)提升即可)。

　　具體的答題操作我們通過一道真題來進(jìn)行詳細(xì)解析。

　　(三) 真題解析

　　【例題】某煤礦發(fā)生災(zāi)情，數(shù)十名被困井下，生死不明，上級(jí)指派你前往負(fù)責(zé)搶救工作，你怎么做?

　　【試題類型】公共突發(fā)事件之事故災(zāi)難類。

　　【考察要素】解決問題能力及心理與情緒的穩(wěn)定性。

　　【思考流程】第一，救人;第二，分工;第三，秩序維護(hù)及信息公開;第四，事件調(diào)查及后續(xù)防范。

　　第二，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，馬上成立救援指揮中心，進(jìn)行分工。具體如下：秩序維護(hù)組：由公安部門牽頭，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)和對(duì)礦場(chǎng)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行控制?，F(xiàn)場(chǎng)搶救組：由消防部門和地質(zhì)老師負(fù)責(zé)，找到礦區(qū)平面圖和施工圖及相關(guān)資料開始研究救援方案。醫(yī)療救助組：由醫(yī)療部門負(fù)責(zé)，原地待命，隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)搶救出來的人員進(jìn)行醫(yī)療救助。后勤保障組：負(fù)責(zé)大型設(shè)備的調(diào)運(yùn)和其他救援物質(zhì)的籌集工作。公共關(guān)系組：負(fù)責(zé)與家屬及媒體進(jìn)行溝通，保證信息的準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)布，防止恐慌的蔓延。

　　第三，分工完畢后，重點(diǎn)工作轉(zhuǎn)向救援方案的研究與制定，并要隨時(shí)對(duì)救援進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，確保在救援過程中不至于出現(xiàn)次生的事故，保證救援的順利開展，從最大程度上保障礦工的生命安全。

　　第三，為了確保救援的順利進(jìn)行，提前安置好家屬安置點(diǎn)，對(duì)聞?dòng)嵡皝淼募覍龠M(jìn)行安撫，并有序安排到家屬安置點(diǎn)等候消息，由專人負(fù)責(zé)管理和做好信息的傳遞工作。必要時(shí)可以調(diào)派心理援助老師到場(chǎng)協(xié)助安置工作。

　　第四，為了讓外界了解救援的具體情況，消除恐慌，要借助媒體及時(shí)對(duì)外發(fā)布救援信息，告知救援進(jìn)展?fàn)顩r，讓社會(huì)公眾了解情況。同時(shí)要隨時(shí)和上級(jí)保持聯(lián)系，告知救援進(jìn)展，并聽取上級(jí)的進(jìn)一步指示。

　　最后，救援結(jié)束后，要配合相關(guān)部門展開事故情況調(diào)查和進(jìn)行相關(guān)責(zé)任認(rèn)定。同時(shí)建議上級(jí)在轄區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行一次礦區(qū)安全生產(chǎn)的大排查工作，消除隱患。進(jìn)行礦區(qū)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人工作會(huì)議，對(duì)礦區(qū)安全生產(chǎn)的相關(guān)制度及應(yīng)急機(jī)制進(jìn)行重新的審視和完善，并狠抓落實(shí)工作，保證能夠更好的防范此類事故的再次發(fā)生。

　　(四) 注意事項(xiàng)

　　公共突發(fā)類事件因?yàn)闋可婷鎻V，(潛在)危害大，故處理的方式和手段相比一般性的突發(fā)事件而言，有很多方面需要關(guān)照。在答題的時(shí)候考生一定要遵循以下幾條原則：

　　第一，情景化思考。代入角色非常重要，首先要明確自己的角色才能進(jìn)行定位。不同的角色工作職責(zé)不一樣，這是處理問題的出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)情景化思考要求考生從情景的角度出發(fā)，而不是將試題當(dāng)成試題來考慮，感覺與考生本人沒有任何關(guān)系。情景化思考一方面可以使自己的答題(解決問題的方法和手段)更貼近實(shí)際，同時(shí)也能體現(xiàn)出角色意識(shí)和責(zé)任感。

　　第二，以人為本?？茖W(xué)發(fā)展觀告訴我們要以人為本，所以考生答題一定要謹(jǐn)記人民的生命安全高于一切，同時(shí)還要能照顧到利益相關(guān)者。對(duì)他們的處理也非常重要。

　　第三，輕重緩急。緊急情況下處理問題一定要考慮解決問題的先后秩序，能抓住主要矛盾及矛盾的主要方面，有序處理問題。

　　第四，部門協(xié)同。公共突發(fā)類事件往往牽涉范圍甚廣，要求多部門協(xié)作，考生一定要有這種意識(shí)。

　　第五，關(guān)注社會(huì)和民生。對(duì)于公共突發(fā)類事件，作為考生一般沒有機(jī)會(huì)去親自處置這類事情，但在網(wǎng)絡(luò)和媒體如此發(fā)達(dá)的今天，各位考生一定要關(guān)心時(shí)事，關(guān)注社會(huì)民生，從政府處置此類事件的過程中了解相關(guān)信息，積累答題素材。

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