2013年陜西省公務(wù)員面試熱點(diǎn):西安"待用快餐"訂購(gòu)多取用少
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顧客預(yù)付錢，請(qǐng)困難人群免費(fèi)吃快餐，這種名為“待用快餐”的活動(dòng)從今年四月份開(kāi)始在西安一家餐廳實(shí)行，那么效果怎么樣呢?
“待用快餐”實(shí)施三個(gè)多月訂多取少
今年四月的一天，高新路糜家橋小區(qū)服務(wù)中心的西側(cè)的一家餐飲店掛起了“免費(fèi)待用”的告知牌。他們?yōu)闅埣踩?、老年貧困者或是流浪兒童等困難群體提供免費(fèi)的"待用盒飯"，前來(lái)購(gòu)買16元鹵肉飯的顧客如果方便的話，可以再掏10塊錢再買一份，留給暫時(shí)遇到困境的人或是一些弱勢(shì)群體。到今天為止，這家餐飲店認(rèn)購(gòu)的快餐已經(jīng)達(dá)到284份，而取用快餐量只有95份。目前，這家餐飲店為了避免留存過(guò)多的預(yù)付款，已經(jīng)暫時(shí)停止“待用快餐”的活動(dòng)，待剩余的189份快餐取用完，再繼續(xù)活動(dòng)。
店員：因?yàn)檎J(rèn)購(gòu)的還有這么多，再加上他們每次再來(lái)認(rèn)購(gòu)，更多，都用不出去，我們很擔(dān)心存在的(問(wèn)題)，對(duì)他們也沒(méi)有交代嘛，所以我們就不敢收。有的人還想存一年的，我們都不敢收。
餐飲店老板高文麟認(rèn)為，造成這種現(xiàn)狀的原因是活動(dòng)的推廣出現(xiàn)了問(wèn)題。由于老板高文麟身在北京，我們電話采訪到了他。
餐館老板高文麟：我們想幫助的這些弱勢(shì)群體，他可能獲得信息的渠道跟我們所認(rèn)知的不一樣，比方說(shuō)在微博上在網(wǎng)絡(luò)上這個(gè)事情很火，在傳媒上有很多的報(bào)道，他們也不會(huì)上網(wǎng)，不看報(bào)紙，不看電視，所以怎樣讓他們知道是我們現(xiàn)在的一個(gè)困擾。
那么，在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)有人曾擔(dān)心有人騙吃騙喝，或是這種行為會(huì)打擊到弱勢(shì)群體的自尊心，這些現(xiàn)象在活動(dòng)開(kāi)展的這幾個(gè)月是否存在呢?
餐館老板高文麟：有些很極端的狀況其實(shí)并沒(méi)有出現(xiàn)，比方說(shuō)有沒(méi)有人來(lái)騙吃騙喝，其實(shí)到目前沒(méi)有。因?yàn)榇蟛糠謥?lái)取用快餐的老人家我們從穿著上能大致看出他的經(jīng)濟(jì)狀況。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一位老先生，我說(shuō)你們?cè)趺催^(guò)來(lái)這么早，他跟我說(shuō)，你們中午忙我們不好(意思)來(lái)打擾。
高文麟告訴我們，其實(shí)來(lái)這里取用快餐的人也特別體諒他們的經(jīng)營(yíng)，所以就算店里有座位這些人也很少要求在店里就餐，相互信任和理解，便成為高文麟和這些弱勢(shì)人群往來(lái)的紐帶。
店主：信任與尊重是“待用快餐”施行的基礎(chǔ)
當(dāng)然，由于“待用快餐”的活動(dòng)被越來(lái)越多的人知道，不少人也質(zhì)疑這種“待用快餐”的行為是否涉及商業(yè)炒作，面對(duì)種種質(zhì)疑，“待用快餐”的發(fā)起人會(huì)如何回應(yīng)呢?
餐館老板高文麟：但是同時(shí)我會(huì)注意分寸一個(gè)其實(shí)我店里有很多種餐，但我只用鹵肉飯來(lái)做待用快餐，所以我從來(lái)不提別的餐，如果我提別的餐，那就叫做廣告，就叫做炒作。
目前，信任危機(jī)已經(jīng)成為社會(huì)的一種普遍擔(dān)憂，而待用快餐，也正成為老百姓生活中信任危機(jī)的軟化劑，這也正是高老板最希望改變的現(xiàn)狀。
餐館老板高文麟：其實(shí)待用快餐背后有一個(gè)很深層的東西，那是人跟人的尊重，一個(gè)人是跟人的信任，我們現(xiàn)在的社會(huì)人與人的信任感是很低的，這個(gè)快餐越多地方餐飲業(yè)的朋友參與越好，就是顧客對(duì)餐飲店的信任，餐飲店對(duì)弱勢(shì)群體的信任。如果能夠透過(guò)這樣的活動(dòng)，起碼讓人與人之間的信任慢慢開(kāi)始恢復(fù)，那個(gè)是最好的事。
據(jù)了解，目前在西安這家餐飲店的帶領(lǐng)下，鄭州、珠海、長(zhǎng)春、武漢、上海等地的很多餐飲企業(yè)也相繼開(kāi)展了待用快餐這項(xiàng)活動(dòng)，一些餐飲店還將待用快餐的剩余、取用、認(rèn)購(gòu)情況做成報(bào)表每天在微博上發(fā)布，以這種方式來(lái)接受大家的共同監(jiān)督，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，許多城市的待用快餐都存在剩余多，取用少的情況。那么如何讓樂(lè)善好施的市民們的愛(ài)心不停滯在“剩余名單”上，也就成了這些餐飲店應(yīng)該去解決的最棘手的問(wèn)題。
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