2012年國(guó)家公務(wù)員考試保監(jiān)會(huì)面試真題

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　　材料：

　　第一段材料：你做了兩年大學(xué)生村官后考上城管支隊(duì)的公務(wù)員，轄區(qū)是個(gè)城中村，為建設(shè)中的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，主要工作是負(fù)責(zé)處理投訴和市容工作。在管轄區(qū)正在施工的項(xiàng)目多，有施工隊(duì)在施工，建筑垃圾亂倒、噪音也很大，外來(lái)務(wù)工人員也多，最近有居民舉報(bào)建筑垃圾隨意堆放問(wèn)題。轄區(qū)內(nèi)還有很多小攤販，影響環(huán)境，總之是臟亂差。

　　第二段材料：領(lǐng)導(dǎo)外派了一個(gè)名叫李佳的同事前來(lái)協(xié)助加強(qiáng)城管工作，領(lǐng)導(dǎo)讓李佳去和施工企業(yè)的負(fù)責(zé)人溝通一下，李佳回來(lái)很氣憤地說(shuō)：“負(fù)責(zé)人說(shuō)自己剛來(lái)，不了解情況，車輛都是租用，沒法管。我認(rèn)為他是在推卸責(zé)任，這工作沒法干了?！?/p>

　　第三段材料：某日工商、衛(wèi)生、城管三個(gè)部門組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)該轄區(qū)進(jìn)行食品安全檢查。

　　第四段材料：在部分小區(qū)門口總有菜葉子，是無(wú)照商販賣菜導(dǎo)致。城管對(duì)無(wú)證小攤販進(jìn)行清理整頓，環(huán)境干凈了，但對(duì)居民日常生活起居造成不便。有老百姓很不滿，認(rèn)為買菜不方便了，認(rèn)為城管多管閑事、盲目執(zhí)法、只顧政績(jī)不顧老百姓。

　　接著進(jìn)入考場(chǎng)回答問(wèn)題，題目如下：

　　1、有人投訴垃圾亂倒，噪音污染，領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)轄區(qū)的垃圾及噪音做一個(gè)摸底調(diào)查，為整改提供參考依據(jù)，請(qǐng)問(wèn)你該如何組織這次調(diào)查?

　　【試題類別】組織管理

　　【考查要素】組織、管理、協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】這是一個(gè)典型的給材料的組織管理題型，考生要想回答問(wèn)題具有針對(duì)性，就要在給出材料背景之下，明確個(gè)人身份的前提下進(jìn)行分析和思考。而且，在回答這類問(wèn)題時(shí)一方面要了解調(diào)查活動(dòng)的組織特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)象的多元化以及調(diào)查對(duì)象的多樣化等方式保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)與全面;另一方面，要凸顯自己作為組織這次調(diào)查工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)體現(xiàn)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力，體現(xiàn)出此類題型要考核的能力。

　　【參考解析】

　　垃圾和噪音不僅破壞居民的正常生活環(huán)境，影響居民的工作和休息，建筑垃圾體積較大甚至可能會(huì)占用正常出行道路，給小區(qū)玩耍的孩子帶來(lái)安全隱患，如果處理不好還會(huì)給群眾造成政府工作不力的不良印象，所以作為該轄區(qū)的城管人員，為了能夠?yàn)榇舜握奶峁└鼮榭煽康膮⒖家罁?jù)，我會(huì)周密統(tǒng)籌，獲得最為詳實(shí)的調(diào)查結(jié)果。

　　首先，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通確定此次摸底調(diào)查的大致范圍和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，和派給我的摸底調(diào)查小組工作人員碰頭討論，按片分工進(jìn)行調(diào)查，提高工作效率，并且針對(duì)小區(qū)的具體情況提前準(zhǔn)備好調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷問(wèn)題應(yīng)根據(jù)此次調(diào)查目的大家討論決定，同時(shí)備以小禮品等相關(guān)物品，為摸底調(diào)查做好準(zhǔn)備。

　　其次，我作為此次摸底調(diào)查工作的組織者，在調(diào)查過(guò)程中會(huì)督促工作人員認(rèn)真、細(xì)致的做好調(diào)查工作。一方面，安排調(diào)查人員親自到小區(qū)內(nèi)各個(gè)堆放建筑垃圾的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，了解堆放垃圾的位置、體積等具體情況;另一方面，安排調(diào)查人員根據(jù)針對(duì)小區(qū)居民、社區(qū)委員會(huì)以及建筑單位分別進(jìn)行調(diào)查了解情況。如對(duì)社區(qū)居民通過(guò)走訪、問(wèn)卷調(diào)查以及電話調(diào)查等方式，了解噪聲發(fā)生時(shí)間、聲音大小等具體情況，在調(diào)查過(guò)程中注意要亮明身份，避開午休時(shí)間以及晚間休息時(shí)間打擾群眾，必要時(shí)配發(fā)禮品并耐心細(xì)致的進(jìn)行交流，爭(zhēng)取小區(qū)居民的配合，獲得最為詳細(xì)、真實(shí)的信息并做好記錄;對(duì)于小區(qū)居委會(huì)的工作人員也可以通過(guò)走訪和電話訪談的方式了解施工單位和垃圾、噪聲污染等具體情況，請(qǐng)其提供相應(yīng)信息;對(duì)于施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行走訪必要時(shí)進(jìn)行暗訪，了解其工作時(shí)間、規(guī)定傾倒垃圾地點(diǎn)以及困難等狀況。

　　最后，調(diào)查結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)召集調(diào)查人員匯總信息，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類與整理，撰寫出調(diào)查報(bào)告，及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，為三部門聯(lián)合檢查與整改提供參考依據(jù)。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)讓你接替李佳，去和建筑工地的施工企業(yè)協(xié)調(diào)，與工頭溝通，處理垃圾亂倒和噪音過(guò)大的問(wèn)題。你準(zhǔn)備怎么辦?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。

　　【思路點(diǎn)撥】先從同事方面了解情況，做好工作交接，再前往工地進(jìn)行溝通，在把握原則性與靈活性兼?zhèn)涞那闆r下，妥當(dāng)處理好垃圾和噪音的問(wèn)題。

　　【參考解析】

　　治理建筑垃圾違法亂倒和噪音過(guò)大問(wèn)題，不僅是城市管理的重要任務(wù)，事關(guān)市容環(huán)境和城市整體形象，更和老百姓的生活息息相關(guān)。與建筑工地的協(xié)商，直接關(guān)系到這兩個(gè)難題的解決，我會(huì)從大局出發(fā)，以工作為重，本著堅(jiān)持原則、尊重理解的態(tài)度去處理這個(gè)事情。

　　第一，向同事李佳充分了解情況，不僅了解他和工地負(fù)責(zé)人溝通的過(guò)程，還可向他詢問(wèn)前期準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況。如果他事先已經(jīng)做過(guò)資料收集的工作，則可以從他處了解到工地亂倒垃圾和噪音污染的基本情況，如傾倒地點(diǎn)、范圍、危害等。如果相應(yīng)資料收集不全，那我還應(yīng)該進(jìn)一步收集匯總，對(duì)工地里的垃圾和噪音情況做到心中有數(shù)，對(duì)垃圾和噪音污染的相關(guān)法律規(guī)定和管理規(guī)范進(jìn)行整理匯總。

　　第二，根據(jù)了解的情況，和建筑工地的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。因?yàn)橥乱呀?jīng)來(lái)和負(fù)責(zé)人談過(guò)相關(guān)問(wèn)題，對(duì)方很可能態(tài)度不耐或有抵觸心理，我應(yīng)該做好這方面的心理準(zhǔn)備，用更加耐心、細(xì)致、包容的態(tài)度和對(duì)方交流，如果對(duì)方情緒比較激動(dòng)，一定要先做好安撫工作再進(jìn)行商談。

　　第三，在負(fù)責(zé)人情緒平復(fù)的前提下，向其陳述亂倒垃圾和噪音過(guò)大的危害：一方面，長(zhǎng)期生活在垃圾堆和噪音環(huán)境下，工人和附近居民的身體健康都會(huì)受到影響，對(duì)于工程進(jìn)度也是有百害而無(wú)一利;另一方面，這樣的狀況也是違反政府相關(guān)規(guī)定的，如果不及時(shí)整頓，工地會(huì)受到相應(yīng)的處罰。

　　第四，如果對(duì)方不了解相關(guān)法律條文的，我會(huì)進(jìn)行宣傳解釋。比如關(guān)于垃圾問(wèn)題，讓其了解《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)誰(shuí)產(chǎn)生誰(shuí)清理的原則，督促其簽訂相關(guān)文件，責(zé)令其立即清理垃圾;如果對(duì)方不具備清理?xiàng)l件的，對(duì)工地的困難表示理解的基礎(chǔ)上，向其建議委托有經(jīng)營(yíng)建筑垃圾運(yùn)輸資質(zhì)的單位清運(yùn)。關(guān)于噪音過(guò)大的問(wèn)題，督促工地不要在居民休息時(shí)間施工，對(duì)工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行環(huán)保法律法規(guī)宣傳教育，要求今后必須做到文明、合法施工，杜絕噪聲擾民，否則將予以處罰。

　　第五，如果經(jīng)過(guò)解釋和努力勸說(shuō)，對(duì)方仍然不予配合，拒絕清除垃圾或清除不干凈，我會(huì)告知對(duì)方，政府會(huì)委托他人清除，所需費(fèi)用由建筑工地承擔(dān)。

　　第六，返回單位以后，我會(huì)把處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，看是否有處置不當(dāng)需要調(diào)整之處。我也會(huì)再和同事碰頭討論，希望他對(duì)于我的處理方式給予建議，以便更好處理工地上的垃圾和噪音問(wèn)題。

　　總之，建筑垃圾管理和噪音管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、民生工程，離不開相關(guān)社會(huì)單位和廣大市民的理解和參與。因此，必須依靠和發(fā)動(dòng)社會(huì)方方面面的力量，讓建設(shè)、施工單位和廣大民眾認(rèn)識(shí)建筑垃圾亂倒行為的危害，使之自覺地支持和積極參與政府的工作中來(lái)。

　　3、工商、衛(wèi)生、城管三個(gè)部門組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)你所負(fù)責(zé)的轄區(qū)進(jìn)行食品安全檢查，領(lǐng)導(dǎo)派你去協(xié)助工作，你該怎么做?

　　【試題類別】組織管理

　　【考查要素】組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】這是一個(gè)偏組織管理的一個(gè)題目，要回答好這個(gè)題目考生應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，明確個(gè)人身份，在工商、衛(wèi)生、城管三部門聯(lián)合檢查工作中，“我”的身份是該轄區(qū)的城管工作人員，前期能夠?yàn)榇舜螜z查工作提供哪些具體輔助工作;第二，此次三部門聯(lián)合檢查工作中，“我”的主要工作是協(xié)助而不是組織，考生不要慣性認(rèn)為自己要去組織整個(gè)檢查工作，而應(yīng)為整個(gè)檢查做好力所能及的協(xié)助部分;第三，作為該轄區(qū)的城管工作人員，檢查工作結(jié)束后“我”能怎樣繼續(xù)保證此次聯(lián)合檢查工作的效果。