2013年上海公務(wù)員面試輔導(dǎo)：解決問(wèn)題類(lèi)題型
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隨著公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)的日趨成熟，題型的變更也是日新月異，除了傳統(tǒng)的自我認(rèn)知與職位匹配、組織管理、人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變、綜合分析的五大模塊之外，一些新題型，如解決問(wèn)題類(lèi)，也叫做對(duì)策類(lèi)的題型在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中也應(yīng)運(yùn)而生，然而一些考生面對(duì)題型的變種，一時(shí)之間自亂陣腳，無(wú)法應(yīng)對(duì)。
一、解決問(wèn)題類(lèi)題型命題趨勢(shì)分析
解決問(wèn)題類(lèi)題型就是讓考生針對(duì)某一問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法和對(duì)策，即也叫做對(duì)策類(lèi)題型。這類(lèi)題型在2011年以前，也曾在一些地方考試中出現(xiàn)過(guò)，但次數(shù)有限。然而在近兩年的國(guó)家公務(wù)員考試中，考生會(huì)發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)題型出現(xiàn)的次數(shù)和比例明顯增多，如海關(guān)、國(guó)稅、鐵路公安等部門(mén)均出現(xiàn)了此題型，因此，廣大考生不得不對(duì)這一題型予以高度關(guān)注。
所謂解決問(wèn)題，就是提出解決問(wèn)題的方法和對(duì)策。而在傳統(tǒng)的綜合分析、應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通類(lèi)題型中，我們均會(huì)涉及提出對(duì)策的步驟。并且通過(guò)對(duì)歷年此類(lèi)題型的命題規(guī)律總結(jié)得到，解決問(wèn)題類(lèi)多是圍繞社會(huì)問(wèn)題、人際問(wèn)題、應(yīng)急問(wèn)題展開(kāi)，那么也就不難發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)新題型具有既來(lái)源于傳統(tǒng)題型，而又高于傳統(tǒng)題型的顯著特點(diǎn)。
二、解決問(wèn)題類(lèi)題型的解題方法
根據(jù)解決問(wèn)題類(lèi)題型的特點(diǎn)，我們不僅要參照傳統(tǒng)模塊的答題思路，又要在傳統(tǒng)思路的基礎(chǔ)上有所突破和創(chuàng)新。
下面以以往真題為例，為大家介紹一下其解題方法和技巧：
例：每年大學(xué)生畢業(yè)，宿舍問(wèn)題都是一個(gè)難題，如果你是宿舍管理員，怎么做?
1.意義陳述：闡述解決此問(wèn)題的重要性，抑或是闡述不解決此問(wèn)題的后果。
當(dāng)考生拿到一道題目，在答題之前，我們通常會(huì)用總領(lǐng)概括性的語(yǔ)句對(duì)題目信息進(jìn)行宏觀的描述，如綜合分析的背景陳述;組織管理的目的意義;人際溝通的判斷表態(tài);應(yīng)急應(yīng)變的分析情況、確定任務(wù)。那么同樣，解決問(wèn)題類(lèi)亦是如此，考生可針對(duì)需要解決的問(wèn)題從整體上陳述其重要意義，考生不僅可從正面闡述解決該問(wèn)題的必要性和重要性，還可以反面論證，闡述不解決該問(wèn)題的嚴(yán)重后果。
例題解析：意義陳述
每年大學(xué)生畢業(yè)時(shí)，學(xué)生陸續(xù)離校，都會(huì)為宿舍的管理都帶來(lái)很多的難題。因此維護(hù)宿舍管理的正常秩序，保護(hù)學(xué)生的利益不受損失，保證學(xué)生能夠按時(shí)正常離校十分必要。如不解決因?qū)W生離校帶來(lái)的諸多管理問(wèn)題，不僅會(huì)對(duì)宿舍安全帶來(lái)威脅，更會(huì)對(duì)學(xué)校的正常秩序帶來(lái)破壞。因此作為宿舍管理人員，必須盡快解決因離校帶來(lái)的種種問(wèn)題。
2.分析狀況：分析給定題目存在哪些問(wèn)題，抑或是分析出現(xiàn)題目中給定狀況的原因，以助于對(duì)癥下藥，提出解決之策。
就例題而言，我們?cè)诮鉀Q之前，就需要去分析宿舍管理究竟面臨哪些問(wèn)題，究竟存在什么樣不良的狀況，之后才能提出解決對(duì)策。而有些題目，還要去分析造成該問(wèn)題的源頭所在，即分析原因。例如：“某些地方開(kāi)展大學(xué)生村官計(jì)劃，但存在村官留不住的現(xiàn)象，你如何解決?”就這道題目而言，我們就要去分析大學(xué)生村官之所以留不住的原因。那么，很多考生會(huì)有疑問(wèn)，明明是解決問(wèn)題，可為什么要去分析原因呢?俗話說(shuō)的好“對(duì)癥下藥”，如果不知道病因，那么怎么去下藥呢，故我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，分析狀況很必要。
例題解析：分析狀況
學(xué)生畢業(yè)離校時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：一是離校時(shí)間不一，給宿舍安全帶來(lái)威脅的同時(shí)，也會(huì)不利用宿舍管理人員的人數(shù)統(tǒng)計(jì);二是畢業(yè)時(shí)學(xué)生早出晚歸找工作，也給宿舍管理帶來(lái)難題;三是為幫助學(xué)生搬家，家長(zhǎng)及親朋的來(lái)訪需要進(jìn)出宿舍，不僅會(huì)對(duì)其他同學(xué)的安全、也會(huì)對(duì)其他同學(xué)在宿舍里的正常休息帶來(lái)影響。
3.提出對(duì)策：即針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，一一提出解決的方法和策略。
這一步驟，可謂是整道題目的核心與關(guān)鍵，對(duì)策要有針對(duì)性，最重要的是要有實(shí)效性和應(yīng)用性，一定要科學(xué)、合理、可行這才是關(guān)鍵。
例題解析：提出對(duì)策
第一，學(xué)生在離校時(shí)，需提前到每層樓的樓長(zhǎng)處進(jìn)行報(bào)告，由樓長(zhǎng)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)。
第二，對(duì)退宿舍時(shí)間進(jìn)行明確的規(guī)定，學(xué)生帶行李離開(kāi)必須遵循相應(yīng)的時(shí)間規(guī)定。對(duì)于情況特殊者，可以向宿舍管理人員提前申請(qǐng);
第三，退宿舍之前，會(huì)有各層樓長(zhǎng)及宿舍管理人員對(duì)宿舍的固定財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢查，有損壞者，要進(jìn)行必要的賠償;
第四，學(xué)生出入需佩戴學(xué)生證等相關(guān)證件，無(wú)證者不得隨便出入，以保障宿舍的財(cái)產(chǎn)安全;
第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。
同時(shí)，制度執(zhí)行后，一方面針對(duì)各層樓長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，要求各層樓長(zhǎng)嚴(yán)密配合好相關(guān)的工作;另一方面將制度分發(fā)到個(gè)宿舍，向?qū)W生做好充分的宣傳。對(duì)于在落實(shí)中存在的問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行解決。若遇特殊狀況，在不違反原則的情況下，進(jìn)行特殊的處理。既要方便學(xué)生又要保障宿舍正常的管理。
4.總結(jié)提升：可以是對(duì)對(duì)策實(shí)施效果的預(yù)想，也可以是為了避免類(lèi)似事件再次發(fā)生而提出的想法和建議。
考生答題切記一定要“有頭有尾”，也就是中國(guó)人慣用的表述習(xí)慣“總-分-總”的方式，因此，一道題目的好壞，開(kāi)頭和結(jié)尾至關(guān)重要，這也是體現(xiàn)答題高度的重要命脈。
例題解析：總結(jié)提升
相信通過(guò)大家的努力，一定能夠讓學(xué)生畢業(yè)期間的宿舍管理工作井然有序。并且，作為宿舍管理人員，也要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，考慮今年出現(xiàn)的問(wèn)題，在明年的畢業(yè)期間，一定要合理規(guī)避，把問(wèn)題控制在事前。
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