2013年上海公務(wù)員面試輔導(dǎo)：人際溝通類題目的命題趨勢(shì)
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近幾年公務(wù)員面試中出現(xiàn)的人際溝通類的題目的命題趨勢(shì)還是有一些變化的，主要體現(xiàn)為以下三點(diǎn)：
1.矛盾主體的多元化
以往考察人際溝通類的題目，都是題目中設(shè)置一種矛盾場(chǎng)景，需要考生去解決，而其中涉及到的主體可能是領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾幾個(gè)維度中的一個(gè)，而在近幾年人際溝通類面試真題中，題目?jī)?nèi)容設(shè)置中出現(xiàn)了矛盾主體多元化的趨勢(shì)，題目場(chǎng)景設(shè)置更加復(fù)雜化，增大了考生解決矛盾的難度。如2012年4月23日上午北京市考面試真題：
領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)工作需要外單位的老師進(jìn)行協(xié)助，你負(fù)責(zé)和該老師溝通，該老師經(jīng)常嘴上說支持但是不予以行動(dòng)，最后影響了你們工作進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)了你，同事們也埋怨你，該如何處理?
題目中涉及到老師(合作對(duì)象)、同事和領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)溝通主體，需要考生在平常學(xué)習(xí)中熟練掌握基本答題思路和正確的處事原則，答題時(shí)針對(duì)不同維度逐一解決矛盾。
2.題目設(shè)置的多樣化
根據(jù)對(duì)真題的分析，特別是近兩年各類公考面試真題出現(xiàn)了人際溝通類和其他類結(jié)構(gòu)化面試題型綜合出題的情況。如國(guó)考面試真題：
有人說“溝通對(duì)人不對(duì)事，合作對(duì)事不對(duì)人”。你是如何理解這兩句話的。
此題屬于人際溝通類和綜合分析觀點(diǎn)類的綜合型題目，題目要求考生談下對(duì)于兩句話的理解，為觀點(diǎn)類的題目，但實(shí)質(zhì)則是通過考生的論證闡述，來間接觀察考生日常生活中與他人溝通和合作中的態(tài)度和原則。
考生在回答此類題目時(shí)，一定要注意認(rèn)真審題，注重題目考查的核心點(diǎn)，牢牢記住公務(wù)員人際交往方面常用的技巧和原則，以不變應(yīng)萬變。
3.題目設(shè)置更加靈活、注重情景化
人際溝通類的題目?jī)?nèi)容都是設(shè)置公務(wù)員日常工作和生活的一些場(chǎng)景，對(duì)考生進(jìn)行身份角色的定位，而在近兩年的國(guó)考面試真題中，場(chǎng)景的設(shè)施、設(shè)問的方式更加靈活、更加情景化，要求考生現(xiàn)場(chǎng)模擬解決問題，更加真實(shí)有效地考查考生的臨場(chǎng)反應(yīng)能力和人際關(guān)系的處理能力。如：2012年1月15號(hào)國(guó)考面試真題：
你的同事小王去年籌備處里的聯(lián)歡會(huì)，地點(diǎn)選擇上有失誤，今年領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，小王做你的助手，但他不配合你的工作，你怎么辦?
追問1：你覺得小王有哪些不妥之處?追問2：假如我是小王，你準(zhǔn)備怎么跟我說?請(qǐng)模擬一下
此類題目還是考核考生與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)能力和技巧，第一問不是再像傳統(tǒng)題型那樣，面對(duì)題目中的矛盾情景，設(shè)問為“怎么辦”、“怎么做”;而是要求考生對(duì)于小王一些做法的客觀評(píng)價(jià)，從而間接考查考生的工作態(tài)度和做人做事的原則。
那么考生面試中要能夠舉一反三，利用平常了解和掌握的公務(wù)員正確的處世原則完成題目要求。如在評(píng)價(jià)小王的不妥之處時(shí)，要給出相應(yīng)正確的做法，保持積極的工作態(tài)度和正確的心態(tài)，要能夠時(shí)刻以工作為第一位，以大局為重，保障工作的順利進(jìn)行;
第二問則要求考生能夠現(xiàn)場(chǎng)模擬與小王的溝通方式和技巧，這就考生不但要掌握人際溝通類題目基本的答題思路和原則，還要在備考中提升自己的角色轉(zhuǎn)換和化解矛盾的執(zhí)行能力。
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