2013年國(guó)家公務(wù)員面試輔導(dǎo)：溝通情境模擬類題目

     2013年國(guó)考面試已經(jīng)迫在眉睫，近年來(lái)，公考面試題型難度迅速加大，最突出的表現(xiàn)是涌現(xiàn)出了許多新題型，情境模擬題型則是此等新題型中最有代表性、最有挑戰(zhàn)性、也是被國(guó)考、省考采用最多的一種。其中，模擬人際溝通的溝通情境模擬類考的為多。

　　一、題型舉例

　　一位老資格的同事，上班時(shí)間經(jīng)常用公用電話打私人電話。領(lǐng)導(dǎo)派你去和他談一談?，F(xiàn)在我(考官)就是你的這位同事。請(qǐng)你以我為對(duì)象，模擬一下這次談話。

　　二、題型特點(diǎn)、難點(diǎn)和測(cè)查要素

　　(一)題型特點(diǎn)分析

　　為了更好說(shuō)明問(wèn)題，我們先看看同一話題的常規(guī)類題型會(huì)怎么出：

　　一位老資格的同事，上班時(shí)間經(jīng)常用公用電話打私人電話。領(lǐng)導(dǎo)派你去和他談一談。你會(huì)怎么做?

　　此類題型特點(diǎn)非常鮮明。它和常規(guī)類題型的區(qū)別，我們可以形象地比喻成“演員”和“導(dǎo)演”的區(qū)別。前者是讓考生作為“演員”直接上鏡，后者則是讓答題人作為“導(dǎo)演”給演員說(shuō)戲。具體說(shuō)來(lái)，二者進(jìn)一步有如下區(qū)別：

　　一是答題內(nèi)容的范圍不一樣。前者只需要談“溝通”，后者還可以談一談圍繞著溝通，溝通之前和之后還干啥。

　　二是答題具體程度不一樣。前者一定是把談話非常具體化，把談話的內(nèi)容落實(shí)成一句一句話，后者往往可以只泛泛說(shuō)會(huì)談哪些要點(diǎn)，甚至有時(shí)候連要點(diǎn)都可以不說(shuō)，只說(shuō)談哪些方面。

　　三是答題口吻不一樣。前者是當(dāng)事人談話口吻，后者則是事后向別人匯報(bào)的口吻。

　　四是互動(dòng)性不一樣。前者有可能有語(yǔ)言互動(dòng)，后者則無(wú)。

　　五是對(duì)肢體表情溝通要求不一樣。前者一般是有肢體溝通、表情溝通的，需要真的和考官演戲，后者則無(wú)。

　　(二)此類題型難點(diǎn)分析

　　進(jìn)一步，我們看看其中哪些又會(huì)形成難點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)，上述地方處處會(huì)造成難點(diǎn)，特別是對(duì)于經(jīng)受了太多傳統(tǒng)的、死板的結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)的考生，更是如此!

　　為何如此?原因就在于，很大程度上，傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)的本質(zhì)都是“避重就輕”、“投機(jī)取巧”。對(duì)于此類人際溝通的題型，面試考察本來(lái)的實(shí)質(zhì)是就是想考察“考生與人溝通的技巧”，但是實(shí)際上，因?yàn)檫@個(gè)“技巧”很難傳授和提升，于是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和一些考生便來(lái)了個(gè)“擦邊球”，核心就是用了如下技巧：把本來(lái)是如何溝通的事，增加了大量前后的相關(guān)動(dòng)作，以避免因溝通無(wú)話顯得答題內(nèi)容太少;把本來(lái)要具體談的問(wèn)題，用一些抽象的原則來(lái)代替- 比如，常規(guī)題型中考生會(huì)回答“我會(huì)耐心地去說(shuō)服他。我相信，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，他一定能接受我的這番話”，以避免涉及具體談話技巧。把本來(lái)有可能是互動(dòng)的事情，用一些簡(jiǎn)單的假定，比如所謂陽(yáng)光結(jié)局-“我相信問(wèn)題一定會(huì)解決的“-之類的來(lái)搪塞。也就是說(shuō)，歸根到底，這些問(wèn)題其實(shí)從來(lái)就沒(méi)有被良好的解決掉，只是暫時(shí)被躲開(kāi)了。

　　更進(jìn)一步，我們也就明白了這類題型為何受到命題方青睞了。歸根到底，這是命題方和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)博弈的結(jié)果。命題方意識(shí)到了考生學(xué)會(huì)了如何避重就輕，于是就干脆直接讓考生上陣實(shí)際操演，讓其無(wú)所逃避。

　　(三)此類題型測(cè)查要素

　　至此我們就明白了，此類題型的測(cè)查要素其實(shí)和原來(lái)的人際溝通題型相差不多，差的只是出法更老到了，以及所測(cè)查的要素更明確了。那就是：

　　考生的與人談話溝通的技巧。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是和人談事的能力。

　　三、解題方法要點(diǎn)

　　那么就無(wú)可奈何了嗎?當(dāng)然不是。這個(gè)問(wèn)題的解決需要從談話內(nèi)容設(shè)計(jì)和如何口頭展示這兩部分來(lái)下手。我們稱之為“內(nèi)容”和“形式”。

　　(一)內(nèi)容

　　1、內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰、有層次、有套路。

　　內(nèi)容構(gòu)成：寒暄+事由+講理+道別。

　　2、要開(kāi)門見(jiàn)山，不要兜圈子。

　　也就是盡量少寒暄，打個(gè)招呼就行，然后直接就用一句話說(shuō)出事由。

　　比如本題就說(shuō)“老李，你好吧?我這次來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)讓我給你說(shuō)個(gè)事”。為何不要兜圈子?因?yàn)閷W(xué)生們語(yǔ)言駕馭力不強(qiáng)，一寒暄就被繞進(jìn)去了。這是一個(gè)關(guān)鍵技巧。

　　3、重點(diǎn)是講道理。道理的關(guān)鍵是利害分析。

　　一般人認(rèn)為談話是靠語(yǔ)言技巧的，其實(shí)錯(cuò)了，和人談話，尤其是正式的問(wèn)題，說(shuō)服別人是靠道理的。而道理就是一件事對(duì)于對(duì)方的利和害。在本題中，就是要講清楚，對(duì)方的做法歸根到底對(duì)于對(duì)方是很有害的。一定要把這個(gè)事情的危害說(shuō)到位。

　　為什么不讓大家用感情來(lái)打動(dòng)人?第一對(duì)于教學(xué)生掌握很難;第二，實(shí)際上在現(xiàn)實(shí)生活中用感情說(shuō)服人也不怎么適用。

　　至于利害分析怎么分析?其實(shí)就是去按照常規(guī)人際溝通題型中提到的人際關(guān)系處理原則去分析。對(duì)于本題而言，就是要給對(duì)方講清楚“公事為大”、“個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展得失”這公私兩方面道理。

　　4、直接分條表述道理。

　　如何表述道理?很簡(jiǎn)單，就用第一、第二、第三等就行。比如我們可以說(shuō)：

　　“老李，我覺(jué)得這個(gè)事是這樣的。第一，這么做影響不好，您是有資格的老人，應(yīng)該愛(ài)惜羽毛;第二，這事領(lǐng)導(dǎo)都注意到了，就更得當(dāng)心了;第三，領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)了，老李可能是有難處，要是這樣，單位也會(huì)幫著解決……”

　　5、道別也要簡(jiǎn)潔，不要太羅嗦。

　　比如不管談話結(jié)果最終怎樣，都可以說(shuō)“老李，你考慮考慮，我就先不打擾了，好吧?”。

　　(二)形式

　　在形式上，有這么幾個(gè)注意事項(xiàng)：

　　1、可以留出空間讓對(duì)方思考和說(shuō)話，但是不管對(duì)方怎樣回答，我們其實(shí)都可以繼續(xù)“我行我素”的。即我們總可以說(shuō)：“你說(shuō)的也有道理。我先接著說(shuō)，第二呢……”。

　　2、不要太拘泥于一些過(guò)渡語(yǔ)的技巧。我們之所以讓大家用“第一、第二”的說(shuō)話方式，就是想讓大家避免太多的過(guò)渡語(yǔ)。

　　3、多詢問(wèn)性插入語(yǔ)，比如說(shuō)“你說(shuō)呢?”“對(duì)吧?”

　　4、就是更強(qiáng)調(diào)要眼睛看著對(duì)方。因此其實(shí)不會(huì)造成特別的難度。

　　四、參考答案

　　假設(shè)A為考生，B為主考官

　　A：“老李，正找你呢，給你說(shuō)個(gè)事不介意吧?”【寒暄】

　　B：……【在此環(huán)節(jié)，主考官一般不會(huì)刁難的】

　　A：“今天其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)讓來(lái)的。您也是爽快人，我也就直接說(shuō)了。您看您現(xiàn)在是不是老打公用電話?【事由】這個(gè)事我是這樣想的：第一，……;第二……;第三……。你說(shuō)是不是這個(gè)理?【講理】”

　　B：……【一般還是唯諾而已。如果對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，則我們也不用使強(qiáng)，就說(shuō)“那你考慮考慮吧”就行了?！?/p>

　　A：“其實(shí)我覺(jué)得這事您一定能夠把它處理好的。我這人說(shuō)話直，剛才有些地方您擔(dān)待點(diǎn)。您還忙，我就不打擾了?！?/p>

　　五、小結(jié)

　　溝通情景模擬類，關(guān)鍵是要把握住溝通的本質(zhì)在于講清利害關(guān)系，而不是一些寒暄、客套的技巧。只要拿捏住這個(gè)核心，至少結(jié)果不會(huì)太糟。其它的輔助技巧則是可以通過(guò)訓(xùn)練很容易掌握。

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