2013年國考面試輔導(dǎo)：出入境檢疫局面試真題
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背景材料
某城市推行一個便民工程，主要的服務(wù)對象是老年人和殘疾人。這一工程需要各個部門一起配合，才能推行。這一工程在推行的進(jìn)程中，要上馬大量的電子設(shè)備，主要有三種設(shè)備。這個便民工程涉及的范圍非常的廣，光其中一項設(shè)備就達(dá)到3萬臺。
現(xiàn)要以民政部門牽頭，多部門協(xié)調(diào)合作，成立一個工作組，該工作組包括人事局，各銀行機(jī)構(gòu)和一些基金會等機(jī)構(gòu)部門。這一便民工程在推行的過程中得到了廣大民眾的支持，當(dāng)然也產(chǎn)生了一些反對的意見。
2.在工程推行的過程中，有不少的老年人認(rèn)為這些東西不太實用，而且還得支付一定的費用。若你作為一名工作組成員，遇到這種情況，你怎么做?
【考察要點】人際交往的意識與技巧
【答案要點】
1) 老年人對這一工程產(chǎn)生看法，這一點是非常正常的，一項新工程在推進(jìn)的過程中，難免會遇到這樣那樣的問題，我作為一名工作組成員，應(yīng)該站在老年人的角度來思考這件事情，本著平和、寬容的態(tài)度去處理這件事情。
2) 如果出現(xiàn)題目中這種情況，原因可能有以下幾種：第一，我們的宣傳引導(dǎo)不到位，我們對于工程政策的解讀不到位，老年人對于這一工程的長遠(yuǎn)意義以及設(shè)備的使用不太了解，對于收取費用的用意不夠了解，以至于老年人對此產(chǎn)生了誤解;第二，我們在設(shè)備上馬的過程中，沒有全方面的考慮到老年人的不同需求，老年人的需求沒有得到滿足。
3) 如果是因為我們的宣傳引導(dǎo)不到位，服務(wù)不到位，我會積極的組織同事做好宣傳工作，通過宣傳條幅、宣傳欄、電視宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、街頭宣傳、發(fā)放宣傳冊等形式進(jìn)行宣傳，在宣傳的過程中，也要做好設(shè)備使用費用的說明工作，既然是便民工程，那么收取費用的目的絕非盈利，建議相關(guān)部門做好工程的成本控制工作。提升老年人對于這一工程的重視，強(qiáng)化氛圍，落實效果。并對一些有疑問的群眾做好解釋說明工作，必要的情況下可以召開以新聞發(fā)布會;如果是因為我們在設(shè)備上馬的過程中，沒有考慮到老年人的不同需求，致使老年人覺得這些設(shè)備不實用，我會做好調(diào)查研究，進(jìn)一步深入的了解老年人的呼聲，深入社區(qū)基層，采取明察暗訪相結(jié)合的形式，了解老年人的不同需求，并將調(diào)查結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。同時，對老年人做好解釋說明工作，請他們耐心等待，我們會設(shè)身處地的從他們的角度出發(fā)，給出具體的解決措施。
4)任何人的工作都不可能是一帆風(fēng)順的，我會把這種情況看成一個挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，我會急群眾之所急，想群眾之所想，為群眾辦實事、做好事、解難事。并且時刻按一個公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓群眾滿意。
國家公務(wù)員考試2013年郵政系統(tǒng)面試公告匯總
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