2013年浙江公務員申論熱點：游客貪圖“零團費”挨坑
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今年春節(jié)黃金周，2.03億國人選擇了旅行過年，全國各大旅游景點吸金1170.6億，成為各地政府部門津津樂道的成績。但是，與這些喜人成果形成鮮明對比的卻是各地旅游宰客的新聞：海南三亞被爆出回扣超50%，潛水教練懲罰不交錢拍照的游客;部分游客中國香港被涮晚上只能“睡大巴”，旅游一天逛店竟達6小時……每到旅游旺季，類似的旅游業(yè)弊病便會集中發(fā)作，讓人們重溫又一個事物因循的邏輯――游客投訴-媒體曝光-政府查處-問題再現(xiàn)。如此循環(huán)之下，網(wǎng)友直呼吐槽無力。
有人認為，部分游客貪圖“零團費”的便宜，挨坑活該;也有人認為，應當繼續(xù)對黑心的導游和商家進行嚴厲處罰;更多人則大聲疾呼，政府部門應當采取更多行政手段進行干預。其實，國家發(fā)改委從去年12月已經(jīng)開始重點整治“零負團費”、“特價”等虛假價格宣傳以及價格欺詐、亂加價、亂收費行為，各地政府為打造良好的旅游環(huán)境也進行了許多努力，甚至有地方官員為宰客事件向游客道歉。但是，政府部門的專項整治和救急式的示好依然難以走出頭痛醫(yī)頭的困境。
旅游行業(yè)治理困境背后，我們需要直面的是旅游生態(tài)的失衡。政府、游客、旅游業(yè)者、景點所在地居民，這些旅游相關主體構(gòu)成了旅游行業(yè)的生態(tài)鏈。旅游業(yè)的亂象正是這幾者關系失衡的結(jié)果。游客的消費意識很強，但消費觀念和文明素質(zhì)卻需要培養(yǎng)，而國內(nèi)恰恰缺少針對游客的旅游教育;商家和導游通過誘導游客消費吃回扣，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”，其背后是政府、景點、商家、導游之間收入分配機制的缺失;在不少旅游景點，旅游設施的經(jīng)營、管理、獲益都與本地居民無關，也導致當?shù)芈糜苇h(huán)境惡化。政府負責旅游設施的建設、旅游市場的準入和旅游秩序的管理，如何轉(zhuǎn)變職能、提供公正有效的服務仍是難題。此外，在旅游業(yè)中，如何讓政府之手與市場之手不再左右互博，不讓政府之手摁住市場之手，依然無解。不從制度層面上進行系統(tǒng)的考量，不理順這些關系，僅寄希望于行政部門一陣風式的整治，旅游業(yè)的爛瘡疤仍將繼續(xù)發(fā)作。
重塑旅游生態(tài)，應當寄希望于將前述各方的關系納入制度規(guī)范。公眾高度關注度的《旅游法》(草案)征求意見階段結(jié)束，或有望于年內(nèi)出臺實施。該法草案強調(diào)了旅游者的知情權(quán)、旅游經(jīng)營者的告知義務和政府的監(jiān)管義務，將給旅游活動本身套上一道“金箍”。但公眾希望這道“金箍”罩得更遠，對景點當?shù)鼐用竦纳a(chǎn)生活做出一定安排，對政府部門在旅游業(yè)中的越界行為進行約束，對旅游經(jīng)營者和旅游者都設置一定的門檻。也就是說，法案所作出的制度安排應當囊括整個旅游業(yè)的生態(tài)鏈。尤其值得強調(diào)的是，這些制度安排既需要有令行禁止的剛性，也需要有從善如流的靈活性，才能更加接近維護社會生態(tài)的本義。
所有魚都擠作一團，池塘的水就容易渾，再小的魚多擺幾下尾巴，都能讓集體覺得缺氧。注入活水、讓青鯉鰱鳙各歸其位，才能實現(xiàn)生態(tài)平衡，旅游行業(yè)的規(guī)范、旅游環(huán)境的建設也是同樣的道理。
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