2013年浙江公務員時政熱點:“超強購票日歷”為何受熱捧
2013年春運火車票日前開始發(fā)售,而廣鐵集團公司官方微博“@廣州鐵路”于9日發(fā)布的一條微博信息“超強購票日歷”,短短3個小時,該微博被轉(zhuǎn)播評論1萬余條次,微友閱讀量超過了1500多萬人次。
網(wǎng)友對“超強購票日歷”的熱捧絕非偶然。每當歲末春運時節(jié),不少人就為買一張火車票而傷透腦筋。盡管鐵路部門每年都會發(fā)布購票日程安排,但只有提前購票的天數(shù),沒有具體的日期,網(wǎng)友得自行計算購票日期,因為算錯而錯過購票時間的不在少數(shù)?!俺瑥娰徠比諝v”用直觀的圖畫,為民眾購票提供細致而溫馨的服務,其受熱捧,也就再自然不過了。
“超強購票日歷”受熱捧,折射出民眾對于公共服務的新期待,啟示著公共服務部門把服務工作做得更細致、更貼近,在發(fā)布信息時能夠更直觀一點、更易懂一些,而不僅僅是冷冰冰的文字發(fā)布,一味強調(diào)信息的“權(quán)威性、準確性和邏輯性”。
隨著經(jīng)濟社會發(fā)展水平的提高,特別是進入到信息時代,人民群眾所期待的公共服務已經(jīng)不再是“有和無”的問題,而是“好與壞”的問題。如何在避免服務“缺位”的同時,提供質(zhì)量更高的公共服務,理應成為有關(guān)部門創(chuàng)新工作方式的當前要務。服務貼心不貼心,周到不周到,應當成為評價部門工作的重要指標。
在一些地方一些部門,長期“門難進、臉難看、事難辦”的問題并不少見,為破解這一問題,不少地方想了一些辦法,也取得了一定的成效。但真正實現(xiàn)公共服務部門的規(guī)范服務、廉潔服務、陽光服務、微笑服務,還需繼續(xù)努力。
提高服務質(zhì)量,順應民眾期待,要在明確部門職責的基礎(chǔ)上,豐富服務內(nèi)容。這就需要公共服務部門善于聽取民聲,及時掌握民眾“所憂、所急、所需”,用群眾的語言發(fā)布,從點滴細微處入手,提供有針對性的、生動活潑的服務。同時,要創(chuàng)新機制,保障服務連續(xù)性和可評價性。確立和規(guī)范公共服務質(zhì)量的評估機制,讓社會各方有渠道對公共服務進行評價,以便及時做出反應和改進,提升服務質(zhì)量。
一滴水可以折射太陽的光芒。公共服務部門關(guān)聯(lián)著百姓生活,代表著政府形象,期待更多的部門做群眾的貼心人,說群眾的貼心話,做群眾的貼心事,帶著真實的感情,努力為民眾做好服務,助推服務型政府建設(shè)。
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