2013年國家公務員面試題目解讀：人際溝通類題
更新時間：2013-02-18 16:13:23
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摘要 人際溝通類的題目一直都是各類公考考試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力，是否在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時，體現(xiàn)出主動溝通的意識和溝通技巧。
人際溝通類的題目一直都是各類公考考試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力，是否在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時，體現(xiàn)出主動溝通的意識和溝通技巧；能否和工作中各個維度、各個群體保持良好的人際關系，保障日常工作的順利開展。如與領導的相處中是否能夠體現(xiàn)對于領導的尊重和服從，具備權(quán)屬意識，做好領導的左右手；與同事相處中是否體現(xiàn)出團隊精神、寬容之心，獲得同事的認可，構(gòu)建良好的工作分為，以及能否與群眾和諧相處，堅持原則性與靈活性相結(jié)合，保持良好的黨群干群關系等。
小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領導及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領導以前工作過的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴重的問題，他對老趙說要向領導匯報，老趙建議小張謹慎點好。調(diào)研結(jié)束后還沒等到向領導匯報，兩人就被邀請去吃飯，席間小張對該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問題直接提出來了，導致當時現(xiàn)場氣氛尷尬。
問：你覺得小張做的有什么問題，為什么？如果是你，你會怎么做？
此題中還是設定了矛盾情景，并將涉及到的矛盾主體及其行為方式一一展現(xiàn)，要求考生對題目中的主要行為人的做人做事的方式給予評價，并給出自己的處理方法。
此類題目我們將其命名為人際溝通之評價類，考官通過考生對于題目中“小張”這一主要角色的為人處事的行為進行評價，來觀察考生能否保持客觀公正的態(tài)度，能否分辨出正確的為人處事的原則和不恰當?shù)臏贤ǚ绞?，以測評考生是否具備良好的溝通能力和溝通技巧。
如本題中小張作為一名借調(diào)到某單位的年輕職工，和領導、老同志一起進行調(diào)研工作，應該要保持虛心的態(tài)度，遇事多向領導請示、向老同志請教。工作上要能夠按照上級領導的指示認真地做好調(diào)查、調(diào)研工作，并如實反映調(diào)查情況。在提出意見和看法時，要能夠有可操作性，要能采取合理的方式進行溝通，與借調(diào)單位的關系應保持友好、和諧，以保障工作的順利進行。
因此本題中，考生首先需要對小張的行為方式進行理性客觀的評價，肯定正確的，包括工作中能夠堅持原則性、能夠及時向領導匯報真實情況等方面都非常好；但同時也要指出小張的不足之處，包括：（1）小張在調(diào)研的結(jié)果沒有進行全面論證的情況下就貿(mào)然向領導匯報，這種做法是不可取的；（2）忽視老同志的建議。作為借調(diào)到新單位的年輕職工，小張理應多向老同志學習，聽取老同志的意見，但是對老趙的意見小張卻置若罔聞，在吃飯席間直接就把問題提出來，導致氣氛尷尬；（3）溝通方式不當。小張在飯局中插話過多，不夠成熟穩(wěn)重，并且當眾說出該縣存在的問題，溝通方式方法存在問題。（4）未經(jīng)匯報發(fā)表意見，不符合組織程序。小張在調(diào)研情況沒有向自己直屬領導匯報之前，就在飯局上直接反映調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問題，不符合組織程序，違背工作原則。
評價過小張的行為后，考生表明自身如何做時，只需將小張正確的做法進行堅持，錯誤的做法進行改正即可。
問：你覺得小張做的有什么問題，為什么？如果是你，你會怎么做？
此題中還是設定了矛盾情景，并將涉及到的矛盾主體及其行為方式一一展現(xiàn)，要求考生對題目中的主要行為人的做人做事的方式給予評價，并給出自己的處理方法。
此類題目我們將其命名為人際溝通之評價類，考官通過考生對于題目中“小張”這一主要角色的為人處事的行為進行評價，來觀察考生能否保持客觀公正的態(tài)度，能否分辨出正確的為人處事的原則和不恰當?shù)臏贤ǚ绞?，以測評考生是否具備良好的溝通能力和溝通技巧。
如本題中小張作為一名借調(diào)到某單位的年輕職工，和領導、老同志一起進行調(diào)研工作，應該要保持虛心的態(tài)度，遇事多向領導請示、向老同志請教。工作上要能夠按照上級領導的指示認真地做好調(diào)查、調(diào)研工作，并如實反映調(diào)查情況。在提出意見和看法時，要能夠有可操作性，要能采取合理的方式進行溝通，與借調(diào)單位的關系應保持友好、和諧，以保障工作的順利進行。
因此本題中，考生首先需要對小張的行為方式進行理性客觀的評價，肯定正確的，包括工作中能夠堅持原則性、能夠及時向領導匯報真實情況等方面都非常好；但同時也要指出小張的不足之處，包括：（1）小張在調(diào)研的結(jié)果沒有進行全面論證的情況下就貿(mào)然向領導匯報，這種做法是不可取的；（2）忽視老同志的建議。作為借調(diào)到新單位的年輕職工，小張理應多向老同志學習，聽取老同志的意見，但是對老趙的意見小張卻置若罔聞，在吃飯席間直接就把問題提出來，導致氣氛尷尬；（3）溝通方式不當。小張在飯局中插話過多，不夠成熟穩(wěn)重，并且當眾說出該縣存在的問題，溝通方式方法存在問題。（4）未經(jīng)匯報發(fā)表意見，不符合組織程序。小張在調(diào)研情況沒有向自己直屬領導匯報之前，就在飯局上直接反映調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問題，不符合組織程序，違背工作原則。
評價過小張的行為后，考生表明自身如何做時，只需將小張正確的做法進行堅持，錯誤的做法進行改正即可。
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