國家公務(wù)員考試面試人際溝通新題型
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人際溝通類的題目一直都是各類公考考試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力，是否在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時(shí)，體現(xiàn)出主動(dòng)溝通的意識(shí)和溝通技巧;能否和工作中各個(gè)維度、各個(gè)群體保持良好的人際關(guān)系，保障日常工作的順利開展。如與領(lǐng)導(dǎo)的相處中是否能夠體現(xiàn)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的尊重和服從，具備權(quán)屬意識(shí)，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手;與同事相處中是否體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神、寬容之心，獲得同事的認(rèn)可，構(gòu)建良好的工作分為，以及能否與群眾和諧相處，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，保持良好的黨群干群關(guān)系等。
在很多地方各類公考面試中，此類題目為必考題目，非常重要。該題型一般是為考生設(shè)定一個(gè)矛盾情景，要求考生根據(jù)題目中設(shè)定的角色和具體情況化解矛盾、解決沖突，題目中的矛盾主體一般涉及到領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親朋好友、群眾等維度。為了使考生有效應(yīng)對(duì)此類題目，華圖教育在日常的教學(xué)中為考生提供了解決這類題目的基本思路：態(tài)度、原因、化解、避免。通過“四步法”來保障考生遇到此類題目時(shí)能夠有層次、有步驟地化解矛盾、解決問題，展現(xiàn)自身良好的人際溝通能力。
很多考生拿到變形后的題目后，無從下手，不知如何回答。比如面試真題：
小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領(lǐng)導(dǎo)以前工作過的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴(yán)重的問題，他對(duì)老趙說要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，老趙建議小張謹(jǐn)慎點(diǎn)好。調(diào)研結(jié)束后還沒等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，兩人就被邀請(qǐng)去吃飯，席間小張對(duì)該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問題直接提出來了，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場氣氛尷尬。
問：你覺得小張做的有什么問題，為什么?如果是你，你會(huì)怎么做?
此題中還是設(shè)定了矛盾情景，并將涉及到的矛盾主體及其行為方式一一展現(xiàn)，要求考生對(duì)題目中的主要行為人的做人做事的方式給予評(píng)價(jià)，并給出自己的處理方法。
此類題目我們將其命名為人際溝通之評(píng)價(jià)類，考官通過考生對(duì)于題目中“小張”這一主要角色的為人處事的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，來觀察考生能否保持客觀公正的態(tài)度，能否分辨出正確的為人處事的原則和不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，以測評(píng)考生是否具備良好的溝通能力和溝通技巧。
如本題中小張作為一名借調(diào)到某單位的年輕職工，和領(lǐng)導(dǎo)、老同志一起進(jìn)行調(diào)研工作，應(yīng)該要保持虛心的態(tài)度，遇事多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、向老同志請(qǐng)教。工作上要能夠按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示認(rèn)真地做好調(diào)查、調(diào)研工作，并如實(shí)反映調(diào)查情況。在提出意見和看法時(shí)，要能夠有可操作性，要能采取合理的方式進(jìn)行溝通，與借調(diào)單位的關(guān)系應(yīng)保持友好、和諧，以保障工作的順利進(jìn)行。
因此本題中，考生首先需要對(duì)小張的行為方式進(jìn)行理性客觀的評(píng)價(jià)，肯定正確的，包括工作中能夠堅(jiān)持原則性、能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)真實(shí)情況等方面都非常好;但同時(shí)也要指出小張的不足之處，包括：(1)小張?jiān)谡{(diào)研的結(jié)果沒有進(jìn)行全面論證的情況下就貿(mào)然向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這種做法是不可取的;(2)忽視老同志的建議。作為借調(diào)到新單位的年輕職工，小張理應(yīng)多向老同志學(xué)習(xí)，聽取老同志的意見，但是對(duì)老趙的意見小張卻置若罔聞，在吃飯席間直接就把問題提出來，導(dǎo)致氣氛尷尬;(3)溝通方式不當(dāng)。小張?jiān)陲埦种胁逶掃^多，不夠成熟穩(wěn)重，并且當(dāng)眾說出該縣存在的問題，溝通方式方法存在問題。(4)未經(jīng)匯報(bào)發(fā)表意見，不符合組織程序。小張?jiān)谡{(diào)研情況沒有向自己直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之前，就在飯局上直接反映調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問題，不符合組織程序，違背工作原則。
評(píng)價(jià)過小張的行為后，考生表明自身如何做時(shí)，只需將小張正確的做法進(jìn)行堅(jiān)持，錯(cuò)誤的做法進(jìn)行改正即可。
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