郵政系統(tǒng)國考面試真題：群眾表示不滿怎么辦
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材料梗概如下：
近年來城市喜歡搞一些亮化工程，提高城市形象，但是在實(shí)施過程中也出現(xiàn)了一些問題，比如帶來光污染、能源浪費(fèi)等問題。某市準(zhǔn)備開展城市亮化工程，由市建委具體負(fù)責(zé)。2011年5月，某大四學(xué)生小楊向市建委了解亮化工程的情況，提出要看該工程的建設(shè)規(guī)劃報(bào)告，并提議進(jìn)行亮化工程的政府信息公開。市建委回復(fù)小楊，此事應(yīng)由市發(fā)改委具體負(fù)責(zé)。小楊聯(lián)系市發(fā)改委，發(fā)改委說亮化工程的方案是由市城投集團(tuán)提交市發(fā)改委的，領(lǐng)導(dǎo)審批還未完成，具體方案還未經(jīng)討論，報(bào)告在審批階段不能予以公開。所以市發(fā)改委的回復(fù)是亮化工程的報(bào)告方案暫時(shí)不能公開。小楊覺得沒有得到滿意答復(fù)，將此事在網(wǎng)上發(fā)貼，邀請(qǐng)網(wǎng)友討論“城市亮化工程值不值”，眾網(wǎng)友反應(yīng)熱烈。此后，小楊給市發(fā)改委送去了一面“不作為”的錦旗。
請(qǐng)根據(jù)材料，回答以下四題：
3、如果你是市建委工作人員，在網(wǎng)上看到小楊關(guān)于亮化工程的帖子，你會(huì)怎么做?
【試題類別】應(yīng)急處理與解決問題類
【考查要素】溝通、協(xié)調(diào)與解決問題的能力
【思路點(diǎn)撥】這是一個(gè)典型的應(yīng)急處理與解決問題相結(jié)合的問題，一方面網(wǎng)絡(luò)媒介的信息傳播具有傳播范圍廣、速度快的特點(diǎn)，所以一旦發(fā)現(xiàn)問題，為了避免出現(xiàn)更大范圍的不良社會(huì)反響，需要及時(shí)采取有效的措施予以解決;另一方面，作為一名政府相關(guān)工作人員，在發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)該具有解決問題的主動(dòng)意識(shí)和解決問題的能力，掌握與人溝通的能力與技巧，及時(shí)化解問題。
【參考解析】
由于小楊對(duì)于了解城市亮化工程信息的要求沒有得到滿足，并且在城市亮化方案尚未公布的情況下在網(wǎng)上邀請(qǐng)網(wǎng)友討論“城市亮化工程值不值”的問題引起了眾網(wǎng)友的熱烈反應(yīng)，容易由于群眾對(duì)具體的不了解而參與討論，兩種意見的分歧可能會(huì)帶來不良的社會(huì)影響，甚至影響接下來的城市亮化工程的實(shí)施。
首先，作為市建委的工作人員，在網(wǎng)上看到小楊關(guān)于亮化工程的帖子，我會(huì)及時(shí)向本單位相關(guān)部門反映，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，為避免造成更大范圍的不良影響而及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策。
其次，如果領(lǐng)導(dǎo)要我負(fù)責(zé)解決這個(gè)問題，我會(huì)及時(shí)向本單位和市發(fā)改委負(fù)責(zé)回復(fù)小楊的同事了解具體情況，以及答復(fù)的具體內(nèi)容，了解城市亮化工程的工作進(jìn)程，拿到可對(duì)外公開的部分材料，理清事情的來龍去脈。
再次，在了解了具體情況之后，我會(huì)立即在網(wǎng)上與小楊溝通，請(qǐng)小楊能夠刪掉帖子暫停對(duì)于城市亮化工程的討論，有可能的話把小楊約到辦公室來或者親自上門拜訪。一方面，感謝小楊作為城市的一個(gè)公民對(duì)于城市建設(shè)工作的關(guān)注與支持，對(duì)于其強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感表示贊賞與欽佩;另一方面，為小楊解釋清楚關(guān)于城市亮化工程建設(shè)的具體工作流程以及現(xiàn)在進(jìn)行到的階段，將已經(jīng)確定并且能夠?qū)ν夤_的相關(guān)材料交給小楊，并且征求小楊對(duì)此的意見和想法，保證傳達(dá)給相關(guān)部門并且予以回復(fù)。此外，對(duì)于前期工作做得不到的地方對(duì)其表示歉意，并且說明今后在工作過程中注意信息的及時(shí)公開，也請(qǐng)大家對(duì)于我們的工作能夠予以理解和支持。
最后，與小楊溝通后，我會(huì)及時(shí)向交付工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，將小楊的意見與建議向相關(guān)部門反映，并且請(qǐng)其及時(shí)耐心答復(fù)。當(dāng)然，通過此次事件，我也會(huì)對(duì)于自身的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，無論是自己的工作還是與群眾的溝通都應(yīng)做得盡善盡美。
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