2013年國家公務(wù)員面試指導(dǎo)：以公務(wù)員角度答題
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2013年國家公務(wù)員面試指導(dǎo)：以公務(wù)員角度答題
一、 了解時政熱點、關(guān)注國家大事
公務(wù)員面試是為了選拔公務(wù)員人員，而公務(wù)員人員最終是公共權(quán)力的行駛著，直接關(guān)系到社會與人民的福祉，關(guān)系到政府的形象，關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建。這就決定了公務(wù)員面試必須和公務(wù)員職業(yè)特點緊密結(jié)合起來。要求考生對社會問題有著細致入微的觀察，有自己獨立的思考與判斷。與企業(yè)面試不同，公務(wù)員面試必須體現(xiàn)與時俱進的思維品質(zhì)。
現(xiàn)在越來越多的面試題以政府的公共政策作為背景，通過一些時政熱點讓考生談一談對政策的理解與看法。那就要求考生在作答時應(yīng)與中央最新精神匹配。并給自己明確的定位，身為一名國家公職人員，遇到類似的問題應(yīng)該怎樣去做。考生要了解新近發(fā)生的、具有一定影響力的且與中央有關(guān)精神相聯(lián)系的社會熱點。
公務(wù)人員是為政府和人民服務(wù)的，這就決定了必須對公務(wù)員的政治鑒別力和政治敏感度有較高的要求。很多考生以為面試大多數(shù)的考生還是存在錯誤的認識，認為面試沒有什么可以準備的。有同學簡簡單單的理解為類似于企業(yè)的面試，或者把面試說成說“官話”的過程，口若懸河的大談特談，自以為回答的很好，卻并沒有抓住要點。要回答好面試問題，需要考生平時要關(guān)心國家大事，關(guān)注社會發(fā)展，正確洞察熱點事件、掌握官方表述，這樣才能對政策有較為深刻的理解和系統(tǒng)的把握。同時，回答問題時聯(lián)系時政將彰顯你思考的深度和廣度。考生如果能意識到自己所報考的是公務(wù)人員這一特定角色，在回答問題時能有意識地聯(lián)系到時下國家的大針方針和熱點問題，一方面可體現(xiàn)出考生關(guān)心國家發(fā)展、關(guān)注社會民生，另一方面也可彰顯出考生思想的高度和深度，讓考官感受到你不是一個鼠目寸光的人，而是一個高屋建瓴、視野開闊的人。
二、 回答問題以公務(wù)員處理問題的思路展開
面試過程中，考生回答問題的過程體現(xiàn)的是思考問題的思路。公務(wù)員在日常工作中處理的是和人民群眾切身利益相關(guān)性很高的事務(wù)，一件很小的事處理不好可能造成很惡劣的影響，今年出現(xiàn)的“石首事件”等幾次政府公關(guān)危機就跟當事官員對突發(fā)事件處理不當有相當大的關(guān)系。因此考生在面試過程中要做到思路清晰，思考全面，邏輯嚴謹。
例如：
問題：銀行經(jīng)常經(jīng)常只開設(shè)很少窗口，造成大部分人員排隊等候，同時又開通VIP窗口方便重要客戶，你的看法?深層次意義?
解題思路
分析出現(xiàn)排隊現(xiàn)象的原因，提出相應(yīng)對策。
【就事論事】銀行排隊的現(xiàn)象，給廣大中小儲戶帶來極大的不便，很容易引起客戶的不滿，影響了銀行的形象，破壞了和諧社會的構(gòu)建。
【分析原因】出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有：(1)銀行柜臺資源利用不充分，普通窗口與VIP窗口的開設(shè)數(shù)量與客戶人數(shù)之間不協(xié)調(diào)。(2)銀行的自助服務(wù)利用的不夠充分。(3)銀行職員的工作效率不高，辦理業(yè)務(wù)的技術(shù) 不夠熟練。
【對策】(1)銀行方面應(yīng)該合理的安排開放窗口數(shù)量，在周末、節(jié)假日等可能出現(xiàn)辦理用戶高峰的時段，應(yīng)靈活的加開一些窗口，或者將VIP窗口臨時向普通客戶開放，來緩解用戶排隊的情況。(2)在用戶較多的銀行附近建立銀行自主服務(wù)營業(yè)廳，方便用戶自行辦理一些業(yè)務(wù)。鼓勵用戶采用電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理個人銀行業(yè)務(wù)。(3)加強對銀行志愿的培訓(xùn)，提高志愿的工作效率。
【深層意義】反映了我國廣泛存在的服務(wù)資源供不應(yīng)求的現(xiàn)狀?，F(xiàn)在全國性的銀行數(shù)量不少。但幾乎都是“全能”，不但企業(yè)銀行業(yè)務(wù)你爭我奪，個人銀行業(yè)務(wù)也是“寸土必爭”，高端的VIP客戶誰都想搶，低端的大眾金融同樣不能放棄。嚴重的同質(zhì)化競爭，導(dǎo)致每家銀行的客戶群體既“臃腫”又“雜亂”，什么都做的結(jié)果只能是什么都不精。因此，在風險可控制的前提下，允許更多類型的資本，設(shè)立更為多元化的金融機構(gòu)，才能最終讓更多的客戶不再“排隊”。
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