關(guān)于公務(wù)員面試的概述

關(guān)于公務(wù)員面試的概述

第一節(jié)面試概述

　　一、面試的含義
面試不是簡單的面對面談話，也不是完全憑借經(jīng)驗和閱歷就能洞悉一切的帶有神秘色彩的“相面”，它需要有科學(xué)的測評標(biāo)準(zhǔn)、方法以及組織形式。
　面試是測查和評價人員能力素質(zhì)的一種考試活動。具體地說，面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。
　　“在特定場景下”使面試與日常的觀察、考察等測評方式相區(qū)別。日常的觀察、考察，雖然也少不了面對面的觀察與交談，但那是在自然場景下進(jìn)行的。“精心設(shè)計”使面試與一般性的交談、面談、談話相區(qū)別。面談與交談，強(qiáng)調(diào)的只是面對面的直接接觸形式與情感溝通的效果，它并非經(jīng)過精心設(shè)計；“面對面地觀察、交談等雙向溝通方式”，不但突出了面試“問”、“聽”、“察”、“析”、“判”的綜合性特色，而且使面試與一般的口試、筆試、操作演示、背景調(diào)查等人員素質(zhì)測評的形式也區(qū)別開來了?？谠噺?qiáng)調(diào)的只是口頭語言的測評方式及特點，而面試還包括對非口頭語言行為的綜合分析、推理與判斷。

　　二、面試的特點
　　與其他測評形式相比，面試具有的相對獨特之處在于：
　　1?面試測評的手段、內(nèi)容靈活，針對性強(qiáng)
　　不同的職位對人的素質(zhì)和能力有不同的要求。面試可以根據(jù)不同職位的特點和需要，靈活地采用不同的手段去測評一個人的能力。在形式上采用面談法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬等方法；在內(nèi)容上，可以針對不同職位、不同的應(yīng)試者靈活地變化測試內(nèi)容，準(zhǔn)確地測試出應(yīng)試者在某一方面是否適應(yīng)這一職位的實際能力水平。例如在具體實施過程中，考官的追問可以針對每個應(yīng)試者回答方式與內(nèi)容的變化而變化。
　　2?能夠充分調(diào)動考官與應(yīng)試者的主觀能動性
　　面試中，應(yīng)試者的回答及行為表現(xiàn)與考官的評判是相連接的，中間沒有任何媒介，面試中考官與應(yīng)試者的接觸、交談、觀察也是相互的，面對面進(jìn)行的；他們之間的信息交流與反饋也是相互作用的，考官能根據(jù)應(yīng)試者的回答情況，積極主動地變換測試方法和內(nèi)容，應(yīng)試者也能充分發(fā)揮自己的才智跟上考官的出題思路，積極主動地回答考官提出的各種問題。這種直接性提高了考官與應(yīng)試者相互溝通的效果與面試的真實性，同時，也能了解許多筆試中了解不到的信息。
　　筆試主要限于考生用紙筆作答，著重測試考生掌握的知識及邏輯思維能力、文字表達(dá)能力等方面的情況。面試能對考生的多方面素質(zhì)進(jìn)行有效測評，重點測試以下內(nèi)容：
　　(1)考生的口語表達(dá)能力(是否清晰、明確、簡潔、富有邏輯性)；
　　(2)考生的應(yīng)變能力(是否靈活、敏捷、快速、當(dāng)機(jī)立斷)；
　　(3)考生的分析綜合能力(是否善于條分縷析和歸納概括)；
　　(4)考生的儀表、風(fēng)度、舉止(是否端莊、穩(wěn)重、練達(dá)、得體、精力充沛)；
　　(5)考生的有關(guān)實際工作能力(是否高分高能或高分低能)；
　　(6)考生的交往能力和某些性格特征(是否內(nèi)傾或外向)。
　　3?測評的主觀性
　　面試的判斷帶有一種直覺性，往往包括很大程度的印象性、情感性，它對人的評價與判斷，包括成績的評定容易受主觀因素影響。
　　4?強(qiáng)調(diào)素質(zhì)評定
　　筆試完全以答案為依據(jù)評定考生的成績，只要考生的答案與標(biāo)準(zhǔn)答案一致，不論考生是真的解答對了還是猜對的，也不論考生的解答方法是否巧妙、熟練，花費的時間是多是少，都得給分。面試則是依據(jù)考生現(xiàn)場的全部表現(xiàn)，對其素質(zhì)狀況作出評定。它不僅分析考生的回答是否正確，更重要的是看考生回答問題的靈活性、邏輯性、應(yīng)變性?？忌嬖嚱Y(jié)果的評定，不把觀點正確與否作為第一位的指標(biāo)，而是看考生的整體素質(zhì)。
　　5?內(nèi)容的不固定性
　　筆試的內(nèi)容一般都由主考機(jī)關(guān)事先統(tǒng)一規(guī)定，因而是固定的。同一專業(yè)的考生所面對的試題沒有差異。面試的內(nèi)容雖然大多數(shù)情況下也是事先擬定，但考官在考試過程中可以隨機(jī)提問，對此，考生要即興作答。而且，考官還可根據(jù)考試的需要靈活提問，不必拘泥于既定的試題。
　　6?面試是一個雙向溝通的過程
　　面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通過程。在面試過程中，應(yīng)試者并不是完全處于被動狀態(tài)。主考官可以通過觀察和談話來評價應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過主考官的行為來判斷主考官的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。同時，應(yīng)試者也可借此機(jī)會了解自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。所以說，面試不僅是主考官對應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感交流和能力的較量。主考官應(yīng)通過面試，從應(yīng)試者身上獲取盡可能多的有價值信息。應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機(jī)會，獲取那些關(guān)于應(yīng)聘單位及職位等自己關(guān)心的信息。
　　7?面試對象的單一性
　　面試的形式雖然有單獨面試和集體面試兩種。在集體面試中多位應(yīng)試者可以同時位于考場之中，但主考官不是同時面向所有的應(yīng)試者，而一般是逐個提問逐個測評，即使在面試中引入辯論、討論，評委們也是逐個觀察應(yīng)試者表現(xiàn)的。這是因為面試的問題一般要因人而異，測評的內(nèi)容主要應(yīng)側(cè)重個別特征，同時進(jìn)行會相互干擾。
　　8?面試時間的持續(xù)性
　　面試與筆試的一個顯著區(qū)別是面試不是在同一個時間展開，而是逐個地持續(xù)進(jìn)行。筆試不論報考人數(shù)的多少，均可在同一時間進(jìn)行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考，盡管報考人數(shù)數(shù)百萬，且分布在全國幾十個省、市、自治區(qū)，均可根據(jù)事先編制好的試卷在同一時間內(nèi)完成對所有報考人員的考試。這是因為筆試的內(nèi)容有統(tǒng)一性，且側(cè)重于知識考察，考察內(nèi)容具體，答案客觀標(biāo)準(zhǔn)，主觀隨意性較小。
　　面試則不同。首先，面試是因人而異，主考官提出問題，應(yīng)試者針對問題進(jìn)行回答，考察內(nèi)容不像筆試那么單一，既要考察應(yīng)試者的專業(yè)知識、工作能力和實踐經(jīng)驗，又要考察其儀態(tài)儀表、反應(yīng)力、應(yīng)變力等，因此只能因人而異、逐個進(jìn)行。其次，面試一般由用人部門主持，各部門、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和任職資格條件等不同，面試差異大，無法在同一時間進(jìn)行。第三，每一位應(yīng)試者的面試時間，不能作硬性規(guī)定，而應(yīng)視其面試表現(xiàn)而定，如果應(yīng)試者對所提問題，對答如流，闡述清楚，主考官很滿意，在約定時間甚至不到約定時間即可結(jié)束面試；如果應(yīng)試者對某些問題回答不清楚，需進(jìn)一步追問，或需要進(jìn)一步了解應(yīng)試者的某些情況，則可適當(dāng)延長面試時間。

　　三、面試的作用與功能
　　面試與筆試等人員甄選方法相比，具有以下幾點作用和功能：
　　1?可以考察到筆試等人員甄選手段難以考察到的內(nèi)容
　　筆試是以文字為媒介來考察一個人的素質(zhì)水平，但很多素質(zhì)特征很難通過文字表現(xiàn)出來，比如一個人的儀表風(fēng)度、口才、反應(yīng)的敏捷性等。有些素質(zhì)特征雖然可以通過文字形式來表達(dá)，但因為應(yīng)試者的掩飾行為或其他原因而沒能表達(dá)，便可以通過面試來考察。例如，對某些隱情，應(yīng)試者往往不愿表露，對這些不愿表露的東西，在文字性的筆試、問卷等測試中，可以做到天衣無縫，但在面對面、眼對眼的面試過程中，就很難做到了。因為我們的身體不容易撒謊。當(dāng)我們看到動心的事物時，瞳孔就會無意識放大，人興奮時會眉飛色舞，憂愁時會皺眉，憤怒時常豎眉，痛苦時會倒眉。
　　2?可以靈活地考察應(yīng)試者的知識、能力、工作經(jīng)驗及其他素質(zhì)特征
　　雖然面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通活動，但面試的主動權(quán)主要還是控制在主考官手里，面試測評時主考官要專即專，要廣即廣，要深即深，要淺即淺，具有很大的彈性和靈活性。筆試和心理測驗等在這方面均不如面試。
　　3?可以彌補(bǔ)筆試的失誤，并有效地避免高分低能和冒名頂替現(xiàn)象
　　有的人在筆試過程中，由于種種原因而沒發(fā)揮好，如果僅以筆試成績作為錄用依據(jù)，那么這些人就沒有機(jī)會被錄用了。但如果再輔之以面試形式，則這些人便有機(jī)會再次表現(xiàn)。沈陽市在一次干部錄用考試中便發(fā)現(xiàn)，有些人雖然筆試成績不算很高，但在面試中對答如流，表現(xiàn)極佳，顯示出了很大的發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩蔀槔硐肴诉x。
　　另外，筆試還存在一定局限性，筆試中難免有高分低能者甚至冒名頂替者。在一些省市的干部錄用考試中發(fā)現(xiàn)，有些人筆試成績很高，但面試時卻言語木訥，對所提問題的回答觀點幼稚、沒有深度；有的則表現(xiàn)出只能背書，分析問題和解決問題的能力很差。前些年某市工商局一次以筆試形式錄用9人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)4人存在“高分低能”現(xiàn)象。
　　4?面試可以測評應(yīng)試者的多方面素質(zhì)
　　從理論上講，面試只要精心設(shè)計、時間充足、手段到位，可以測評出應(yīng)試者的任何素質(zhì)。如果說心理測驗中的許多問卷是測評應(yīng)試者的智力、心理、品德等的有效工具，那么把這些心理測驗中的問題以口頭問答的形式表現(xiàn)出來也能達(dá)到與筆試同樣的效果，由于信息量利用的高頻率特點，其測評質(zhì)量可能還會更好。如果在面試中引入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲等情景模擬的人員甄選手段，還可考察應(yīng)試者的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等；如果引入工作演示的方法，還可直接考察出一些應(yīng)試者的實際工作能力。甚至，就應(yīng)試者的身體狀況，通過面試也可獲取大量信息。望、聞、問、切是中醫(yī)用來診斷病情的方法，膚色、舌苔、脈搏、氣色等是其具體診斷指標(biāo)，我們其實可以由此建立一套測評身體健康程度的面試評價指標(biāo)，測評應(yīng)試者的身體素質(zhì)。

　　四、國家公務(wù)員錄用考試為何采用面試方法?
　　國家公務(wù)員錄用考試采用面試方法，一方面是公開選拔考試發(fā)展的內(nèi)在要求，另一方面是面試方法在測評考生某些能力素質(zhì)方面具有巨大優(yōu)勢。同時，國家公務(wù)員錄用考試的實踐不斷推動著面試工作的發(fā)展，使面試工作不斷完善。
　　1?采用面試方法是國家公務(wù)員錄用考試發(fā)展的內(nèi)在要求
　　國家公務(wù)員錄用考試與學(xué)業(yè)考試、升學(xué)考試、資格考試完全不同，它是一種選拔性考試，主要測評考生對未來職位的適應(yīng)性；它是一種面向未來的考試，這種考試不單純強(qiáng)調(diào)考生的知識素質(zhì)或某種能力素質(zhì)，而是強(qiáng)調(diào)考生要全面發(fā)展自己的知識、能力、技能和個性品質(zhì)；另一方面，雖然這種考試也檢驗考生已經(jīng)取得的成績和已經(jīng)達(dá)到的水平，但更強(qiáng)調(diào)考生之間的優(yōu)劣差異的比較，更著眼于考生的領(lǐng)導(dǎo)能力、基本能力、技能和潛力。而對這些素質(zhì)的測量是筆試方法難以實現(xiàn)的，僅靠筆試一種形式無法有效地測查考生的素質(zhì)和能力，所以必須借助面試方法才能更好地完成對考生素質(zhì)的全面綜合的測量，以及對考生能力素質(zhì)的重點測量。
　　2?面試方法在測評考生某些能力素質(zhì)方面具有巨大優(yōu)勢
　　面試不僅是筆試的補(bǔ)充，而且是更直觀、真實地測評考生素質(zhì)的方法，面試方法在測評考生素質(zhì)方面具有以下優(yōu)勢：一是面試可以全面了解考生的知識、能力、心理以及自然素質(zhì)；二是面試能比較真實地了解考生的能力素質(zhì)，彌補(bǔ)筆試的不足，有效地避免高分低能；三是面試比較靈活，可以根據(jù)考生回答問題的情況，深入地、有針對性地進(jìn)行提問，以便考官及時了解考生的某方面素質(zhì)；四是面試可以直接了解到考生的個性、愛好、興趣、體質(zhì)、精力、愿望動機(jī)等方面內(nèi)容，為用人部門合理使用人才提供依據(jù)；五是面試以考官的主觀測評為主，可以充分發(fā)揮面試考官的主動性和積極性，發(fā)揮其選人識才的經(jīng)驗，提高面試效果。
　　在國家公務(wù)員錄用考試中采用面試方法只有幾年的時間，經(jīng)過幾年的嘗試和實踐，面試工作有了長足的進(jìn)步，面試方法不斷改進(jìn)，面試技術(shù)迅速完善，現(xiàn)在人們越來越認(rèn)識到國家公務(wù)員錄用考試離不開面試，面試已成為國家公務(wù)員錄用考試的一個極其重要的環(huán)節(jié)，并在有關(guān)文件中確定下來。隨著國家公務(wù)員錄用工作的深入發(fā)展，面試工作會越來越成熟，并發(fā)揮更大的作用。

第二節(jié)面試的構(gòu)成要素與內(nèi)容形式

　　一、面試的構(gòu)成要素
　　面試要素，是指構(gòu)成面試的一些基本的必要因素。面試要素有十個，即面試目的、面試內(nèi)容、面試方法、面試考官、面試考生、面試試題、面試時間、面試考場、面試信息、面試評定。這些要素是任何一項面試活動都不可缺少的，它們的有機(jī)構(gòu)成是面試活動成立的前提條件。在不同的面試活動中，這些要素的表現(xiàn)形式和作用是不同的。合理地配置和使用這些要素，是做好面試工作的基礎(chǔ)。
　　1?面試目的
　　面試目的，是指面試想要達(dá)到的境地，希望實現(xiàn)的結(jié)果。在公務(wù)員錄用考試中，面試的目的是從職位需要出發(fā)，實現(xiàn)對考生素質(zhì)的有效測評，選拔出德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。
　　2?面試內(nèi)容
　　面試內(nèi)容，也叫測評項目或測評要素，指面試需要測評的考生的基本素質(zhì)內(nèi)容。在面試時一般把考生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)劃分為許多具體的素質(zhì)指標(biāo)，施測時，只選擇部分重要的和相關(guān)的素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行測評。因此，如何恰當(dāng)?shù)赜嗅槍π缘剡x擇與崗位要求密切相關(guān)的素質(zhì)進(jìn)行測評，是十分重要的問題。
　　3?面試方法
　　面試方法，是指面試活動的組織方式，是影響面試效果的重要因素之一。不同的面試方法對考生素質(zhì)測評的側(cè)重點也不同，在面試時存在一個面試方法的選擇問題。常見的面試方法很多，如面談法、情景模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法等。
　　4?面試考官
　　面試考官，是面試的直接組織者，在面試中扮演著十分重要的角色，面試考官的素質(zhì)如何對面試結(jié)果有很大影響。面試考官的任務(wù)是提出試題，了解考生在面試中的行為表現(xiàn)并進(jìn)行素質(zhì)評定。
　　5?面試考生
　　面試考生，是面試試題的直接承受者。在面試中，考生通過對面試試題的“反應(yīng)”，即作答，達(dá)到被測試的目的。
　　6?面試試題
　　面試試題，主要指面試考官向考生提出的各種不同的行為要求。面試方法不同，提出的要求也不相同。在自由式面談中，這種要求表現(xiàn)為“隨意的話題”；在結(jié)構(gòu)化面談中，這種要求表現(xiàn)為精心設(shè)計的一個個具體的“問題”；在小組討論面試中，它表現(xiàn)為“討論的議題”；在情景測評中，試題則體現(xiàn)為具體問題情境中的各種要求。
　　7?面試時間
　　面試時間，是面試活動在時間維度上的體現(xiàn)。一般而言，面試時間越長，面試結(jié)果可信度越高。但是，受各種因素影響，面試時間往往比較短。因此，如何在較短時間內(nèi)得到全面準(zhǔn)確的考生信息是一個值得研究的問題。
　　8?面試考場
　　面試考場，是面試活動在空間維度上的體現(xiàn)。面試時，場地的大小、溫度的高低、光線的明暗，以及噪音、干擾等問題對面試都有很大影響，不可忽視。
　　9?面試信息
　　面試信息，指面試測評過程中考官所發(fā)出的信息。最主要的考官信息，是考官對考生下達(dá)的測評指令，以及對考生的行為反應(yīng)所表現(xiàn)的態(tài)度等?？忌畔?，指面試測評過程中考生所表現(xiàn)出的行為反應(yīng)信息，包括自覺發(fā)出的和不自覺發(fā)出的、語言的和非語言的。最主要的考生信息是對考官的測評指令所作出的行為反應(yīng)，即作答情況。
　　10?面試評定
　　面試評定，指面試考官對考生素質(zhì)能力情況進(jìn)行評分或評價。

　　二、面試測評的主要內(nèi)容
　　在人員甄選實踐中，我們并不是以面試去測評一個人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內(nèi)容。面試測評的主要內(nèi)容如下：
　　1?儀表風(fēng)度
　　這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。國家公務(wù)員對儀表風(fēng)度的要求較高，因此，儀表風(fēng)度是公務(wù)員錄用面試的一項重要內(nèi)容。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。
　　2?專業(yè)知識
　　了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識是否符合所要錄用職位的要求，作為對專業(yè)知識筆試的補(bǔ)充。面試對專業(yè)知識的考察更具靈活性和深度，所提問題也更接近空缺崗位對專業(yè)知識的需求。
　　3?工作實踐經(jīng)驗
　　一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個人簡歷或求職登記表的結(jié)果，作些相關(guān)的提問，查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過去工作的情況，以補(bǔ)充、證實其所具有的實踐經(jīng)驗。通過工作經(jīng)歷與實踐經(jīng)驗的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動性、思維能力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。
　　4?口頭表達(dá)能力
　　面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷搿⒂^點、意見或建議順暢地用語言表達(dá)出來?？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。
　　5?綜合分析能力
　　面試中，應(yīng)試者是否能對主考官所提出的問題通過分析抓住本質(zhì)，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。
　　6?反應(yīng)能力與應(yīng)變能力
　　主要看應(yīng)試者對主考官所提的問題理解是否準(zhǔn)確貼切，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對于突發(fā)問題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取?br /> 　　7?人際交往能力
　　在面試中，通過詢問應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。
　　8?自我控制能力與情緒穩(wěn)定性
　　自我控制能力對于國家公務(wù)員及許多其他類型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級批評指責(zé)、工作有壓力或是個人利益受到?jīng)_擊時，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。
　　9?工作態(tài)度
　　一是了解應(yīng)試者對過去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；二是了解其對現(xiàn)報考職位的態(tài)度。在過去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
　　10?上進(jìn)心、進(jìn)取心
　　上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無所事事，不求有功，但求能敷衍了事，因此對什么事都不熱心。
　　11?求職動機(jī)
　　了解應(yīng)試者為何希望來本單位工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。
　　12?業(yè)余興趣與愛好
　　應(yīng)試者休閑時間愛從事哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍以及喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個人的興趣與愛好，這對錄用后的工作安排常有好處。
　　此外，面試時主考官還會向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問題，以及回答應(yīng)試者可能要問到的其他一些問題等。

　　三、面試的基本形式
　　按照不同的角度，面試可以分為以下幾種基本形式：
　　1?單獨面試與集體面試
　　所謂單獨面試，指主考官個別地與應(yīng)試者單獨面談。這是最普遍最基本的一種面試方式。單獨面試的優(yōu)點是能提供一個面對面的機(jī)會，讓面試雙方較深入地交流。單獨面試又有兩種類型。一是只有一個主考官負(fù)責(zé)整個面試過程。這種面試大多在較小規(guī)模的單位錄用較低職位人員時采用。二是由多位主考官參加整個面試過程，但每次均只與一位應(yīng)試者交談。公務(wù)員面試大多屬于這種形式。
　　集體面試又叫小組面試，指多位應(yīng)試者同時面對面試考官的情況。在集體面試中，通常要求應(yīng)試者作小組討論，相互協(xié)作解決某一問題，或者讓應(yīng)試者輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)主持會議、發(fā)表演說等。這種面試方法主要用于考察應(yīng)試者的人際溝通能力、洞察與把握環(huán)境的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。
　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是最常見的一種集體面試法。在不指定召集人、主考官也不直接參與的情況下，應(yīng)試者自由討論主考官給定的討論題目，這一題目一般取自于擬任工作崗位的專業(yè)需要，或是現(xiàn)實生活中的熱點問題，具有很強(qiáng)的崗位特殊性、情景逼真性和典型性。討論中，眾考官坐于離應(yīng)試者一定距離的地方，不參加提問或討論，通過觀察、傾聽為應(yīng)試者進(jìn)行評分。
　　2?一次性面試與分階段面試
　　所謂一次性面試，即指用人單位對應(yīng)試者的面試集中于一次進(jìn)行。在一次性面試中，面試考官的陣容一般都比較“強(qiáng)大”，通常由用人單位人事部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及人事測評老師組成。在一次面試情況下，應(yīng)試者是否能面試過關(guān)，甚至是否被最終錄用，就取決于這一次面試表現(xiàn)。面對這類面試，應(yīng)試者必須集中所長，認(rèn)真準(zhǔn)備，全力以赴。
　　分階段面試又可分為兩種類型，一種叫“依序面試”，一種叫“逐步面試”。
　　依序面試，一般分為初試、復(fù)試與綜合評定三步。初試的目的在于從眾多應(yīng)試者中篩選出較好的人選。初試一般由用人單位的人事部門主持，主要考察應(yīng)試者的儀表風(fēng)度、工作態(tài)度、上進(jìn)心、進(jìn)取精神等，將明顯不合格者予以淘汰。初試合格者則進(jìn)入復(fù)試，復(fù)試一般由用人部門主管主持，以考察應(yīng)試者的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能為主，衡量應(yīng)試者對擬任工作崗位是否合適。復(fù)試結(jié)束后再由人事部門會同用人部門綜合評定每位應(yīng)試者的成績，確定最終合格人選。
　　逐步面試，一般是由用人單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、處(科)長以及一般工作人員組成面試小組，按照小組成員的層次，由低到高的順序，依次對應(yīng)試者進(jìn)行面試。面試的內(nèi)容依層次各有側(cè)重，低層一般以考察專業(yè)及業(yè)務(wù)知識為主，中層以考察能力為主，高層則實施全面考察與最終把關(guān)。實行逐層淘汰篩選，越來越嚴(yán)。應(yīng)試者要對各層面試的要求做到心中有數(shù)，力爭每個層次均留下好印象。在低層次面試時，不可輕視大意，不可驕傲馬虎，在面對高層次面試時，也不必膽怯拘謹(jǐn)。
　　3?非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試
　　在非結(jié)構(gòu)化的面試條件下，面試的組織非常“隨意”。關(guān)于面試過程的把握、面試中要提出的問題、面試的評分角度與面試結(jié)果的處理辦法等，主考官事前都沒有精心準(zhǔn)備與系統(tǒng)設(shè)計。非結(jié)構(gòu)化面試頗類似于人們?nèi)粘７钦降慕徽?。除非面試考官的個人素質(zhì)極高，否則很難保證非結(jié)構(gòu)化面試的效果。目前，非結(jié)構(gòu)化的面試愈來愈少。
　　正規(guī)的面試一般都為結(jié)構(gòu)化面試。所謂結(jié)構(gòu)化，包括三個方面的含義：一是面試過程把握(面試程序)的結(jié)構(gòu)化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段，主考官要做些什么、注意些什么、要達(dá)到什么目的，事前都會相應(yīng)策劃。二是面試試題的結(jié)構(gòu)化。在面試過程中，主考官要考察應(yīng)試者哪些方面的素質(zhì)，圍繞這些考察角度主要提哪些問題?在什么時候提出?怎樣提?在面試前都會作出準(zhǔn)備。三是面試結(jié)果評判的結(jié)構(gòu)化。從哪些角度來評判應(yīng)試者的面試表現(xiàn)?等級如何區(qū)分?甚至如何打分等，在面試前都會有相應(yīng)規(guī)定，并在眾考官間統(tǒng)一尺度。
　　4?常規(guī)面試與情景面試
　　所謂常規(guī)面試，就是我們?nèi)粘Ｒ姷降?、主考官和?yīng)試者面對面以問答形式為主的面試。在這種面試條件下，主考官處于積極主動的位置，應(yīng)試者一般是被動應(yīng)答的姿態(tài)。主考官提出問題，應(yīng)試者根據(jù)主考官的提問作出回答，展示自己的知識、能力和經(jīng)驗。主考官根據(jù)應(yīng)試者對問題的回答以及應(yīng)試者的儀表儀態(tài)、身體語言、在面試過程中的情緒反應(yīng)等對應(yīng)試者的綜合素質(zhì)狀況作出評價。
　　在情景面試中，突破了常規(guī)面試考官和應(yīng)試者那種一問一答的模式，引入了無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、角色扮演、演講、答辯、案例分析等人員甄選中的情景模擬方法。情景面試是面試形式發(fā)展的新趨勢。在這種面試形式下，面試的具體方法靈活多樣，面試的模擬性、逼真性強(qiáng)，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對應(yīng)試者的素質(zhì)也能作出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評價。

第三節(jié)面試的程序與要求

　　一、面試的基本程序
 

　　面試有很多方法，如面談法、答辯法、情景模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、文件筐作業(yè)等等。各種方法都有操作的基本程序，歸納起來，面試的程序一般包括五個步驟。
　　1?根據(jù)職位要求確定面試測評要素
　　面試前的首要工作是對擬任的崗位、職位進(jìn)行分析，有針對性地提出應(yīng)該測評的幾項要素(內(nèi)容)。
　　2?根據(jù)測評要素選擇面試方法
　　每種具體的面試方法，都有其自身特點和功能。要根據(jù)職位測評要素來選擇恰當(dāng)?shù)拿嬖嚪椒?，力戒千篇一律、一個模式。如文字綜合職位的面試，可采用社會調(diào)查，提交調(diào)查報告的情景模擬方法；政法職位的面試，可利用審訊筆錄，案例分析的方法； 政策法規(guī)制訂職位的面試可選擇對社會熱點問題進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法；信息處理職位可選擇上機(jī)操作的方法；外語翻譯職位可采用筆試、口試、對話等方法；文秘職位可選擇“文件筐作業(yè)”方法等等。每個職位根據(jù)測評要素內(nèi)容的不同，可采用一種方法，也可采用幾種方法同時進(jìn)行。
　　3?命制面試試題
　　由于面試方法不同，試題的形式也各有差異。有的是具體問題，有的是實施方案。無論采用哪種方法，都要圍繞測評要素(內(nèi)容)，組織老師進(jìn)行命題或提出方案。如寫調(diào)查報告，就要事先確定到哪里去，調(diào)查什么，寫什么，以及相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。又如無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，就要組織命題人員對問題進(jìn)行篩選提煉，編制討論題和評價標(biāo)準(zhǔn)。
　　4?選擇培訓(xùn)面試考官
　　目前常見的有三種面試考官組織形式：一種是由人事部門負(fù)責(zé)組織，考官由人事部門干部和有關(guān)老師組成；一種是由人事部門和用人部門聯(lián)合組成，考官由兩家分別按一定比例指派；另一種是用人部門自行組織，考官由本部門選派。無論采取哪種組織方式，考官都是主角。面試前必須對考官進(jìn)行全員培訓(xùn)，提高他們的操作水平。
　　5?根據(jù)面試方案具體組織實施
　　根據(jù)面試具體方案或?qū)嵤┮庖?，進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作，包括面試考場、候考室、考務(wù)用品、通知考生面試時間、事先抽簽決定面試順序等等。這些工作完成之后，面試便可以正式開始了。

　　二、面試的基本要求
　　1?對面試應(yīng)試者的要求
　　一是面試應(yīng)試者由政府人事部門向用人部門推薦；二是要按規(guī)定比例選定面試者，一般要求面試應(yīng)試者是擬任職位錄用指標(biāo)的3倍；三是要按應(yīng)試者筆試成績排序，從高分到低分的順序選定面試者，應(yīng)試者筆試成績合格方具備進(jìn)入面試的基本條件。
　　2?確定面試測評要素的要求
　　面試測評要素的確定，是確定面試方法、編制面試試題、實施面試的前提，也叫面試前的工作分析。面試要測試哪些要素，要根據(jù)招考公務(wù)員的工作崗位、應(yīng)試者的狀況、測評的可行性等來確定。例如，某省考縣級機(jī)關(guān)國家公務(wù)員確定的面試要素是：政策、理論水平，敬業(yè)求實精神，組織、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，語言表達(dá)能力，儀表舉止。
　　3?面試考官的要求
　　面試考官應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。主考機(jī)關(guān)要負(fù)責(zé)面試考官的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握面試的內(nèi)容、方法、要求、評分標(biāo)準(zhǔn)、面試技巧等。面試考官資格管理制度建立后，原則上只有經(jīng)規(guī)定的程序取得面試考官資格的人員才能擔(dān)任面試考官。
　　4?面試考場的要求
　　面試考場的選擇和布置，對測評結(jié)果有一定影響。因此，應(yīng)該按照面試實施的要求來設(shè)置考場。
　　5?制訂面試實施方案的要求
　　面試主管機(jī)關(guān)在組織面試前，要制訂面試實施方案，確保面試工作有組織、有計劃、按程序進(jìn)行。“面試實施方案”的內(nèi)容一般應(yīng)包括：面試的組織領(lǐng)導(dǎo)；考官評委(小組)的組成和培訓(xùn)；面試的方法、程序；面試試題的編制和印制方法；面試的時間、場所；有關(guān)面試的其他工作。

　　三、面試應(yīng)遵循的原則
　　搞好面試，除了有組織、制度和法規(guī)保證外，還要遵循以下原則：
　　1?面試考官小組組成的合理性原則
　　面試考官小組一般由7～9人組成，在年齡上，最好老中青結(jié)合；在專業(yè)上，應(yīng)吸收有業(yè)務(wù)實踐、業(yè)務(wù)理論研究且面試技法方面經(jīng)驗較豐富的權(quán)威人士。省級以上面試考官小組的組成一般由負(fù)責(zé)考錄工作的代表、用人單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表和老師學(xué)者等組成為宜；市、縣級面試考官小組一般由組織、人事、用人部門，紀(jì)檢、監(jiān)察部門，業(yè)務(wù)骨干等組成為宜。
　　2?面試應(yīng)試者機(jī)會均等原則
　　在面試中公平性和公正性顯得尤為重要。公平性體現(xiàn)在對應(yīng)試者用“一把尺子”衡量，機(jī)會均等；公正性體現(xiàn)在考官評分要客觀、公平，克服主觀隨意性。
　　3?回避原則
　　根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡與考生有直接利害關(guān)系的人員，面試時應(yīng)予回避。例如，面試考官或組織者與應(yīng)試者中有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、夫妻雙方的近親屬關(guān)系、兒女姻親關(guān)系等，都應(yīng)回避。
　　4?監(jiān)督原則
　　監(jiān)督的目的是保證面試在平等競爭的條件下進(jìn)行。對面試全過程實施監(jiān)督，是順利完成面試工作的保證。一是組織監(jiān)督，在面試中，請紀(jì)檢、監(jiān)察、公證等部門參加；二是新聞輿論監(jiān)督，新聞輿論部門的工作人員有權(quán)以適當(dāng)方式了解和報道面試工作情況；三是應(yīng)試者監(jiān)督，應(yīng)試者是最好的監(jiān)督者，因其親身經(jīng)歷了面試的全過程，對面試的組織程序、考官水平及試題等情況有申訴控告權(quán)，主考部門應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的機(jī)制(如舉報、意見箱等)，認(rèn)真聽取他們的意見并根據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序做出適當(dāng)處理。

第四節(jié)公務(wù)員面試的組織工作

　　一、確定面試對象
 

　　面試一般是在筆試之后進(jìn)行，筆試合格者才有機(jī)會參加面試。筆試一般由主考機(jī)關(guān)統(tǒng)一組織，面試一般由具體用人部門組織。面試對象(即應(yīng)試者)一般是擬錄用人數(shù)的兩倍或三倍，具體根據(jù)用人部門招考實際情況而定。面試對象確定后，要盡快通知本人，以讓其做好應(yīng)試準(zhǔn)備。
　　二、確定面試考官
　　在進(jìn)行公務(wù)員面試時，用人單位一般會組建一個面試測評小組(或稱面試評委會)。面試測評小組一般由7～9人組成，其人員來源一般為：用人單位人事部門負(fù)責(zé)人、用人單位相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、用人單位主管領(lǐng)導(dǎo)、面試測評方面的老師學(xué)者與用人單位專業(yè)相關(guān)的高水平的專業(yè)技術(shù)人員。在面試測評小組的人員構(gòu)成上要考慮專業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)，并注意人員的年齡結(jié)構(gòu)，做到老、中、青相結(jié)合，以避免某一年齡層次人員太多而可能造成的偏差。
　　選擇面試測評人員(即面試考官)時要注意考慮以下條件：①黨性強(qiáng)，為人正派公道，能夠公平取人；②事業(yè)心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；③精通業(yè)務(wù)，并在某一方面有較深的造詣；④熟悉用人部門的有關(guān)情況，熟悉用人部門擬補(bǔ)充崗位的工作性質(zhì)、職責(zé)及任職條件；⑤具有豐富的社會經(jīng)驗和較高的綜合分析與綜合協(xié)調(diào)能力；⑥性格開朗、思維敏捷、視野開闊。
　　在一些國家，為了確保公務(wù)員面試的質(zhì)量，實行面試考官的資格認(rèn)證制度，使面試考官都具有較高素質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)面試考官
　　面試考官的培訓(xùn)工作由主考機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公務(wù)員錄用考試的特點；面試過程的把握與提高面試效果的手段；面試的提問技巧；面試的評分要素與評分標(biāo)準(zhǔn)；面試案例剖析、討論；面試情境模擬等。

　　四、安排面試場所
　　面試場所包括面試室、應(yīng)試者候試室、考務(wù)辦公室等，它是面試構(gòu)成的空間要素。面試場所要按照一定的條件來選擇和布置，具體要求如下：
　　(1)面試室、應(yīng)試者候試室、考務(wù)辦公室之間，相互聯(lián)絡(luò)要便利，要設(shè)置相應(yīng)的指示牌，使人容易找到。
　　(2)面試室要整潔、寬敞、明亮、通風(fēng)、冷暖適宜，使面試工作人員和應(yīng)試者都感到舒適。面試室內(nèi)設(shè)立主考席、評委席、應(yīng)試人席、工作人員席和監(jiān)考席位。應(yīng)試者席位與其他席位要基本呈面對面狀態(tài)并保持一定距離。
　　(3)應(yīng)試者候試室最好放置一些本單位介紹材料，有關(guān)的報紙、雜志及一些輕松有趣的讀物，以讓應(yīng)試者輕松地度過等候時間，提高其面試效果。
　　(4)面試場所宜選在安靜、獨立、不易受外界干擾的地方。

　　五、確定面試評價標(biāo)準(zhǔn)
　　進(jìn)行公務(wù)員面試，要測評哪些內(nèi)容，各項內(nèi)容的比重如何確定，對應(yīng)試者的回答如何評分，都需要事先設(shè)計好。具體工作如下：
　　1?確定公務(wù)員面試的評價項目
　　面試評價項目要以用人部門的專業(yè)特點和所需人員的資格條件為依據(jù)，要通過經(jīng)驗和專門分析，把應(yīng)具備的素質(zhì)條件列舉出來，并進(jìn)行合理取舍。國家統(tǒng)計局1990年的公務(wù)員面試，設(shè)計了以下評價項目：儀表形象；事業(yè)心；求實精神；知識面；專業(yè)能力經(jīng)驗；思維判斷能力；說服能力；口頭表達(dá)能力；應(yīng)變能力；社會交往能力；特長等。他們在設(shè)計這些評價項目時，是怎樣考慮的呢?統(tǒng)計部門工作條件比較清苦，工作崗位既平凡又重要，這就要求統(tǒng)計工作人員需要具備熱愛統(tǒng)計工作、事業(yè)心強(qiáng)的特點；同時統(tǒng)計工作具有數(shù)字性強(qiáng)、時效性強(qiáng)、真實性強(qiáng)的特點，這就要求統(tǒng)計工作人員具備勤奮、認(rèn)真、求實的工作態(tài)度，要求具備較寬的知識面，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行思維判斷、綜合推理的能力以及較強(qiáng)的口頭及書面表達(dá)能力等。
　　2?確定面試評價指標(biāo)
　　面試評價項目在應(yīng)試者身上以一定的特征存在著，對這些項目作出評價，必須借助于一些具體指標(biāo)，比如我們要評價一個人的語言表達(dá)能力，可以用“是否有邏輯性、條理性”、“吐字是否清晰”、“語音、語調(diào)狀況”等具體要素來進(jìn)行評價。有時為簡化起見，僅用“優(yōu)、良、中、差”或“很好、較好、一般、較差、很差”等作為面試評價項目的通用評價指標(biāo)。
　　3?設(shè)計面試評分表
　　面試評分表是面試考官評定應(yīng)試者面試成績的一種工具，它是在面試評價項目和評價指標(biāo)的基礎(chǔ)上設(shè)計而成的。評分表主要包括以下內(nèi)容；應(yīng)試者姓名、編號、性別、年齡、報考職位、評價項目、評分標(biāo)準(zhǔn)、評語欄、考官簽字欄等。

　　六、公務(wù)員面試的實施
　　實施公務(wù)員面試的一般程序和內(nèi)容如下：
　　(1)召開面試考官會議。面試工作開始前，考官要開一次小會，檢查面試工作的準(zhǔn)備情況，進(jìn)一步明確面試方法、內(nèi)容、要求，明確面試評分標(biāo)準(zhǔn)和方法，明確主考官與其他考官的職責(zé)分工與協(xié)調(diào)配合，檢查考務(wù)工作準(zhǔn)備情況。
　　(2)考務(wù)人員引導(dǎo)應(yīng)試者進(jìn)入面試考場，應(yīng)試者不得攜帶與面試有關(guān)的用品。
　　(3)主考官向應(yīng)試者講解有關(guān)注意事項，時間一般控制在一分鐘以內(nèi)。
　　(4)面試考官順序提問，每人一般提1～2個問題。當(dāng)應(yīng)試者沒聽清所提問題時，主考官可重復(fù)一次?？脊偬釂枙r要用語準(zhǔn)確，使應(yīng)試者明白要回答什么問題；提問最好由淺入深、由表及里、由易到難，逐步深入；主考官要控制好提問話題，把時間用在最重要的話題上；考官提問要使用規(guī)范、明確、易懂的語言。
　　(5)應(yīng)試者回答考官的提問，各考官根據(jù)面試工作評價標(biāo)準(zhǔn)各自獨立打分，其他人不得加以引導(dǎo)或暗示。對每個應(yīng)試者的面試時間一般為20～30分鐘。應(yīng)試者面試工作結(jié)束后，面試考官要對應(yīng)試者進(jìn)行綜合評分。一種常用的方法是在各考官所給分?jǐn)?shù)基礎(chǔ)上，去掉一個最高分和一個最低分，然后取其平均值。
　　(6)整個面試結(jié)束后，面試考官要及時整理面試的有關(guān)材料，如面試評分表、評語及其他需要的材料，報主考機(jī)關(guān)和人事部門，以便確定面試合格分?jǐn)?shù)線和合格人選。

　　七、公布面試成績
　　公務(wù)員面試工作結(jié)束、面試成績確定后，主考機(jī)關(guān)和用人部門要在一定范圍內(nèi)公布成績，并盡快通知本人。在公布公務(wù)員面試成績時，考慮到應(yīng)試者的心理情況，可只寫考號不寫姓名。第二章面試試題的命制