2015年河南省考面試題庫之消費者網(wǎng)購退貨門檻提高
瀏覽
收藏
近日接到市民投訴，某電商企業(yè)在網(wǎng)購過程中故意設(shè)置不公平格式條款，提高銷售商品的退換貨門檻，當消費者購買到不滿意的商品要求退換貨或者維修時，商家就以不符合退換貨要求為由予以拒絕。如果你是受理投訴的市消費者協(xié)會工作人員，你會怎么辦?
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】
對投訴事項依法進行調(diào)查、調(diào)解，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行批評、揭露，是消費者協(xié)會的職責。如果由我來受理此次消費者網(wǎng)購投訴案件，我將采取以下措施：
首先，對消費者進行情緒安撫，表示消協(xié)一定會盡力維護他的合法權(quán)益。與此同時，請他確認投訴時留下的個人信息及被投訴商家的單位名稱、電話號碼、詳細地址，購買商品的發(fā)票及相關(guān)交易信息等無誤，并請他詳細介紹交易情況。
環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員頻道及論壇，隨時與廣大考生朋友們一起交流!
編輯推薦：
公務(wù)員面試輔導
【摘要】2015年河南省公務(wù)員面試工作即將展開，為幫助廣大考生備考環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員考試頻道編輯整理發(fā)布2015年河南省考面試題庫之消費者網(wǎng)購退貨門檻提高供各位學習。環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員考試頻道還提供了公務(wù)員考試相關(guān)招考備考信息、復習資料及精品課程請廣大考生關(guān)注!
其次，根據(jù)消費者提供的信息，聯(lián)系被投訴商家，并附上投訴信，向?qū)Ψ搅私饩唧w交易情況及有關(guān)憑證。
再次，如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)消費者投訴信息不屬實，則直接給予答復，并將網(wǎng)購有關(guān)法律法規(guī)向消費者進行介紹，以有助于該消費者在日后的網(wǎng)購過程中更好地辨識商家行為，維護自身的權(quán)益;若屬實，則對雙方進行調(diào)解，要求商家按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策對消費者予以賠償;若該案件調(diào)解不成，爭議較大，則上報領(lǐng)導，申請會同工商等有關(guān)部門共同處理;若該商家嚴重侵害了消費者權(quán)益，則通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。
環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員頻道及論壇，隨時與廣大考生朋友們一起交流!
編輯推薦：
最新資訊
- 2022年國考行測數(shù)量關(guān)系之行程問題2021-03-24
- 2021年國考面試模擬題：科技造就新生活2021-01-18
- 2021年國考面試模擬題：什么是抗疫精神2021-01-18
- 2021年國考面試模擬題：談?wù)勀銓娱L制的看法2021-01-18
- 2019年國家公務(wù)員考試地市級申論真題卷（網(wǎng)友回憶）2019-09-29
- 2015年河南公務(wù)員考試面試真題(1月10日)2016-01-12
- 2016年江蘇省公務(wù)員考試行測習題匯總2016-01-07
- 2015年深圳市公務(wù)員考試行測題庫2015-12-29
- 2015年河南省考面試題庫之如何處理危機事件2015-12-25
- 2015年河南省考面試題庫之"WiFi哥"叫賣2015-12-25
打卡人數(shù)
