高水平物業(yè)管理的九條原則?
瀏覽
收藏
【摘要】"高水平物業(yè)管理的九條原則"知識點是2017年房地產(chǎn)估價師考試重點，為幫助考生順利備考房地產(chǎn)估價師考試，環(huán)球網(wǎng)校編輯整理了"高水平物業(yè)管理的九條原則?"，供大家參考，希望對您有所幫助，?？荚図樌?
特別推薦：2017年房地產(chǎn)估價師《答疑精選》知識點匯總
問題：
高水平物業(yè)管理的九條原則?
答疑：
物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(環(huán)球網(wǎng)校房地產(chǎn)估價師頻道為您整理)高水平的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
服務(wù)態(tài)度——熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
服務(wù)設(shè)備——完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對這些設(shè)備要加強管理、精心養(yǎng)護，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。
服務(wù)技能——嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的財務(wù)管理知識，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。
服務(wù)項目——齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要項目外，(環(huán)球網(wǎng)校房地產(chǎn)估價師頻道為您整理)物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
服務(wù)方式——靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。
編輯推薦：
環(huán)球網(wǎng)校房地產(chǎn)估價師頻道為您搜集整理了《房地產(chǎn)估價師論壇了解更多考試內(nèi)容，?？荚図樌?！
【摘要】"高水平物業(yè)管理的九條原則"知識點是2017年房地產(chǎn)估價師考試重點，為幫助考生順利備考房地產(chǎn)估價師考試，環(huán)球網(wǎng)校編輯整理了"高水平物業(yè)管理的九條原則?"，供大家參考，希望對您有所幫助，?？荚図樌?
特別推薦：2017年房地產(chǎn)估價師《答疑精選》知識點匯總
服務(wù)程序——規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來無關(guān)緊要，實際上卻是物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。
服務(wù)收費——合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費而享受服務(wù)是不現(xiàn)實的。但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費標準;物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足用戶需要為目的，以“保底微利、以支定收”為原則，切不可張開大口向用戶亂收費或收費多服務(wù)少等。
服務(wù)制度——健全
物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，(環(huán)球網(wǎng)校房地產(chǎn)估價師頻道為您整理)以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度應(yīng)清晰有序，易于操作、切忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管理。
服務(wù)效率——快速
服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時限，在“時間就是金錢，效率就是生命”的時間價值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時間，而且能為用戶帶來利益，因而管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。
編輯推薦：
環(huán)球網(wǎng)校房地產(chǎn)估價師頻道為您搜集整理了《房地產(chǎn)估價師論壇了解更多考試內(nèi)容，?？荚図樌?/p>
最新資訊
- 2024房地產(chǎn)估價師考試題型2024-10-22
- 2024年房地產(chǎn)估價師考試方式2024-10-10
- 2024房地產(chǎn)估價師考試科目有哪些？2024-09-26
- 2024年房地產(chǎn)估價師考試題型和考試科目2024-09-24
- 2023年天津房地產(chǎn)估價師考試題型2023-08-11
- 注冊房地產(chǎn)估價師含金量怎么樣2022-09-18
- 2022年貴州房地產(chǎn)估價師對應(yīng)的職稱2022-07-21
- 2022房地產(chǎn)估價師好不好考2022-04-28
- 房地產(chǎn)估價師就業(yè)前景怎么樣2022-03-31
- 房地產(chǎn)估價師好不好考2022-03-25
打卡人數(shù)
