2021年二級人力資源管理師備考之績效溝通常用的方法和技巧

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二級人力資源管理師證書含金量是大家沖所周知的，對于初考小白抓住黃金時間報考是明智的。下面小編針對考生的熱點問題做一下講解：2021年二級人力資源管理師備考之績效溝通常用的方法和技巧。

2021年二級人力資源管理師備考之績效溝通常用的方法和技巧

績效溝通常用的方法和技巧介紹

對于常用的正式的績效溝通，應該掌握和注意以下技巧：

1、先要作好績效溝通或面談的準備，充分站在員工或下屬的立場上關(guān)注以下步驟：

(1)通知下屬溝通討論的內(nèi)容、步驟和時間：

這一點要先讓員工作好充分的準備，以便能充分溝通面談機會闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽的過程中也能獲取的核實信息。

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這一點要考慮員工當天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時間、地點，溝通的座位安排切忌你和員工面對面正視(距離太近或太遠)、你高他低(你高高在上讓員工不能正常平視)，這樣會給員工造成一種被審問的壓抑感覺。

(3)準備以下溝通內(nèi)容和資料

1.閱讀了解考核初期與員工一起設(shè)定的工作目標

2.對照員工的自我評價檢查其每項目標完成的情況

3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況

4.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料、關(guān)鍵事件等

5.整理該下屬的表揚信，感謝信，投訴信等資料

2 、績效溝通或面談過程開始以及進行中，要能以員工為中心關(guān)注以下步驟：

(1)根據(jù)下屬每項績效(工作)計劃目標來考核完成的情況

這一點是要讓員工對照自我月度(或階段)考核的目標內(nèi)容進行自我評價，先傾聽，適當?shù)臅r候進行確認詢問并做好記錄。等員工自我評述完畢后，在逐項進行點評，告知你對其完成情況的評價與結(jié)論，并能運用關(guān)鍵事件進行說明講解，避免主觀臆斷。

(2)分析未完成工作內(nèi)容成功和失敗的原因

這一點非常關(guān)鍵，重點是和員工一起分析總結(jié)原因，尋找改進方法。此環(huán)節(jié)也是重點引導員工思考，而避免灌輸式分析讓員工無法全面領(lǐng)會和接受。

(3)評價工作能力上的強項和有待改進的方面

這一點要肯定員工的長處和強項，并啟發(fā)引導他如何在這方面多努力，來彌補自身的不足。同時指導員工在有待改進的方面自己作好記錄，并能對照建議完成改進提升。

(4)交流探討改進提升方案

這一點是績效溝通的關(guān)鍵，評價、總結(jié)、回顧、考核都是要幫助員工在下一步能知道自己在哪方面(技能、態(tài)度、方法等)進行改進提升，作為上司你如何幫助下屬找到提升和改進的方法，你能給予他什么支持等。并要向下屬明確你會隨時關(guān)注他、隨時可以給他支持和輔導。

在正式溝通的過程中，要時刻鼓勵員工，認可他的崗位對部門、對公司和重要，你也要讓員工了解公司下一階段的工作目標和重點是什么，反復明確本部門的職責和任務是什么、下一階段對應公司目標的工作重點是什么，告知員工的崗位和工作對部門的重要性，使員工能得到認可和歸屬。

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