2022年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬練習(xí)及答案

【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào)), 本年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯(cuò)過(guò)準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!

判斷題

1、團(tuán)體旅客辦理的車票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車前72小時(shí)。

答 案：錯(cuò)

解 析：團(tuán)體旅客辦理的車票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車前48小時(shí)。

2、各類導(dǎo)游人員由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，基本職責(zé)也不同。

答 案：錯(cuò)

解 析：各類導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

3、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好線路引導(dǎo)。

答 案：錯(cuò)

解 析：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好講解服務(wù)。

4、新中國(guó)成立后的第一家旅行社是廣東省華僑服務(wù)社。

答 案：錯(cuò)

解 析：新中國(guó)成立后，我國(guó)旅游事業(yè)有了進(jìn)一步的發(fā)展，1949年11月19日，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”在廈門籌建，同年12月正式營(yíng)業(yè)。

5、導(dǎo)游要協(xié)調(diào)好與相關(guān)接待單位的關(guān)系，目的是為了保證相關(guān)接待單位提供的產(chǎn)品與服務(wù)能按時(shí)、按需供給。

答 案：對(duì)

單選題

1、旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅符社將開(kāi)發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過(guò)所選擇的()在市場(chǎng)上出售。

A：銷售方式

B：銷售價(jià)格

C：銷售策略

D：銷售渠道

答 案：D

2、導(dǎo)游在清點(diǎn)游客人數(shù)時(shí)，應(yīng)該()。

A：用導(dǎo)游旗點(diǎn)數(shù)

B：用手點(diǎn)數(shù)

C：用頭點(diǎn)數(shù)

D：默數(shù)

答 案：D

解 析：導(dǎo)游在清點(diǎn)游客人數(shù)時(shí)，禮貌的做法，在本題選項(xiàng)中只有D。

3、旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠(chéng)”之間是()的關(guān)系。

A：相互依賴

B：相輔相成

C：互為表里

D：相互作用

答 案：B

解 析：旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠(chéng)”之間是相輔相成的關(guān)系,選擇B。

4、同其他旅游消費(fèi)項(xiàng)目相比，旅游者的購(gòu)物消費(fèi)()。

A：比重最大

B：收入最多

C：易于掌控

D：彈性最大

答 案：D

解 析：同其他旅游消費(fèi)項(xiàng)目相比，旅游者的購(gòu)物消費(fèi)彈性最大。因此，做好購(gòu)物服務(wù)的意義重大。

5、為那些從事企業(yè)活動(dòng)的旅游者提供住宿、膳食和商業(yè)活動(dòng)及有關(guān)設(shè)施的旅游飯店是()。

A：長(zhǎng)住型飯店

B：度假型飯店

C：商務(wù)型飯店

D：會(huì)議型飯店

答 案：C

解 析：所謂商務(wù)型飯店，就是為那些從事企業(yè)活動(dòng)的商務(wù)游客提供住宿、膳食和商業(yè)活動(dòng)及有關(guān)設(shè)施的旅游飯店。

多選題

1、為防止游客的財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)()。

A：提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里

B：提醒旅游者外出時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶

C：提醒游客在街道上行走時(shí)隨時(shí)注意身邊可疑的人

D：提醒游客不要將房號(hào)告訴陌生人，晚上睡覺(jué)時(shí)要將房門鎖好

E：在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，提醒司機(jī)在游客下車后關(guān)好車門、車窗

答 案：ACDE

解 析：旅游者證件、行李、錢物遺失的預(yù)防

(l)多做提醒工作，導(dǎo)游人員要不厭其煩地反復(fù)提醒旅游者保管好自己的旅行證件和財(cái)物，這是預(yù)防丟失或被竊的有效方法。

(2)入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者將貴重物品、文件存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜內(nèi)，離開(kāi)飯店時(shí)提醒其取出;出入房間時(shí)，將房門鎖好。

(3)到達(dá)景點(diǎn)下車時(shí)，提醒旅游者帶好自己的物品，不要將貴重物品放在車上，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)好車窗、車門，最好不要離開(kāi)旅游車，若離開(kāi)時(shí)要鎖好車門。參觀游覽中，導(dǎo)游人員在講解的同時(shí)，一方面要注意觀察周圍的環(huán)境，另一方面要時(shí)時(shí)關(guān)照旅游者保管好自己的財(cái)物，尤其是在擁擠的景點(diǎn)、場(chǎng)所游覽和購(gòu)物時(shí)。旅游者返回上車時(shí)，要阻止小商小販上車兜售物品。

(4)餐畢離開(kāi)餐廳(館)時(shí)，提醒旅游者帶好隨身物品。

(5)離店赴下一站時(shí)，提醒旅游者檢查自己的證件和物品不要遺忘在飯店里。

(6)到機(jī)場(chǎng)或車站下車時(shí)，提醒旅游者帶好自己的隨身物品。旅游者下車后，導(dǎo)游人員或司機(jī)要檢查車輛，以防旅游者遺落物品。

(7)導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品。工作中需要旅游者證件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)收齊后當(dāng)面點(diǎn)清，并檢查證件中是否夾有其他物品，用畢后當(dāng)面點(diǎn)清歸還，不代為保管。

(8)旅游團(tuán)離開(kāi)一地時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)檢查自己的行李，看是否存有旅游者的證件原件和物品，若有，要立即歸還。

(9)做好每次行李交接工作，對(duì)行李員要嚴(yán)格按照行李清點(diǎn)、交接、簽字的程序進(jìn)行交接。

2、在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的工作有()。

A：確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)

B：檢查箱、包是否上鎖

C：檢查旅行證件是否放人行李中

D：檢查箱、包是否捆扎好

E：檢查箱、包是否有破損

答 案：ABDE

3、游客在旅游過(guò)程中被歹徒搶劫，導(dǎo)游除了要挺身而出，保護(hù)好游客的人身和財(cái)物安全外，還應(yīng)迅速報(bào)警，講清()。

A：案件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和經(jīng)過(guò)

B：歹徒昀衣著、高矮、胖瘦和發(fā)型等特征

C：受害旅游者的姓名、性別和受傷情況

D：損失財(cái)物的名稱、數(shù)量、型號(hào)和特征

E：受傷游客和其他游客的反映

答 案：ABCD

解 析：游客在旅游過(guò)程中被歹徒搶劫，導(dǎo)游除了要挺身而出，保護(hù)好游客的人身和財(cái)物安全外，還應(yīng)迅速報(bào)警，講清案件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、作案人特征，受害旅游者姓名、性別、國(guó)籍、受傷和財(cái)物損失情況以及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等，并協(xié)助其偵查和破案。

4、游客進(jìn)入高原地區(qū)后，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客()。

A：盡量避免將皮膚裸露在外

B：勤洗澡、保持身體干凈

C：不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

D：保證睡眠，及時(shí)消除疲勞

E：多食蔬菜和水果等富含維生素的食品

答 案：ACDE

解 析：高原反應(yīng)的預(yù)防：①高原上動(dòng)作要緩，尤其是剛剛到達(dá)的時(shí)候要特別注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動(dòng)。②不可暴飲暴食，以免加重消化器官負(fù)擔(dān)，不要飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富含維生素的食品，適量飲水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。③進(jìn)入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。④學(xué)會(huì)腹式呼吸，即在行走或攀登時(shí)將雙手置于臀部，使手臂、鎖骨、肩胛骨及腰部以上軀干的肌肉作輔助呼吸，以增加呼吸系統(tǒng)的活動(dòng)能力。⑤盡量避免將皮膚裸露在外，可以戴上防紫外線的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘，在可能暴露的皮膚上涂上防曬霜。⑥高原反應(yīng)容易導(dǎo)致失眠，可以適當(dāng)服用安定保證睡眠，以及時(shí)消除疲勞，保證旅游順利進(jìn)行。⑦提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。

5、我國(guó)邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人員有()。

A：未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B：拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

C：持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

D：來(lái)自疫區(qū)的人員

E：我國(guó)公安或安全部門通知不準(zhǔn)入境的人員

答 案：ABCE

解 析：對(duì)下列外國(guó)人，邊防檢查站有權(quán)阻止入境或者出境：

(一)未持有效護(hù)照、證件或者簽證的;

(二)持偽造、涂改或者他人護(hù)照、證件的;

(三)拒絕接受查驗(yàn)證件的;

(四)公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境、出境的。

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